中國城市網(wǎng)絡(luò)形象排行榜指數(shù)體系說明

通常來說，人們主要從兩個(gè)層面來形成對城市的印象和感受：一是硬環(huán)境，大致包括建筑、道路、交通、店面、旅游景點(diǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施；二是軟環(huán)境，即公職人員態(tài)度、市民素質(zhì)、物價(jià)水平、文化氛圍、風(fēng)土人情等等。近年來各地“標(biāo)志性建筑”和“形象工程”均成為不同城市之間互相比較的焦點(diǎn)；但是展示城市形象需要通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，使公眾對其產(chǎn)生良好的心理印象，無形之中提高城市的競爭能力。網(wǎng)絡(luò)形象是城市形象的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)形象能夠極大地影響城市口碑，對城市的招商引資、政府官員形象、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市民感受及輿情應(yīng)對帶來極大影響。

設(shè)想這樣一個(gè)場景，一個(gè)網(wǎng)友到陌生的城市出差，在火車站打不到正規(guī)的士，他可能會立即微博直播自己的感受；若恰好這個(gè)網(wǎng)友是微博粉絲量幾百萬的大V，他的微博影響力會導(dǎo)致此條微博所涉及的城市成為輿論標(biāo)靶，給城市的網(wǎng)絡(luò)形象帶來負(fù)面影響。依據(jù)CNNIC的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)一步測算，城市的平均網(wǎng)民比例超過53%。由此可見，城市形象網(wǎng)絡(luò)影響力可以滲透到城市生活的各個(gè)方面，市民通過自媒體抒發(fā)自己對城市感受并作出相應(yīng)的評價(jià)，進(jìn)而影響城市的網(wǎng)絡(luò)形象。

通過評估與分析網(wǎng)友對城市的評價(jià)，尤其是城市語言、城市生活、政務(wù)、輿情等方面的形象，如對物價(jià)、公共交通、城管、政務(wù)微博、輿情應(yīng)對能力等的評價(jià)，對城市的網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行排名，可以督促該城市的有關(guān)部門和市民重視城市網(wǎng)絡(luò)形象建設(shè)，進(jìn)而促使政府提高執(zhí)政能力，加大執(zhí)法力度；市民可以更好地約束自身行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣。這些都有助于城市文明程度的提高。

評價(jià)指標(biāo)體系：

城市網(wǎng)絡(luò)形象評價(jià)指標(biāo)表

將以上指標(biāo)量化，每一項(xiàng)指標(biāo)得分均轉(zhuǎn)化為指數(shù)形式，再將所有指標(biāo)的指數(shù)相加，并轉(zhuǎn)換為最終指數(shù)，最高分為85，形成60個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)形象的綜合得分，總分越高城市網(wǎng)絡(luò)形象越佳。依據(jù)這個(gè)總分可以對60個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行比較和排序。

1．城市網(wǎng)絡(luò)形象基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：城市網(wǎng)絡(luò)形象的好壞直接涉及到城市網(wǎng)絡(luò)影響力大小的問題，網(wǎng)絡(luò)影響力和影響范圍是城市形成網(wǎng)絡(luò)形象的基礎(chǔ)，因此,用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)衡量城市的網(wǎng)絡(luò)影響力是評價(jià)城市網(wǎng)絡(luò)形象的前提，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

（1）人均網(wǎng)頁數(shù)量：搜索引擎搜索各城市返回的網(wǎng)頁數(shù)量與該城市人口總量存在一定關(guān)聯(lián)，基于這種關(guān)聯(lián)的對比反映出城市相關(guān)網(wǎng)頁的供給程度，此指標(biāo)設(shè)定為人均數(shù)。

（2）人均新聞數(shù)量：搜索引擎搜索各城市返回的新聞數(shù)量與該城市人口總量存在一定關(guān)聯(lián)，基于這種關(guān)聯(lián)的對比反映出城市相關(guān)新聞的覆蓋程度，此指標(biāo)設(shè)定為人均數(shù)。

（3）人均微博提及數(shù)量：在以微博為代表的社交平臺，基于認(rèn)證用戶提及城市次數(shù)與城市人口的關(guān)聯(lián)度，反映城市的熱議程度。此指標(biāo)設(shè)定為人均數(shù)，考慮到水軍數(shù)據(jù)干擾，主要為認(rèn)證用戶數(shù)據(jù)。

2.城市語言網(wǎng)絡(luò)形象：微博中城市與不文明用語的關(guān)聯(lián)量占該城市被提及數(shù)量的比例，反映該城市市民素質(zhì)及大眾對該城市的感受情緒。

3.城市生活網(wǎng)絡(luò)形象：大眾對城市基本生活狀況的主觀感受可具體細(xì)化為以下指標(biāo)：

（1）物價(jià)正面情感：大眾對城市物價(jià)水平的正面情感占總的主觀評價(jià)的比例，即城市物價(jià)水平的正面情感比例，反映城市物價(jià)網(wǎng)絡(luò)形象好壞；

（2）公共交通正面情感：大眾對城市公共交通（包括公交、的士兩種最基本的交通工具）狀況的正面情感占總的主觀評價(jià)的比例，即城市基本公共交通狀況的正面情感比例，反映城市公共交通網(wǎng)絡(luò)形象好壞。

4.城市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化成為城市政府工作部門研究新媒體革命的重要手段，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)成為政府工作不可或缺的一部分，也是城市網(wǎng)絡(luò)形象的重要組成部分。

（1）城市管理正面情感：大眾對城市管理的正面情感占總的主觀評價(jià)的比例，即城市管理的正面情感比例，反映城市管理網(wǎng)絡(luò)形象的好壞；

（2）城市政務(wù)微博熱度：媒體對城市政務(wù)微博的新聞報(bào)道數(shù)量以及城市政務(wù)微博總數(shù)、粉絲總數(shù)和轉(zhuǎn)評總數(shù)體現(xiàn)該城市政務(wù)微博建設(shè)水平和發(fā)展?fàn)顩r，反映城市對于政務(wù)微博建設(shè)的重視程度和建設(shè)成果。

5．城市輿情網(wǎng)絡(luò)形象：城市突發(fā)輿情事件，對于城市形象的影響很大程度取決于城市政府的應(yīng)對。在信息越來越透明的微時(shí)代，突發(fā)性的輿情事件難以避免，城市政府的輿情應(yīng)對能力成為衡量城市網(wǎng)絡(luò)形象的重要尺度。