­　　2018年3月30日，華為公司發(fā)布2017年年報(bào)，報(bào)告顯示，華為業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)，2017年實(shí)現(xiàn)全球銷售收入6,036億元人民幣，同比增長(zhǎng)15.7%，凈利潤(rùn)475億元人民幣，同比增長(zhǎng)28.1%。其中，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷售收入2,372億元人民幣，同比增長(zhǎng)31.9%，智能手機(jī)發(fā)貨量超過1.53億臺(tái)，連續(xù)6年保持穩(wěn)健增長(zhǎng)。

­　　華為榮耀形成“雙犄角”合力

­　　2017年，華為與榮耀雙品牌市場(chǎng)合力形成全檔位明星產(chǎn)品“雙犄角”矩陣 ：華為品牌以極致創(chuàng)新和卓越體驗(yàn)為追求，不斷在高端市場(chǎng)取得突破，服務(wù)更廣泛人群，努力為消費(fèi)者打造高品質(zhì)端到端體驗(yàn) ；榮耀則致力于為年輕一代打造最喜愛的極致科技潮品，努力成為年輕人最喜愛的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。

­　　華為旗艦產(chǎn)品P系列與Mate系列受到全球消費(fèi)者熱捧，銷量表現(xiàn)出色，帶動(dòng)華為全球高端市場(chǎng)影響力快速攀升，HUAWEI P10系列和HUAWEI Mate 9系列發(fā)貨量整體超過2,000萬臺(tái)。HUAWEI nova系列、榮耀雙旗艦（V&數(shù)字旗艦）系列布局再進(jìn)化，在潮流技術(shù)和科技美學(xué)維度協(xié)同發(fā)力，逐步引領(lǐng)年輕一代時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)，雙雙獲得良好市場(chǎng)反響 ；G/Y系列產(chǎn)品和榮耀多款中檔明星機(jī)型憑借其超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力取得歷史性突破，快速形成規(guī)模增長(zhǎng)。

­　　得益于全檔位明星機(jī)型的出色表現(xiàn)，全球消費(fèi)者對(duì)華為產(chǎn)品的認(rèn)可度和美譽(yù)度不斷提升，市場(chǎng)規(guī)模和品牌影響力快速增長(zhǎng)。2017年，華為（含榮耀）智能手機(jī)全球市場(chǎng)份額突破10%，穩(wěn)居全球前三 ；全球品牌知名度從81%提升至86%，其中，海外品牌知名度從64%迅速提升至74% ；海外消費(fèi)者對(duì)華為品牌的考慮度較2016年同比增長(zhǎng)100%，首次進(jìn)入全球前三。旗艦產(chǎn)品的持續(xù)熱銷使得華為在500美元以上高端機(jī)型的市場(chǎng)份額提升至10%以上。

­　　同時(shí)，華為智能終端獲得了各區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者的青睞。在中國市場(chǎng)，華為（含榮耀）智能手機(jī)市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)先，成為首個(gè)獲得Chnbrand“中國用戶手機(jī)滿意度排名第一”的中國手機(jī)品牌。在歐洲市場(chǎng)，華為智能手機(jī)在德國、芬蘭、丹麥、西班牙、意大利等地區(qū)受到了廣大消費(fèi)者認(rèn)可，市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度提升，部分國家華為品牌消費(fèi)者考慮度指標(biāo)排名第二。在亞太市場(chǎng)，華為在日本、馬來西亞、泰國等國家取得了新突破，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大 ；在日本等重點(diǎn)國家，華為品牌的消費(fèi)者考慮度指標(biāo)翻倍增長(zhǎng)。在拉美、中東和非洲市場(chǎng)，華為智能手機(jī)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，市場(chǎng)份額均超過15% ；在阿聯(lián)酋、沙特、南非、墨西哥、哥倫比亞等重點(diǎn)國家，華為品牌消費(fèi)者考慮度指標(biāo)挺進(jìn)前三，且與領(lǐng)先者的差距正在不斷縮小。

­　　努力提升全生命周期用戶體驗(yàn)

­　　在市場(chǎng)規(guī)模和品牌影響力穩(wěn)步提升的同時(shí)，2017年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)以提升用戶體驗(yàn)為核心，從產(chǎn)品創(chuàng)新、終端云服務(wù)、渠道變革和提升服務(wù)關(guān)懷等各個(gè)流程入手，充分保障并不斷優(yōu)化提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，為打造全球高端品牌夯實(shí)基礎(chǔ)能力。

­　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，聚焦消費(fèi)者的實(shí)際需求和高頻使用場(chǎng)景，依靠人工智能(AI)不斷提升產(chǎn)品性能，打造“更懂你”的智慧手機(jī)。2017年10月，華為發(fā)布了具備里程碑意義的產(chǎn)品HUAWEI Mate 10系列，開啟了智能手機(jī)向智慧手機(jī)演進(jìn)的征程。HUAWEI Mate 10系列的AI相機(jī)、AI智慧節(jié)電技術(shù)、雙指識(shí)屏、智能助手等功能和應(yīng)用的推出，以良好的使用體驗(yàn)刷新了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)知 ；EMUI 8.0結(jié)合人工智能技術(shù)進(jìn)一步優(yōu)化Android卡頓問題。

