­　　當(dāng)最富有的一群人宣稱為“用戶利益”而大打出手，或許更應(yīng)該思考“用戶利益”到底是誰(shuí)的利益。

­　　打著“用戶”、“安全”的旗號(hào)，順豐、菜鳥(niǎo)“決裂”之役正演變?yōu)椤笆赘粋儭钡摹盎ニ捍髴颉?。在菜鳥(niǎo)宣稱順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)回傳、順豐反擊菜鳥(niǎo)意在調(diào)用隱私數(shù)據(jù)后僅數(shù)個(gè)小時(shí)，騰訊出面力挺順豐稱“無(wú)論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過(guò)”，另一物流實(shí)力企業(yè)京東則重申了其與順豐旗下豐巢的合作。

­　　喊話、站隊(duì)，從來(lái)都是外部手段，這一切的核心則是利益糾葛。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最大的待開(kāi)發(fā)“金礦”之一，誰(shuí)先掌握足夠的底層數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中建立壟斷優(yōu)勢(shì)。物流行業(yè)正因其接觸大量用戶的天然優(yōu)勢(shì)，被互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈，欲從中分一杯羹。合縱“三通一達(dá)”的菜鳥(niǎo)如此，構(gòu)建豐巢的順豐如此，京東、騰訊亦如此。

­　　巨頭相爭(zhēng)，勢(shì)必波及用戶利益，國(guó)家郵政局已發(fā)出提示，該事件已導(dǎo)致少量信息不暢，生鮮業(yè)務(wù)會(huì)受影響。不過(guò)，從長(zhǎng)期來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)總要好于一家獨(dú)大，畢竟連中國(guó)最會(huì)賺錢(qián)的人都不惜當(dāng)眾互撕、怒懟，其中潛在利益之大恐怕遠(yuǎn)超想象，而這些利益最終來(lái)源無(wú)疑還是用戶自己。

­　　“豐鳥(niǎo)”互撕變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭“站隊(duì)”

­　　看似一次簡(jiǎn)單的“接口關(guān)閉”，正演變成互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的“站隊(duì)”大戲。

­　　6月1日下午，菜鳥(niǎo)發(fā)布聲明稱，5月31日接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知，6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。當(dāng)日中午，順豐關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。菜鳥(niǎo)建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨。

­　　這一聲明迅速遭到順豐的反擊。6月1日晚間，順豐通過(guò)官方微博表示，菜鳥(niǎo)早前基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，后者拒絕后，菜鳥(niǎo)6月1日0點(diǎn)切斷了豐巢信息接口。6月2日早間，順豐控股就此發(fā)布公告稱，預(yù)計(jì)此事不會(huì)影響去年重組時(shí)對(duì)2017年和2018年凈利潤(rùn)做出的業(yè)績(jī)承諾。

­　　對(duì)于相互關(guān)閉信息接口的原因，菜鳥(niǎo)和順豐均強(qiáng)調(diào)“用戶利益”和“用戶安全”。菜鳥(niǎo)認(rèn)為順豐關(guān)閉數(shù)據(jù)回傳是因?yàn)樽约骸皩?duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)”，只是順豐不配合。順豐則認(rèn)為菜鳥(niǎo)升級(jí)是基于自身商業(yè)利益，要求提供與其無(wú)關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)。對(duì)此，菜鳥(niǎo)則回應(yīng)稱，從未要求豐巢提供非淘系數(shù)據(jù)，反指順豐常調(diào)用豐巢的非順豐數(shù)據(jù)。

­　　到底是誰(shuí)危害客戶利益，僅從菜鳥(niǎo)和順豐的“口水仗”中難以找到答案。但隨后引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭“站隊(duì)”一事似乎更有看點(diǎn)。

