廈門市民遇到汽車類糾紛再也不怕聽不懂了，因?yàn)閷?huì)有汽車專家參與你的投訴調(diào)解，讓你明白維權(quán)。昨日，導(dǎo)報(bào)記者從廈門市消保委了解到，他們將成立汽車專業(yè)委員會(huì)，作為廈門市民投訴維權(quán)的“智囊團(tuán)”。

　　投訴高發(fā) 投訴調(diào)解難度大

　　廈門的汽車行業(yè)正在高速發(fā)展，汽車保有量即將突破120萬輛，去年共有12萬輛中小型汽車掛牌，平均每月一萬輛！還有160多家4S店，300多家二手車經(jīng)銷商。

　　這么多的車輛，相關(guān)的投訴糾紛也只增不減。數(shù)據(jù)顯示，去年，廈門12315共接到汽車及汽車零部件類投訴1375件，同比增長(zhǎng)75.61%。涉及質(zhì)量問題的有400多件，占到其中的34%左右。“每當(dāng)遇到一些復(fù)雜質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者就比較無助。”廈門工商局消保處處長(zhǎng)馬丁分析說，在此前進(jìn)行的廈門汽車行業(yè)消費(fèi)調(diào)查中，4S店存在故意夸大故障、小病大醫(yī)等諸多問題。

　　高手聯(lián)合 成立“智囊團(tuán)”

　　為此，今年的3·15，廈門消保委將依據(jù)“消法”成立專門的汽車專業(yè)委員會(huì)。昨日，專委會(huì)的專家們舉行座談，探討相關(guān)事宜。

　　導(dǎo)報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，專委會(huì)將由九至十五位汽車產(chǎn)品鑒定和檢驗(yàn)、汽車結(jié)構(gòu)和原理、汽車銷售和服務(wù)、汽車維修主管部門、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)和商業(yè)律師等多方面專業(yè)人才組成專家智庫，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　這些專家有國(guó)家場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛質(zhì)檢中心高工、廈門理工學(xué)院機(jī)械與汽車工程學(xué)院院長(zhǎng)、汽車設(shè)計(jì)服務(wù)商、汽車流通協(xié)會(huì)、道路運(yùn)輸管理處維修管理科科長(zhǎng)、律師等等，具有較高理論水平和工作經(jīng)驗(yàn)。他們將為消保委和各行政機(jī)關(guān)處理有關(guān)汽車方面的消費(fèi)投訴提供專業(yè)咨詢和技術(shù)幫助，參與汽車消費(fèi)領(lǐng)域重大、疑難、復(fù)雜和群體性糾紛的分析研究，并參與協(xié)助對(duì)案件的調(diào)查處理。

　　專家會(huì)診 助力消費(fèi)者維權(quán)

　　這就意味著，今后，市民遇到汽車類糾紛，在與經(jīng)銷商協(xié)商未果的情況下，可以向消保委投訴，遇到疑難問題需要鑒定的，專家團(tuán)就會(huì)出動(dòng)會(huì)診。

　　“主要是判定產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、責(zé)任在誰。”馬丁透露，在以往的投訴調(diào)解中，4S店經(jīng)常會(huì)將原本自身的問題，推到消費(fèi)者“使用不當(dāng)”上面，專家團(tuán)一個(gè)重要目的就是判定這些責(zé)任到底在于經(jīng)銷商還是消費(fèi)者。

　　此外，導(dǎo)報(bào)記者還了解到，這些專家還為消費(fèi)者就汽車消費(fèi)方面的糾紛提供法律咨詢服務(wù)，對(duì)重大維權(quán)事件做出反應(yīng)和評(píng)價(jià)。每?jī)赡昶溉我淮?，由專家個(gè)人或所在單位向消保委提出申請(qǐng)。（記者 香卉輝）