居民投訴室溫未達(dá)標(biāo)將作為供熱單位考核依據(jù) 對(duì)推諉、延誤等問(wèn)題將扣減補(bǔ)貼

　　昨夜北京最低氣溫創(chuàng)下今年入冬以來(lái)的新低。與此同時(shí)，今天零時(shí)，本市開(kāi)始正式供暖。這意味著，即便室外溫度僅有-4℃，居民家里室溫也需要達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報(bào)記者了解到，自上周二開(kāi)始，本市已經(jīng)進(jìn)行了為期一周的試供暖，不少居民家里已經(jīng)有了熱乎氣兒。據(jù)北京熱力集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，試供暖期間，96069供熱服務(wù)熱線共接通來(lái)電超過(guò)3.3萬(wàn)個(gè)，其中約八成為采暖類問(wèn)題。

　　自今天起，如果室溫未達(dá)標(biāo)，居民仍可撥打相關(guān)電話報(bào)修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù)，對(duì)推諉責(zé)任、延誤問(wèn)題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。

　　從上周二開(kāi)始，本市3300多座鍋爐房陸續(xù)點(diǎn)火試運(yùn)行。雖然因供熱管網(wǎng)大小不同等因素，導(dǎo)致各供熱單位的鍋爐點(diǎn)火時(shí)間也有先有后，但到了今天零時(shí)，居民家中的室溫必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃。今年正式供暖的時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰好遇到一輪冷空氣影響北京，尤其是昨夜今晨，室外最低氣溫創(chuàng)下新低，僅有-4℃。對(duì)此，本市已提前兩天下發(fā)今冬首個(gè)“升溫令”，各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度，讓居民家中的暖氣變得更熱一些，室內(nèi)溫度也就有了保障。

　　據(jù)北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹，從7日試供暖開(kāi)始，截至昨天17時(shí)，96069供熱服務(wù)熱線共接通來(lái)電33722個(gè)，總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說(shuō)，接聽(tīng)量增加的原因是服務(wù)范圍擴(kuò)大了。去年，96069熱線主要承接?xùn)|城、海淀和石景山三個(gè)區(qū)的供熱服務(wù)，今年又增加了西城、大興、延慶和通州四個(gè)區(qū)，全市共七個(gè)區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報(bào)修。另外，從去年開(kāi)始，96069熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接，負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線，“今年本市又把對(duì)供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段，要求對(duì)12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核，服務(wù)量一下子提前猛增了。”

　　據(jù)介紹，目前全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)，不管是不是熱力集團(tuán)用戶，96069供熱服務(wù)平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修工單的轉(zhuǎn)派。今年供暖季期間，本市將重點(diǎn)監(jiān)督去年供熱初期每萬(wàn)平米投訴率較高的81家供熱單位。另外，針對(duì)本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談。其中，約談后仍未整改的，將通過(guò)媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù)，對(duì)推諉責(zé)任、延誤問(wèn)題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位，還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。