在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院廈門醫(yī)院，財(cái)務(wù)部收費(fèi)處負(fù)責(zé)人向回訪人員介紹預(yù)交金退款的推進(jìn)情況。

　　2025年5月，在市紀(jì)委監(jiān)委和市衛(wèi)健委持續(xù)推動(dòng)下，我市上線門診預(yù)交金線上退款功能。時(shí)隔一年，這項(xiàng)便民舉措成效如何？通過(guò)線上和線下渠道，全市共清退了多少門診預(yù)交金？近日，“跟蹤問(wèn)效直通車”第二站，聚焦我市門診預(yù)交金清退工作，了解相關(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民舉措落地情況。

　　回顧 回應(yīng)群眾期盼 “指端”即可退款

　　2024年9月，我市33家醫(yī)療預(yù)交金通用平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)通線下退款服務(wù)，本地社保卡用戶可在任意一家聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理預(yù)交金退款。但有群眾向“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”反映，線下辦理流程較為繁瑣，得特地跑一趟醫(yī)院不說(shuō)，僅排隊(duì)停車、窗口等候就得耗時(shí)近一小時(shí)，期盼能開(kāi)通線上渠道，方便大家“指端”退款。

　　市紀(jì)委監(jiān)委將該問(wèn)題納入“點(diǎn)題整治”重點(diǎn)事項(xiàng)，走訪多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)體驗(yàn)線下退款流程，牽頭與衛(wèi)健部門、技術(shù)單位座談協(xié)商，推動(dòng)線上退款功能開(kāi)發(fā)。2025年5月7日，“美麗廈門智慧健康”微信公眾號(hào)預(yù)交金線上退款功能正式上線，市民足不出戶即可辦理退款。功能上線初期，集中涌入的申請(qǐng)一度導(dǎo)致系統(tǒng)短暫繁忙，還出現(xiàn)身份驗(yàn)證異常、短信驗(yàn)證碼接收不暢等小問(wèn)題，技術(shù)部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)處置，線上退款通道逐步平穩(wěn)運(yùn)行。截至2025年7月中旬，線上退款通道累計(jì)受理申請(qǐng)58618筆，成功退款金額超1600萬(wàn)元，市民線上退款難題得到有效破解。

　　現(xiàn)場(chǎng) 醫(yī)院退款“免確認(rèn)” 群眾退費(fèi)更省心

　　退費(fèi)過(guò)程是否便捷順暢，群眾是否有感有得？在近日的跟蹤問(wèn)效中，回訪人員首先來(lái)到部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)院退費(fèi)舉措，并隨機(jī)采訪就診患者及家屬。

　　“之前有醫(yī)院打電話來(lái)，說(shuō)可以退預(yù)交金，我跟著步驟操作順利在線上退款；還有醫(yī)院直接退到手機(jī)上，我打開(kāi)支付軟件，看到已經(jīng)收到退款了。”一位市民告訴回訪人員。另一位市民則說(shuō)，自己多次收到提醒短信，起初并未在意，后來(lái)才知道賬戶里有一筆預(yù)交金，“醫(yī)院主動(dòng)告知，讓我們有知情權(quán)，公開(kāi)又透明。”還有一位市民提及，家中長(zhǎng)輩腿腳不好、不常出門，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的工作人員直接入戶，幫老人辦好了預(yù)交金退款，“很貼心，幫我們省了不少事。”

　　在廈門市中醫(yī)院門診大廳，電子屏滾動(dòng)播放著退款指引，收費(fèi)窗口旁擺放著退款二維碼，現(xiàn)場(chǎng)工作人員還點(diǎn)開(kāi)手機(jī)操作界面，為回訪人員演示微信退款“免確認(rèn)”流程：提交退款金額后，無(wú)需患者手動(dòng)確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)審核，5分鐘內(nèi)資金便可直達(dá)賬戶。醫(yī)院財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為全市最早接入通用平臺(tái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，該院預(yù)交金存量大、清退任務(wù)重，2025年7月底就率先上線退費(fèi)系統(tǒng)，隨后還推出親情代辦、多渠道原路退款等便民舉措，其中“免確認(rèn)”退款模式有效解決了大量因未確認(rèn)導(dǎo)致的退款失敗問(wèn)題，得到了全市推廣。為了讓群眾“應(yīng)退盡退”，醫(yī)院聯(lián)合多部門匹配患者信息、主動(dòng)清退，累計(jì)發(fā)送告知短信232萬(wàn)條，電話通知500元以上大額余額用戶1.6萬(wàn)人次，目前銀醫(yī)通清退率已達(dá)97.63%；對(duì)于多次聯(lián)系不上、信息不全的患者資金，醫(yī)院專門建立明細(xì)臺(tái)賬，將56萬(wàn)元轉(zhuǎn)入專戶管理，確保資金安全可追溯。

