­　　未來我們有兩個(gè)大的理念。

­　　第一是去APP化，我們不希望再有APP，那玩意下載也有成本，推廣也有成本。樂視網(wǎng)本來就有DAU大概兩三千萬，把商城嵌進(jìn)去，一下子流量全都解決了。這是我們現(xiàn)在做的真正意義上的產(chǎn)品形態(tài)和架構(gòu)。

­　　第二是全程打通，從產(chǎn)品營銷、銷售這兩極和內(nèi)容、平臺(tái)、終端和應(yīng)用四個(gè)維度打通。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：與優(yōu)酷+淘寶的模式相比，樂視做視頻電商的優(yōu)勢是什么？

­　　趙一成：現(xiàn)在有兩個(gè)優(yōu)勢，第一是在終端上的優(yōu)勢，或者說我們有生態(tài)的優(yōu)勢；其次是先發(fā)優(yōu)勢，在視頻行業(yè)做電商最厲害的就是我們。

­　　流量？我們不要APP

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：你提到一個(gè)很重要的理念就是去APP化，是怎么考量的？現(xiàn)在大家都在拼移動(dòng)端APP安裝量，移動(dòng)端APP的推廣獲客成本也很高。

­　　趙一成：這與樂視商城的定位有關(guān)，我們的定位是以自有品牌為主，SKU少，用戶活躍度比較低，不像淘寶用戶一天得上幾次，我們用戶可能一周上幾次。不過艾瑞發(fā)的一個(gè)數(shù)據(jù)讓我很驚訝，我們用戶次數(shù)是最多的，六點(diǎn)幾次，這是因?yàn)槲覀冏龅馁Y訊內(nèi)容拉高了活躍度。

­　　但我們不指望購物頻次高，因?yàn)殡娨曇荒瓴趴匆粋€(gè)，手機(jī)半年看一看，當(dāng)然有一些智能硬件會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定一些，但比不上買柴米油鹽買衣服的頻次。這個(gè)情況下，APP的價(jià)值就低了，APP存在的價(jià)值是活躍高。

­　　我們對(duì)未來樂視電商平臺(tái)的判斷是，結(jié)合生態(tài)的力量APP會(huì)越來越成為一個(gè)底層產(chǎn)品，而不是一個(gè)入口。

­　　第一，APP確實(shí)獲取成本太高了，現(xiàn)在去應(yīng)用市場裝一個(gè)APP貴的要死，激活率什么的又是一筆成本，我們直接把產(chǎn)品裝到樂視視頻里，用戶看到了直接買，那多方便，瞬間我們就變成DAU2000萬的電商平臺(tái)了。當(dāng)然這是我們的核心理念，不是所有人都能做到。

­　　第二，直接在視頻里購買確實(shí)用戶體驗(yàn)好，如果從視頻跳轉(zhuǎn)M站，再登陸就多了兩步。APP更麻煩，跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用市場下載，下完了還要再登陸，買完了再跳回來看片，麻煩死了。

­　　第三，APP的靈活性比較差，IOS發(fā)個(gè)版本要一周，安卓稍微快點(diǎn)一兩天，電商做促銷可等不了這個(gè)，發(fā)布新的產(chǎn)品也等不了。我們認(rèn)為就現(xiàn)在H5技術(shù)逐步成熟完全可以替代APP，我們優(yōu)先級(jí)先是H5，再是APP。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：樂視商城的流量從哪兒來？

­　　趙一成：流量主要來自應(yīng)用，比如樂視網(wǎng)、樂視音樂、樂視體育、終端網(wǎng)絡(luò)、云視頻平臺(tái)，就是你見到的所有樂視生態(tài)內(nèi)的軟硬件。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：核心用戶有哪些特征？用戶量有多大？

­　　趙一成：我們的用戶男性占七成左右，電視用戶的年齡在25-35歲。用戶更高端，買電視的基本是有家庭的，個(gè)人收入上萬的。

­　　商城的用戶量有幾個(gè)維度。

­　　第一商城的互動(dòng)性營銷非常多，有許多分享、邀請(qǐng)的社會(huì)化營銷，過去有預(yù)約搶購，但來的人未必買，也有的未必買得到，所以注冊(cè)量非常高，有5000萬以上。

­　　第二，過去三年手機(jī)的購買用戶大概有500萬，電視大概有150萬左右，還有其他比如說配件和智能硬件產(chǎn)品，我們耳機(jī)就賣了上百萬件，當(dāng)然購買這些產(chǎn)品的用戶有一部分重合，勻下來大概是千萬級(jí)用戶。

