12歲女孩辱罵廈航航班乘務(wù)長遭機(jī)組拒載(圖)
日前，廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵程乘務(wù)長，遭到機(jī)組拒載。事后，廈航對機(jī)組發(fā)出處罰通報(bào)。很快，有民航自媒體質(zhì)疑廈航“慣壞了熊孩子，傷透了民航心。”對此，廈航方面今日上午回應(yīng)南都記者稱，已關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于此事的討論，廈航無法干預(yù)。
廈航通報(bào)截圖。
昨日，廈航在《MF8036拒載旅客情況通報(bào)》中敘述了事發(fā)經(jīng)過。通報(bào)稱，8月6日15時(shí)30分許，MF8036機(jī)長詢問ATC（航空交通管制）得知5小時(shí)內(nèi)無起飛時(shí)間，ATC同意下客。下客時(shí)，一名12歲左右的女孩當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長，反饋后機(jī)長要求該旅客或監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長道歉遭拒。機(jī)長請示ATC后對方同意拒載。
廈航稱，二次登機(jī)時(shí)因辱罵機(jī)組旅客未登機(jī)，團(tuán)隊(duì)其他成員共10人要求下機(jī)，行程中止，機(jī)組再次執(zhí)行下客清艙檢查，最終于19時(shí)50分許起飛。而該團(tuán)隊(duì)下機(jī)后糾纏到深夜，“給公司聲譽(yù)造成不利影響。”
廈航通報(bào)認(rèn)為，機(jī)長要求該旅客中止行程的決定未嚴(yán)格遵守公司運(yùn)行MF0407-4《特殊旅客處置》和MF0407-7《拒絕運(yùn)輸?shù)臋?quán)利》的相關(guān)條款要求。因此，飛機(jī)部將該事件全體通報(bào)，該機(jī)組暫停排班5天，暫停排班期間大隊(duì)安排機(jī)組學(xué)習(xí)相關(guān)手冊，提高處理能力，避免非正常事件事態(tài)的激化。
對此，民航自媒體@民航事客戶端今早在對廈航涉事機(jī)長致敬的同時(shí)，也向廈航方面發(fā)問，這本是普通拒載事件，旅客無故辱罵乘務(wù)員，航空公司是否應(yīng)忍氣吞聲，助長旅客囂張氣焰？
@民航事客戶端直言，廈航此舉“慣壞了熊孩子，傷透了民航心”。與此同時(shí)，有網(wǎng)友援引日前深航上乘客縱火、機(jī)組人員見義勇為受到表彰一事，認(rèn)為廈航對機(jī)組的處理不妥。
對此，廈航新聞處工作人員告訴南都記者，前者系主觀縱火行為，后者為12歲小孩辱罵的不懂事行為，兩者不是一回事。廈航方面還稱，不便就此事表態(tài)，也不便就內(nèi)部處理作回應(yīng)。
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