　　在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院廈門醫(yī)院，財(cái)務(wù)部收費(fèi)處負(fù)責(zé)人介紹了預(yù)交金退款的推進(jìn)情況。2024年10月起，醫(yī)院率先關(guān)閉門診預(yù)交金充值功能，從源頭杜絕新增存量。2025年9月，醫(yī)院正式上線微信公眾號(hào)線上退費(fèi)功能，固定每周推送提醒短信，在收費(fèi)窗口、自助機(jī)設(shè)置退費(fèi)彈窗提醒，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析總結(jié)退款規(guī)律?；卦L人員跟隨該負(fù)責(zé)人來(lái)到信息管控后臺(tái)，屏幕上清晰展示著退款申請(qǐng)記錄、失敗原因等內(nèi)容，工作人員會(huì)結(jié)合申請(qǐng)人情況，根據(jù)不同異常情況逐一標(biāo)記、分類處置。“比如部分退款失敗的申請(qǐng)中，用戶年齡過(guò)高過(guò)低，我們分析可能是代辦人填寫信息時(shí)出錯(cuò)。”該負(fù)責(zé)人告訴回訪人員，如果遇到退款失敗的情形，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給申請(qǐng)人就診時(shí)留在醫(yī)院的手機(jī)號(hào)，告知退款結(jié)果和失敗原因，工作人員也會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)電話進(jìn)一步溝通指導(dǎo)，對(duì)于無(wú)法線上辦結(jié)的，則主動(dòng)核實(shí)信息后轉(zhuǎn)賬退款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2025年底，該院整體清退率達(dá)92.53%。

　　問(wèn)效 落細(xì)落實(shí)便民舉措 全程監(jiān)督壓實(shí)責(zé)任

　　線上退款功能“在線”一年來(lái)，全市門診預(yù)交金清退工作整體成效如何？回訪人員來(lái)到市衛(wèi)健委，進(jìn)一步了解這項(xiàng)民生舉措的落地情況。

　　市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市通過(guò)多部門協(xié)同發(fā)力，已打通銀行、支付平臺(tái)多方數(shù)據(jù)，把微信、支付寶原路退款時(shí)限延長(zhǎng)至5年，實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)退款，全市16家二級(jí)以上公立醫(yī)院均已開(kāi)通線上退款服務(wù)。在此期間，市衛(wèi)健委實(shí)行每周監(jiān)測(cè)，將清退工作納入公立醫(yī)院績(jī)效考評(píng)；部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)還主動(dòng)提供“上門辦理”或“親屬代辦”，將退費(fèi)服務(wù)前移到村居社區(qū)，方便行動(dòng)不便的高齡長(zhǎng)者辦理。“自全市通用平臺(tái)上線以來(lái)，已累計(jì)清退301萬(wàn)人次，余額較2025年3月減少5.39億元，清退率達(dá)到95.56%。”該負(fù)責(zé)人介紹。

　　在此期間，市紀(jì)委監(jiān)委駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組全程監(jiān)督，督促醫(yī)院黨委履行主體責(zé)任，加大預(yù)交金退費(fèi)宣傳、優(yōu)化退費(fèi)渠道；對(duì)預(yù)交金退費(fèi)比例靠后的醫(yī)院，督促醫(yī)院紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任，通過(guò)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，壓實(shí)責(zé)任、倒逼進(jìn)度。如市海滄醫(yī)院紀(jì)委通過(guò)監(jiān)督檢查，督促醫(yī)院職能部門進(jìn)一步優(yōu)化線上退費(fèi)、一鍵退費(fèi)的渠道，退費(fèi)率明顯提升。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院紀(jì)委分析解決問(wèn)題的監(jiān)督指導(dǎo)。如與市康復(fù)醫(yī)院紀(jì)檢干部共同分析前期退費(fèi)比例不高問(wèn)題，找出殘疾病患多、智能手機(jī)使用不熟練等原因，扭住責(zé)任，傳導(dǎo)壓力，督促醫(yī)院職能部門優(yōu)化退費(fèi)流程，經(jīng)病患同意后，代辦退費(fèi)到卡。

　　回訪中，市衛(wèi)健委表示，將持續(xù)鞏固清退工作成果，繼續(xù)通過(guò)短信、電話等方式精準(zhǔn)聯(lián)系未辦理退費(fèi)的市民，同時(shí)以此次預(yù)交金清退工作為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，讓群眾就醫(yī)、退費(fèi)更省心、更舒心。

　　群眾的期盼處，就是作風(fēng)的提升點(diǎn)。市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)緊盯民生實(shí)事項(xiàng)目，持續(xù)聚焦群眾的急難愁盼問(wèn)題，堅(jiān)持舉一反三、靶向糾治，讓各項(xiàng)便民惠民舉措切實(shí)落到實(shí)處，以“小切口”做深便民為民“大實(shí)事”。

　　互動(dòng)

　　反映問(wèn)題有兩個(gè)渠道

　　如果您發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門在惠企政策、行政審批、監(jiān)管執(zhí)法、涉企服務(wù)中存在不足之處，如助企政策不落實(shí)、手續(xù)太煩瑣、口徑不明晰、作風(fēng)問(wèn)題等，或發(fā)現(xiàn)涉及民生領(lǐng)域損害群眾利益的問(wèn)題，可通過(guò)“廈門黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督臺(tái)”微信公眾號(hào)或撥打互動(dòng)電話2892367，與市黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、相關(guān)媒體進(jìn)行互動(dòng)。

　　（文/圖 廈門日?qǐng)?bào)記者 柯笛）