蘋果官方微信公眾號(hào)“Apple”啟用 在線答疑零等待
如果今天你在微信公眾號(hào)里搜索“Apple”會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新面孔，是的，蘋果在微信里開設(shè)了一個(gè)公眾號(hào)，將資訊、購(gòu)買、服務(wù)集中在同一平臺(tái)，對(duì)于蘋果用戶來(lái)說(shuō)，除了客服電話以及官網(wǎng)，這個(gè)平臺(tái)更加高效也更符合互聯(lián)網(wǎng)模式的使用場(chǎng)景。
今天上午騰訊數(shù)碼登陸Apple微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)其賬戶主體為“蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司”，功能介紹帶有蘋果的原汁原味，LOGO也是白底黑標(biāo)的官方味道，目前提供了“看熱點(diǎn)”、“挑產(chǎn)品”、“找服務(wù)”三大功能，用戶可以在這個(gè)平臺(tái)查看到資訊，比如最新的“好禮賀新年”，也可以購(gòu)買蘋果產(chǎn)品，這個(gè)流程與手機(jī)上的Apple Store App大致一樣，最主要的則是售前售后服務(wù)方面，可以查找零售店，預(yù)約維修時(shí)間，查看保修信息，甚至可以在線咨詢讓客服給你答疑解惑。
我們也在第一時(shí)間體驗(yàn)了一下線上交流的功能，反應(yīng)速度還可以，解答的耐心程度是一流的，就算不能當(dāng)時(shí)回復(fù)問(wèn)題，也能進(jìn)行合理的引導(dǎo)，最關(guān)鍵的是，相比400電話來(lái)說(shuō)Apple微信公眾號(hào)效率更高，幾乎無(wú)需等待就能聯(lián)系到客服。
蘋果啟用微信公眾號(hào)無(wú)疑是在本地化方面邁出的一大步，與近些年在華大舉擴(kuò)張Apple Store門店、提升iCloud本地化響應(yīng)速度等措施齊頭并進(jìn)的是，微信公眾號(hào)無(wú)疑將會(huì)令A(yù)pple更直接的面對(duì)本地消費(fèi)者，更快速地響應(yīng)用戶的需求，同時(shí)也更符合國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣。（杜杰）
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