蘋果官網(wǎng)：溫度太低，或?qū)е伦詣雨P(guān)機

　　澎湃新聞查詢蘋果官網(wǎng)中的支持頁面，發(fā)現(xiàn)了一篇《在適當?shù)臏囟认逻\行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，文章指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間，并導致設(shè)備關(guān)閉。請在溫度介于0℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用iOS設(shè)備。低溫或高溫環(huán)境可能會導致設(shè)備改變行為以調(diào)節(jié)溫度。

　　然而，維權(quán)者姜先生稱，屋內(nèi)氣溫15攝氏度左右的時候，自己的iPhone 6s手機也會自動關(guān)機。11月9日，姜先生正在室溫為15攝氏度的環(huán)境下用iPhone 6s回短消息，電池電量剩余65%，開著省電模式。突然之間又是黑屏關(guān)機，提示電量不足。于是姜先生立即插上電源，重啟開機，電量顯示還是65%。

　　澎湃新聞記者和多位維權(quán)者確認發(fā)現(xiàn)， iPhone 6/6 Plus以及iPhone 6s/6s Plus手機在室溫環(huán)境下也會自動關(guān)機。

　　蘋果官方說明

　　隨后記者致電蘋果客服，蘋果客服將電話轉(zhuǎn)至技術(shù)部，相關(guān)技術(shù)部人員表示：電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導致上述自動關(guān)機的問題。蘋果手機最佳運行環(huán)境是室溫15攝氏度至22攝氏度。

　　上述技術(shù)部人員稱，客戶如出現(xiàn)自動關(guān)機情況，可以報每臺iPhone手機背面的IMEI數(shù)列號碼給客服人員，查詢電池硬件狀況；如電池硬件沒問題則建議升級系統(tǒng)，若升級系統(tǒng)不解決問題，則說明用戶在系統(tǒng)升級時出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況。 “電池的質(zhì)量標準不統(tǒng)一，每臺手機的具體問題，可能需要到維修點檢測主板才能真正確定。”

　　多位已經(jīng)去過維修檢測點的蘋果用戶告訴澎湃新聞記者，部分手機經(jīng)過檢測之后，其電池硬件的運行狀況并沒有出現(xiàn)異常。而維權(quán)者們也同時表示，升級系統(tǒng)后會有一陣好轉(zhuǎn)，但幾天后還是會出現(xiàn)自動關(guān)機。若再去維修點檢測主板，則要花上近3000元的維修費，且過保自費。

　　消費電子行業(yè)分析師表示，手機出現(xiàn)自動關(guān)機可能有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本的建模，導致無法補償，電池百分比不準了。二是電池老化，內(nèi)阻極具增大，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機了。上述業(yè)內(nèi)人士認為，維權(quán)之路不好走，因為電池的質(zhì)量標準不統(tǒng)一，就會出現(xiàn)蘋果官方檢測電池硬件合格，但還是頻繁自動關(guān)機。目前只能等蘋果官方召回。

　　截至記者發(fā)稿，蘋果官方尚未對大量用戶投訴iPhone 6(s)自動關(guān)機一事做出明確回應(yīng)。