老人誤點(diǎn)手機(jī)上網(wǎng)軟件一個(gè)月流量費(fèi)500元南安電信：特事特辦免該筆費(fèi)用

來(lái)源:南安商報(bào) 2014-11-04 15:23 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　幾年前，南安市民傅先生為了能時(shí)刻聯(lián)系在上海的母親，特地買(mǎi)了部智能手機(jī)給她?？山?，傅先生卻發(fā)現(xiàn)，不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的母親，今年9月竟用了500元的流量費(fèi)。手機(jī)的上網(wǎng)功能是關(guān)閉的，怎么會(huì)產(chǎn)生這么多費(fèi)用？

　　近日，傅先生到金淘鎮(zhèn)玉園村電信營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備續(xù)交明年的寬帶費(fèi)，發(fā)現(xiàn)竟然欠費(fèi)500元。

　　“當(dāng)時(shí)我還以為是寬帶原因?qū)е碌那焚M(fèi)，但工作人員很肯定地告訴我，是綁定的手機(jī)上網(wǎng)流量超過(guò)了。”傅先生說(shuō)，他當(dāng)場(chǎng)就把500元交了，可回家后，越想越覺(jué)得不對(duì)勁。

　　母親用的電信號(hào)碼和家里的固話電話是綁定的，而且用的是小米3手機(jī)。

　　傅先生說(shuō)：“我擔(dān)心是母親用手機(jī)上網(wǎng)導(dǎo)致欠費(fèi)，就讓在上海的弟弟查了下，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)上有一條9月上網(wǎng)流量溢出的短信，內(nèi)容是該手機(jī)9月上網(wǎng)溢出流量共產(chǎn)生了500元費(fèi)用。此外，8月份也因流量溢出產(chǎn)生34元費(fèi)用。”

　　“老人不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)，我還特意將上網(wǎng)功能關(guān)了。”傅先生說(shuō)，這部分流量是怎么來(lái)的？運(yùn)營(yíng)商為何不電話提醒？

　　對(duì)此，中國(guó)電信南安分公司工作人員表示：“擔(dān)心電話提醒會(huì)打擾客戶，所以我們一直都是通過(guò)短信進(jìn)行提醒，除非對(duì)方屬于‘黑名單’客戶。”

　　而流量費(fèi)溢出問(wèn)題，經(jīng)過(guò)電信網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，傅先生的母親使用的是共享包E8套餐，沒(méi)有送數(shù)據(jù)流量，所以一旦上網(wǎng)就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，每KB流量為0.0003元。

　　流量費(fèi)用500元，換算下來(lái)就是約1.58G。經(jīng)查詢，原來(lái)傅先生母親的手機(jī)，上網(wǎng)功能一直處于打開(kāi)狀態(tài)，而且有流量使用的記錄。昨日，傅先生到電信公司看了這份記錄，心里才有了底。

　　“可能是老人不小心點(diǎn)到數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)，打開(kāi)了上網(wǎng)功能，又點(diǎn)到一些上網(wǎng)軟件，導(dǎo)致流量溢出。”中國(guó)電信南安分公司工作人員說(shuō)，從用戶的滿意度角度出發(fā)，他們將免去傅先生這筆費(fèi)用，但以后如果再次流量溢出，就只能客戶自己買(mǎi)單。

　　該工作人員提醒，現(xiàn)在很多老人都用上了觸屏智能手機(jī)，很可能出現(xiàn)類似傅先生的情況，所以如果不需上網(wǎng)，可撥打客服熱線或持身份證到營(yíng)業(yè)廳將上網(wǎng)功能關(guān)閉，避免不必要的損失。

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