­　　依托生態(tài)上游構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：我們看到樂視商城上銷售的品類看上去很沒有規(guī)律，有樂視自有產(chǎn)品電視、手機(jī)，也有衣服、酒、電影票，產(chǎn)品組合的邏輯是什么？

­　　趙一成：第一是售賣未來樂視生態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)，比如手機(jī)生態(tài)所有的手機(jī)產(chǎn)品，體育生態(tài)的棒球帽、衣服、籃球，內(nèi)容生態(tài)賣虛擬產(chǎn)品；

­　　第二，我們會(huì)構(gòu)建以場景化為核心用戶所需要的產(chǎn)品，就是我們五屏映射出來五個(gè)場景或交叉出來的場景里，跟我們產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)的附屬產(chǎn)品，是用戶強(qiáng)需求的產(chǎn)品。也許這些東西都不在我們生態(tài)內(nèi)，比如ATG的耳機(jī)，是跟我們產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)，用戶需求的。比如用戶買手機(jī)總得買個(gè)耳機(jī)吧，耳機(jī)我們只生產(chǎn)一款，用戶想要高端的，我們就提供一些其他品牌的。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：像酒這個(gè)品類具體在供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)物流以及售后端是如何與樂視的電視、手機(jī)整合的？

­　　趙一成：酒的倉儲(chǔ)物流和和電視不一樣，不能摔，包裝也不一樣，后端很難改。未來會(huì)從產(chǎn)品技術(shù)底層入手整合，橫向打通營銷促銷。

­　　整個(gè)樂視的倉儲(chǔ)硬件和軟件是我們自己的，物流是和第三方合作。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：為什么賣電影票？看上去跟賣電視手機(jī)離得太遠(yuǎn)。

­　　趙一成：電影票是我們內(nèi)容生態(tài)的一部分，樂視有影業(yè)，一年要發(fā)行三五十部電影，跟很多院線合作。樂視商城作為樂視影業(yè)的一個(gè)營銷發(fā)行渠道，也是一個(gè)票務(wù)銷售渠道，可以給商城的用戶提供一種購買的便利性。

­　　去年樂視拍了一部《九層妖塔》，是通過Lemall發(fā)行售票的。我們還做了一個(gè)內(nèi)容營銷，九層妖塔的電視定制版，配了幾個(gè)硬件產(chǎn)品來賣。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：樂視的汽車電商未來會(huì)在商城體系承載嗎？

­　　趙一成：未來會(huì)在Lemall里有專門的汽車頻道，從品牌展示、營銷到銷售、服務(wù)。另外我們跟廣汽合資了一家平臺(tái)電商，那是完全另外一家公司。

­　　億邦動(dòng)力網(wǎng)：產(chǎn)品線復(fù)雜，牽扯到跟樂視生態(tài)里的各個(gè)業(yè)務(wù)線打通，樂視商城在團(tuán)隊(duì)架構(gòu)上有什么特點(diǎn)？

­　　趙一成：我們是矩形結(jié)構(gòu)，縱向是垂直業(yè)務(wù)線，橫向是支撐部門。比如手機(jī)有垂直業(yè)務(wù)線，垂直業(yè)務(wù)線跟上面的子生態(tài)是打通的，橫向的有運(yùn)營、供應(yīng)鏈、營銷、推廣、傳播等。

­　　我們的匯報(bào)關(guān)系可能跟其他傳統(tǒng)電商不一樣，一個(gè)人要聽兩個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)（垂直線和橫向支撐部門）。我們是有虛實(shí)關(guān)系的，實(shí)線是向垂直業(yè)務(wù)線匯報(bào)，虛線向管理性組織匯報(bào)，虛線解決的是協(xié)同協(xié)調(diào)問題，是專業(yè)性和體系化建設(shè)的問題。比如兩個(gè)人都是管供應(yīng)鏈的，手機(jī)供應(yīng)鏈的base在手機(jī)業(yè)務(wù)線上，TV業(yè)務(wù)線的就base在TV業(yè)務(wù)線上，共同向供應(yīng)鏈管理體系的leader匯報(bào)，每周都會(huì)開會(huì)，這是虛線。

­　　直播、電視購物、包括知識(shí)體系，是在另外的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營，是獨(dú)立在垂直業(yè)務(wù)線外的。我們運(yùn)營有兩塊，一個(gè)叫做品類運(yùn)營，品類運(yùn)營就是手機(jī)、電視等垂直業(yè)務(wù)線，以銷售為核心；另一個(gè)就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比一比、問一問、看一看、評(píng)一評(píng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)流量、粘性的知識(shí)性產(chǎn)品。