微信的活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破了 10 億。對于大部分用上智能手機的中國人來說,微信幾乎是一個繞不開的超級 App——但問題隨之而來,基于微信的社交關(guān)系越多,你就越分不開工作和生活。
現(xiàn)在,微信要親自動手解決這個問題——
剛剛,企業(yè)微信宣布重磅消息,企業(yè)微信發(fā)布內(nèi)測申請,企業(yè)微信將能和微信消息互聯(lián)互通!
企業(yè)微信用戶和微信用戶互相添加為好友,并可單聊 企業(yè)使用企業(yè)微信提供的 API 接口,對接自建 CRM (企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng))應(yīng)用,管理微信客戶關(guān)系
標(biāo)題黨?
你這邊說要分開,官方說要消息打通?
顯然不是——因為企業(yè)微信發(fā)布和微信消息的互通內(nèi)測,是希望解決很多很多…… 很多人把個人號當(dāng)作工作號或者營銷號來用的痛點。
舉個例子:很多人覺得微信是屬于個人的,所以昵稱頭像以及簽名都是個人化的,在微信上,我認識三個不同的 Jessie,她們都喜歡三月去日本看櫻花,晚上去三里屯酒吧,周末在星巴克看書閑聊飲咖,但是微信的強大能量又迫使她們在使用微信跟我建立工作聯(lián)系,不過忘了改備注的我,有時候真的分不清她們彼此。
而我自己,則是一個換頭像狂魔,我的另一個位同事則恨不得每天換一個昵稱來配她當(dāng)天的鞋子衣服顏色。
……
只用一個微信覆蓋私人生活和工作溝通,就意味著,想要前者的自由個性,勢必會影響后者的專業(yè)穩(wěn)定。就像某個廣告說的一樣,男人不止一面,你想要哪一面?微信和企業(yè)微信的打通,就能適應(yīng)個人的多面性。
打通了,意味著有企業(yè)微信的同事,將可以不再用個人微信來做客服了,每一個同事,都將統(tǒng)一通過企業(yè)微信,和外部工作伙伴進行個人化的溝通。而企業(yè)微信號也擬人化了。企業(yè)微信號是本質(zhì)是公司服務(wù),官方服務(wù),但是它的形態(tài),是個人號,客戶的體驗更好。
寫到這里,我身邊的客服同事玩物君已經(jīng)開心得跳起來了。
這真是一個重磅的消息,細思極恐。
據(jù)說行業(yè)大玩家最怕的就是兩個東西,一是小程序,二是微信和企業(yè)微信的消息打通。
趕稿,就舉一個例子洗腦:
小王是房地產(chǎn)經(jīng)紀人,負責(zé)附近小區(qū)的房屋買賣和租賃服務(wù)?,F(xiàn)在,和客戶的聯(lián)系,基本都通過了微信,微信畢竟比電話和短信都更方便。
小王每天需要為客戶提供一對一的服務(wù),推薦房源、約看房時間等,小王也會在微信上對客戶進行信息搜集與備注,其中包括客戶姓氏,購買預(yù)算等,對于未成交的客戶,會在微信上繼續(xù)跟進。而客戶不會主動刪掉小王的好友關(guān)系,因為以后再有需求時,也會通過微信找小王。其實對于很多人來說,微信成了一個非正式的 CRM。
但是方便之余也帶來問題,老板最關(guān)心的是,小王與客戶溝通的主場景在微信,對客戶的備注信息也沉淀在個人微信,并不能及時跟進企業(yè) CRM 工作平臺,導(dǎo)致很多信息都沒有更新,員工離職了,客戶也帶走了;小王也覺得挺麻煩的,要服務(wù)客戶,得用微信(因為客戶只會用微信),不用自己的個人號加客戶,就沒法貼身工作了,賺不到錢。
如果企業(yè)微信實現(xiàn)和微信消息打通,就會一下子解決三個痛點:
老板放心,公司的客戶管理都規(guī)范化了,客戶聊天的,其實是個人化的企業(yè)微信號。就算小王離職了,客戶的聯(lián)系也不會隨之中斷,而是留在公司統(tǒng)一管理的企業(yè)微信里。
客戶也安心,從內(nèi)測發(fā)布的能力看,其中第二點是,「企業(yè)可為微信側(cè)客戶更好地展示企業(yè)形象」——這個可比小王個人微信改昵稱靠譜多了,美女頭像,美女名稱都不知道真假,現(xiàn)在現(xiàn)在至少小王代表的企業(yè)微信是有企業(yè)形象的,是真實的企業(yè),假冒偽劣難了。
真正舒心的還是小王,微信終于可以把工作和生活分開了!和客戶聯(lián)系,終于不需要暴露自己在酒吧的宿醉了。個人微信永遠是自己的詩和遠方,工作,就用企業(yè)微信吧!
一個互通,一石三鳥,這大招憋的有點大……
何況,基于 10 億用戶的微信生態(tài),企業(yè)微信不僅附加了天然的社交優(yōu)勢,還能借力小程序等微信生態(tài)服務(wù),提供更多元化的用戶體驗。
哪些企業(yè)有機會參與內(nèi)測?目前企業(yè)微信提出了三項標(biāo)準:
企業(yè)微信使用活躍的企業(yè) 已認證的企業(yè) 使用場景需要互通功能的企業(yè)
一句話解讀就是,內(nèi)測名額有限,只能真正賦能給企業(yè)微信的用戶,吃瓜圍觀群眾就下回分解了。
隨后,知曉程序(微信搜索知曉程序關(guān)注)將對這個重磅消息進行深度解讀——知曉君表示,已經(jīng)在緊鑼密鼓深度解讀,主編原本準備好的推送又被雪藏,已經(jīng)懊惱無助絕望暈倒在工作臺。