­　　騰訊云是發(fā)聲力挺順豐的一方，其提出，“贊同‘開(kāi)放的云計(jì)算’理念，騰訊云助力順豐布局云端，無(wú)論多么重視順豐的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)安全都不為過(guò)?！本〇|則公開(kāi)強(qiáng)調(diào)其與豐巢已展開(kāi)合作，實(shí)現(xiàn)了信息的打通，而且雙方均采用了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)加密手段對(duì)信息進(jìn)行高強(qiáng)度的保護(hù)。

­　　6月2日稍晚時(shí)候，美團(tuán)外賣(mài)也正式發(fā)聲，稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，未來(lái)也將實(shí)現(xiàn)信息打通。

­　　與之相比，淘寶商家則選擇用行動(dòng)“站隊(duì)”。截至記者發(fā)稿前，已經(jīng)有不少淘寶用戶表示收到淘系商家“停止發(fā)送順豐快遞”的通知，原因是“淘寶物流實(shí)時(shí)跟蹤失效”且“實(shí)際已發(fā)貨訂單可能不能及時(shí)顯示發(fā)貨狀態(tài)”，可能導(dǎo)致后續(xù)確認(rèn)收貨及收款難以完成等不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

­　　站隊(duì)！沒(méi)有背后利益哪行？

­　　盡管“參戰(zhàn)”各方均把“出兵”理由歸于“數(shù)據(jù)及用戶信息安全”，但用戶只需翻翻手機(jī)中因網(wǎng)購(gòu)、快遞而產(chǎn)生的垃圾信息，不難判斷出其中利益的真實(shí)所在。而更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)聲，更是令“口水仗”有了更多派系之爭(zhēng)的意味。

­　　首先來(lái)看菜鳥(niǎo)，其在2013年成立之時(shí)就被視為阿里的核心戰(zhàn)略。彼時(shí)，天貓、銀泰、富春、復(fù)星分別持有43%、32%、10%、10%的股權(quán)，“三通一達(dá)”和順豐分別持有1%。彼時(shí)，馬云就宣布，不會(huì)搶快遞公司的生意，阿里巴巴是永遠(yuǎn)不會(huì)做快遞的。

­　　并不是所有人都這么認(rèn)為。有不愿具名的快遞企業(yè)高層在接受記者采訪時(shí)坦言，雖然菜鳥(niǎo)本身不介入快遞具體業(yè)務(wù)，但其本身握有大量貨源?！捌鋵?shí)質(zhì)屬于跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是不均衡的博弈?！?/p>

­　　“三通一達(dá)”等快遞公司的角色早已定格。不同于順豐，通達(dá)系大部分業(yè)務(wù)還是來(lái)自于電商，“淘系”占了大部分份額。為了有更多聯(lián)系，阿里還介入了圓通的上市，通過(guò)前期戰(zhàn)略投入和借殼時(shí)的參與，阿里和云鋒基金已分別是圓通速遞的第二、第三大股東。

­　　再看力挺順豐的巨頭們。在騰訊表態(tài)后，強(qiáng)調(diào)與豐巢有合作的京東一直被外界視為“騰訊系”一員。早在京東海外上市之前，騰訊便已戰(zhàn)略入股京東，同時(shí)將旗下B2C平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)和C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)，以及易訊等電商資源整合到京東。稍晚發(fā)聲的美團(tuán)同樣是騰訊投入較大的一家公司。2015年底，騰訊曾向美團(tuán)點(diǎn)評(píng)注資10億美元。目前，微信二級(jí)菜單“錢(qián)包”頁(yè)面中仍有“美團(tuán)外賣(mài)”的入口。

­　　BAT中間的“AT”已立場(chǎng)鮮明，順豐及其他快遞公司的情況就有些尷尬。

­　　一方面，快遞企業(yè)希望減少對(duì)電商巨頭的依賴，轉(zhuǎn)而形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。包括此次“手撕菜鳥(niǎo)”在內(nèi)，順豐已多次表態(tài)或采取行動(dòng)減少“淘系”訂單。而據(jù)行業(yè)人士透露，其他快遞公司同樣對(duì)菜鳥(niǎo)心存不滿。有不愿具名的快遞公司高層援引其他同行的話向記者表示：“菜鳥(niǎo)到底給快遞公司賦了啥能？除了把物流數(shù)據(jù)和它共享，沒(méi)看出它反過(guò)來(lái)對(duì)快遞公司有什么促進(jìn)。”此次“口水仗”中，這些明顯依賴“淘系”訂單的快遞公司諱莫如深，也在一定程度上反映了這一情況。

