■昨天下午，優(yōu)步廈門辦事處的負責人在向民警作解釋。

　　辛辛苦苦當了一個星期應召司機，掙了1488元車資，沒想到結算時被通知賬戶未激活，不僅接不了單而且賬戶里的錢也被凍結了。9月28日剛加入優(yōu)步的常先生說，昨天再次查看賬戶時，原先的那筆車資不翼而飛，余額顯示的竟然是負372元。

　　據(jù)常先生說，有這樣遭遇的不止他一個，他所在的車友群就有11個人遇到同樣的情況，優(yōu)步廈門辦事處讓他們自己申訴，沒有給任何說法，也未給出申訴處理的時間。記者就此詢問優(yōu)步廈門辦事處，但工作人員未給出回應。

　　【申訴】

　　賬戶被凍結，網(wǎng)上客服稱系統(tǒng)檢測到司機“違規(guī)操作”

　　常先生來自北京，他說，兩個月前和朋友到廈門旅游，因為喜歡這座城市而留了下來。此前他曾在北京做過類似滴滴打車的應召出租車司機，聽說優(yōu)步9月中旬起在廈門運營后，他們通過優(yōu)步的官網(wǎng)申請當司機，三四天后通過了審核，9月28日開始營運。

　　“剛開始挺順利的，到第一周結算發(fā)現(xiàn)賬戶被凍結了。”常先生說，登錄賬戶時顯示“您的司機賬戶尚未激活”，隨后他們從網(wǎng)上找到了名叫廈門司機之家的優(yōu)步廈門辦事處，工作人員讓他們從網(wǎng)上直接聯(lián)系客服。

　　記者從常先生的聊天記錄上看到，客服反饋稱“因系統(tǒng)檢測到您有不符合平臺規(guī)則的操作，所以您的賬戶被限制使用”，常先生根據(jù)客服的提示進行申訴，等了24個小時仍沒有回應。

　　【解釋】

　　司機疑似刷單被系統(tǒng)自動封號，也可能有誤判

　　常先生說，提出申訴沒有結果，他和另外十幾名司機一起找到優(yōu)步廈門辦事處并報了警。辦事處負責人答復，他們是因疑似刷單被系統(tǒng)自動封號的，也有可能是系統(tǒng)誤判。

　　“我們問什么樣的情況會被判定為刷單，他說不出來，我們希望能給出具體的申訴處理時間，對方回答說處理沒有時間限制。”常先生說，因為官網(wǎng)上找不到可以投訴的電話，他們提出讓廈門辦事處聯(lián)系北京的總部。

　　“他們說可以聯(lián)系，但現(xiàn)在不是時候，要等一周以后。”常先生說，辦事處負責人還說全國的很多司機都在排隊等候處理，還輪不到他們。

　　常先生向記者出示了一個11人的名單，他說，這些人也是這周遇到相似情況，車資從500元到1700元不等，賬戶余額大多都為負的三四百元。

　　昨天下午2點左右，他們聯(lián)系了警方，一起到優(yōu)步廈門辦事處協(xié)商。在現(xiàn)場，辦事處負責人告訴民警，類似的情況全國有很多，前天晚上公司推出了一個用于封號申訴的二維碼，司機可以直接掃描二維碼提出申訴。

　　【期待】

　　白干活反欠錢

　　希望辦事處給個明確的處理期限

　　常先生等人讓記者查看了他們這周的行程記錄，每條記錄都標明了運行時間、公里數(shù)和行駛路徑，一個司機一天大約接單7次，并沒有發(fā)現(xiàn)刷單的跡象。

　　記者還查看了他們的付款結算表，表中顯示“1488元的行程收益－1860元的雜項=－372元的收入總額”，雜項顯示為“刷單扣費”。

　　“因為封號，我們一個星期都白干了，反而還欠了公司錢，而且直到現(xiàn)在也沒有給我們任何說法。”常先生說，希望有人能解釋一下系統(tǒng)是怎么判定他們疑似刷單、要多久才能處理申訴？“我們現(xiàn)在接不了單了，只希望有個處理期限。”

　　記者希望能向辦事處負責人了解具體情況，但工作人員不愿意提供聯(lián)系方式。