商家濫用最終解釋權(quán) 最高可罰3萬元
昨日，廈門市市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長洪龍泉做客廈門市人民政府網(wǎng)，解讀即將實(shí)施一周年的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。
目前，廈門網(wǎng)絡(luò)零售交易主要集中在服裝、鞋帽、化妝品等日用消費(fèi)品行業(yè)，涌現(xiàn)出名鞋庫、淘鞋網(wǎng)、萬翔商城等一批具有較大影響力的電商零售企業(yè)。據(jù)悉，2014年廈門市網(wǎng)絡(luò)銷售總額突破100億元大關(guān)，比2013年增長了66%。
網(wǎng)購發(fā)達(dá)的同時也引來不少消費(fèi)糾紛，比如有的商家拒絕七天無理由退貨。洪龍泉稱，根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。如果商品可以適用無理由退貨，可以撥打商家所在的團(tuán)購平臺經(jīng)營者住所所在地的12315電話請求調(diào)解。
此外，針對一些商家打出的“最終解釋權(quán)歸本店所有”標(biāo)簽，洪龍泉稱：“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。否則，市場監(jiān)督管理部門可視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額3倍以下，但最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款。 ”
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