­　　但同時(shí)，快遞公司也非鐵板一塊。此次站在臺(tái)面上的豐巢便是快遞公司尋求突破的成果。今年1月，豐巢已完成A輪融資，順豐依然牢牢掌握著最大的話語(yǔ)權(quán)，剩余快遞公司想將豐巢為自己所用顯然并不容易。

­　　“互撕”總比一統(tǒng)江湖要好

­　　作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，菜鳥(niǎo)與順豐此次大打“口水仗”顯然有失水準(zhǔn)。6月1日夜間，作為主管部門(mén)的國(guó)家郵政局火速介入，及時(shí)與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要顧大局，尋求解決問(wèn)題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

­　　對(duì)此，有快遞公司高層向記者分析指出，這種“各打五十大板”的監(jiān)管表態(tài)將加速矛盾的解決，但雙方矛盾并非一朝一夕產(chǎn)生，未來(lái)“臺(tái)下”的較量仍可能持續(xù)。

­　　其實(shí)，就在5月29日，中國(guó)郵政、EMS、順豐等15家郵政快遞企業(yè)與菜鳥(niǎo)剛剛簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。各方將與菜鳥(niǎo)基于云計(jì)算服務(wù)，通過(guò)電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來(lái)推動(dòng)行業(yè)的信息化升級(jí)。當(dāng)時(shí)，15家郵政快遞企業(yè)還表示，雙方數(shù)據(jù)將進(jìn)一步相互開(kāi)放。

­　　在熟悉快遞行業(yè)的投資人士看來(lái)，智能化、萬(wàn)物互聯(lián)已是大勢(shì)所趨，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要擁有足夠的用戶數(shù)據(jù)?？爝f行業(yè)由于其實(shí)名制等天然屬性，被視為獲取用戶數(shù)據(jù)的重要礦藏之一。加之快遞企業(yè)少有能夠獨(dú)立將數(shù)據(jù)變現(xiàn)的能力，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過(guò)種種手段涉足也是意料之中的。

­　　既然用戶數(shù)據(jù)有提供有需求，也符合發(fā)展方向，為何不能就此安穩(wěn)合作呢？該投資人士表示，與礦產(chǎn)資源多地開(kāi)發(fā)不同，大數(shù)據(jù)一旦積累完畢，很難再有其他競(jìng)爭(zhēng)者后來(lái)居上。誰(shuí)能率先完成，就能形成足夠?qū)挼淖o(hù)城河?！艾F(xiàn)在談互聯(lián)網(wǎng)言必稱用戶數(shù)、日活數(shù)就是這個(gè)道理，與期待的大數(shù)據(jù)相比，現(xiàn)在的用戶畫(huà)像遠(yuǎn)不夠精細(xì)，但已經(jīng)足夠支撐一家公司長(zhǎng)期占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，甚至拿到行業(yè)絕大部分利潤(rùn)，去看看互聯(lián)網(wǎng)巨頭的市值就很清楚了?！?/p>

­　　對(duì)于“口水仗”是否真的損害用戶利益？該投資人士表示，目前來(lái)看，確實(shí)令部分訂單無(wú)法按時(shí)完成。但其同時(shí)指出，“吵吵鬧鬧”正是因?yàn)樾袠I(yè)尚未整合完成，資源尚未積聚至一家，競(jìng)爭(zhēng)方為了取得最終勝利，并不敢貿(mào)然損害用戶利益。而一旦行業(yè)出現(xiàn)一家獨(dú)大，那只能是股東們的“好時(shí)候”。