釋疑

　　室溫標(biāo)準(zhǔn)18℃具體指哪里的溫度？

　　根據(jù)《北京市居民供熱采暖合同(按面積計(jì)費(fèi)版)》，未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅，當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以上時(shí)，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃;當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以下、-9℃以上(含)時(shí)，臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃;當(dāng)室外日平均氣溫低于-9℃時(shí)，導(dǎo)致采暖用戶(hù)臥室、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，供熱單位免于承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證明。

　　正式供暖后室溫仍不達(dá)標(biāo)該如何解決？

　　可以通過(guò)以下三種途徑解決。

　　途徑一：致電本小區(qū)物業(yè)或者聯(lián)系為本小區(qū)供暖的供熱單位(通常在小區(qū)公告欄里張貼)。根據(jù)規(guī)定，供熱單位6小時(shí)內(nèi)必須入戶(hù)測(cè)溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)仍未修好的，自報(bào)修之日起退費(fèi)，直至室溫達(dá)標(biāo)。

　　途徑二：如果供熱單位不予解決，居民可以撥打北京市供熱服務(wù)電話12345或各區(qū)供熱管理部門(mén)及供暖所服務(wù)電話反映問(wèn)題或投訴。

　　途徑三：如果供熱單位仍然拒絕處理，居民可以申請(qǐng)第三方檢測(cè)，作為索賠或者起訴供熱單位的依據(jù)。居民如果要進(jìn)行室溫檢測(cè)，須到檢測(cè)機(jī)構(gòu)簽訂一份檢測(cè)委托合同。

　　暖氣不熱是什么原因引起的？

　　主要原因多是窩氣、閥門(mén)沒(méi)開(kāi)、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。但是，具體哪里窩氣、哪個(gè)管線漏水，又需要具體問(wèn)題具體分析，原因錯(cuò)綜復(fù)雜。如果暖氣片下半部是熱的，上半部是涼的，那就是自家暖氣片窩氣了。這時(shí)找到暖氣片頂端左側(cè)或右側(cè)的放氣閥，用一字改錐將螺絲擰松，徹底放氣后，等到有水噴出，再擰緊即可。但是，如果整個(gè)暖氣片都不熱，有可能是供熱管線窩氣，需要找專(zhuān)業(yè)人員打開(kāi)閥門(mén)放氣。

　　第三方測(cè)溫費(fèi)用如何計(jì)算？

　　《北京市供熱采暖管理辦法》規(guī)定，供熱單位和用戶(hù)對(duì)室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭(zhēng)議的，可以委托具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，包括北京市建設(shè)工程質(zhì)量第四檢測(cè)所、北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能監(jiān)測(cè)站、北京市建設(shè)工程質(zhì)量第一檢測(cè)所等。

　　五環(huán)內(nèi)住戶(hù)檢測(cè)每戶(hù)收費(fèi)600元，多測(cè)一個(gè)房間增加50元。五環(huán)外住戶(hù)檢測(cè)需要另外支付部分路費(fèi)。簽訂合同后，需先繳納檢測(cè)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)檢測(cè)后，如果室溫達(dá)到18℃，檢測(cè)費(fèi)由居民自行承擔(dān);如果室溫不達(dá)標(biāo)，檢測(cè)費(fèi)則由供熱單位承擔(dān)。(記者 王斌)