原標(biāo)題：五星級酒店不換床單真的洗不白

　　4日，機(jī)構(gòu)“藍(lán)莓評測”稱，北京W酒店、三里屯洲際酒店等5家五星級酒店，均存在床上用品未更換，浴缸、漱口杯未清潔的情況。目前，北京市相關(guān)部門已介入調(diào)查。（9月7日央廣網(wǎng)）

　　網(wǎng)友戲言，自帶洗漱用品算講究，難道以后出門要揣個四件套？結(jié)果，隔臟睡袋、一次性馬桶墊還真的熱銷了。

　　這些五星級酒店房費基本兩千起，顧客要求享受一流的服務(wù)，優(yōu)良的環(huán)境絕不過分。然而，床品、洗漱用品一客一換，本應(yīng)是最基本的規(guī)范，也是保障住客健康的底線，未想酒店連及格線都沒過。除了道歉認(rèn)錯，積極整改接受處罰，實在想不出有什么可說的。

　　然而，至今為止幾家大酒店的態(tài)度令人迷惑。主動回應(yīng)的一家都沒有，給予媒體回復(fù)的，多是強調(diào)酒店對衛(wèi)生有嚴(yán)格規(guī)定。直到相關(guān)部門約談，才有4家給出回應(yīng)，均表示在調(diào)查，道歉依然沒有。甚至有兩家酒店，還質(zhì)疑測評機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。輿論沸騰，酒店仍閑庭信步，是自信還是傲慢？

　　我們相信，酒店的衛(wèi)生規(guī)定一定非常嚴(yán)格，難的是不打折扣地執(zhí)行。如果測評屬實，說明內(nèi)部管理嚴(yán)重缺位，應(yīng)立刻追責(zé)；如果有證據(jù)證明測評不實，作為知名酒店，也應(yīng)該有理有據(jù)，回應(yīng)公眾質(zhì)疑。這么不痛不癢的，好像真的不把顧客當(dāng)回事。

　　可笑的是，居然有人稱，酒店床單“一客一換”，并不是新客入住就更換洗滌，而是用過了才換，這是行業(yè)慣例。也就是說，不是“五星們”做得不夠好，是顧客期待太高。還有扯行業(yè)不景氣、清潔員工收入低工作累的；還有扯為了環(huán)保，客人要求換才會換的……花式洗白，讓人覺得住酒店責(zé)任重大，既要體恤清潔人員謀生不易，還要思考健康衛(wèi)生和救地球哪個重要。

　　為啥沒有酒店說，其實我們的服務(wù)并不值得這個錢呢？換床單洗杯子，并非什么高要求，錯了就是錯了，沒錯就拿出證據(jù)，好好說話真的那么難嗎？

　　酒店與其把時間花在洗白上，還不如誠懇一點，重視輿論訴求，抓緊自查整改，給出一個令人信服的結(jié)果。而如何督促酒店加強自律，徹底整治監(jiān)管盲區(qū)，確保酒店安全衛(wèi)生，監(jiān)管部門也應(yīng)深思。光約談恐怕不夠，得有實際的調(diào)查措施；光北京查也不夠，各地都該查一查；光查五星級還不夠，四星、三星、快捷、家庭酒店，都查一查為好。唯有查得嚴(yán)格徹底，罰得威嚴(yán)有力，才能真正地讓酒店床單“洗白白”。（楚天都市報評論員屈旌）