­　　在終端云服務(wù)方面，華為應(yīng)用市場(chǎng)致力于為用戶打造安全可靠的應(yīng)用平臺(tái)，為用戶防御應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)提供四重安全檢測(cè)機(jī)制。華為應(yīng)用市場(chǎng)提供了涵蓋18個(gè)品類、超過600個(gè)付費(fèi)精品應(yīng)用，消費(fèi)者通過華為應(yīng)用市場(chǎng)累計(jì)下載應(yīng)用610億次。在華為自有應(yīng)用和軟件服務(wù)方面，Huawei Pay 2017年已支持超過66家銀行，覆蓋智能手機(jī)、手表等共計(jì)20款終端設(shè)備，同時(shí)支持北上廣深、蘇州、武漢、廣西等地公交地鐵刷卡 ；華為視頻、華為音樂、華為閱讀以高品質(zhì)體驗(yàn)獲得眾多的消費(fèi)者青睞 ；天際通出境數(shù)據(jù)服務(wù)覆蓋80多個(gè)國家和地區(qū)，讓消費(fèi)者可以在全球?qū)崿F(xiàn)無卡一鍵上網(wǎng)。優(yōu)質(zhì)的終端云服務(wù)體驗(yàn)推動(dòng)華為終端云服務(wù)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，截至2017年底，華為終端云服務(wù)用戶數(shù)超過3.4億，其中海外用戶突破3,000萬。

­　　在零售和渠道建設(shè)方面，截至2017年12月，華為已在全球建立零售陣地超過45,000家，同比增長(zhǎng)近10%。華為努力打造“純凈、簡(jiǎn)約、極致、高端”的零售陣地形象，全球零售陣地建設(shè)逐步從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”，相繼在意大利、阿聯(lián)酋、馬來西亞、泰國等國家建成華為高端體驗(yàn)店，華為全球體驗(yàn)店超過3,000家，同比增長(zhǎng)超過200%。與此同時(shí)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)積極推動(dòng)渠道運(yùn)營變革，不斷簡(jiǎn)化渠道政策，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)域銷售組織下沉，持續(xù)改善渠道運(yùn)營效率和渠道合作伙伴積極性。

­　　在用戶服務(wù)方面，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域、創(chuàng)新服務(wù)形式，為消費(fèi)者提供更貼心、更便利的服務(wù)體驗(yàn)。截至2017年底，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)已經(jīng)在全球建成1,400多家線下服務(wù)中心，覆蓋105個(gè)國家。其中華為服務(wù)專營店近800家，提供到店維修、預(yù)約、上門維修、寄修等多種渠道的基礎(chǔ)維修服務(wù)，以及碎屏險(xiǎn)、延保、以舊換新等增值性服務(wù)產(chǎn)品。華為線上用戶服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全球111個(gè)國家和地區(qū)，支持65種語言，能夠提供熱線、在線服務(wù)、社交媒體服務(wù)、郵件服務(wù)、自助服務(wù)等多種方式，讓消費(fèi)者更加便利、及時(shí)、高效地接入華為服務(wù)，此外，在2017年，華為還采納了全球消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的本地優(yōu)化需求329個(gè)。

­　　打造開放生態(tài)擁抱未來

­　　作為未來智能世界的重要入口之一，智能手機(jī)將演進(jìn)成為智慧手機(jī)，從被動(dòng)的個(gè)人工具變成人類的分身，成為主動(dòng)為消費(fèi)者服務(wù)的日常AI助理。智慧手機(jī)可以通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，在用戶生活中扮演管家、私人教練、護(hù)士、司機(jī)、秘書、老師等多種角色，給消費(fèi)者帶來更加貼心的使用體驗(yàn)。

­　　基于上述產(chǎn)業(yè)洞察和戰(zhàn)略愿景，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)面向未來進(jìn)行智慧產(chǎn)品和生態(tài)體系的創(chuàng)新，2017年率先發(fā)布了集成專用神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)單元(NPU)的人工智能處理器麒麟970，以及搭載人工智能處理器的HUAWEI Mate 10系列手機(jī)，突破了移動(dòng)終端的計(jì)算性能瓶頸，為構(gòu)筑全新的人機(jī)互動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，華為還構(gòu)建了以麒麟芯片為基礎(chǔ)的HiAI生態(tài)體系，以“芯－端－云”差異化AI優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，將麒麟芯片、EMUI智能引擎、智慧服務(wù)三層能力作為人工智能移動(dòng)計(jì)算平臺(tái)，向全球開發(fā)者和合作伙伴開放，推動(dòng)各類智慧化應(yīng)用的發(fā)展。

­　　此外，為給消費(fèi)者打造全場(chǎng)景智能生活體驗(yàn)，華為在PC、平板、智能穿戴、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域進(jìn)行布局。平板業(yè)務(wù)在2017年保持逆勢(shì)增長(zhǎng)，發(fā)貨量同比增長(zhǎng)40%，市場(chǎng)份額進(jìn)入全球前三。第二代MateBook發(fā)布后，MateBook X以驚艷設(shè)計(jì)榮獲CES Asia最高獎(jiǎng)。智能家居作為未來智能世界的重要組成部分，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)在推進(jìn)HiLink智能家居生態(tài)部署和運(yùn)營的同時(shí)，明確了智能家居生態(tài)三階段推進(jìn)目標(biāo) ：第一階段，廣聯(lián)接，解決設(shè)備與設(shè)備的互聯(lián)隔裂問題 ；第二階段，全聯(lián)接，解決人－設(shè)備－服務(wù)的閉環(huán)問題 ；第三階段，智聯(lián)接，解決各種復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景中，多設(shè)備的自我學(xué)習(xí)和智能協(xié)同問題。目前，華為HiLink智能家居生態(tài)已經(jīng)接入80余個(gè)品牌，涉及50余個(gè)產(chǎn)品品類，正式推出的產(chǎn)品達(dá)300余款，合作伙伴覆蓋智能家居廠商、家電提供商、房地產(chǎn)開發(fā)商以及內(nèi)容服務(wù)提供商等。

­　　2018年，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將秉持“華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是最終消費(fèi)者”的初心，在人工智能、AR/VR等核心技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，構(gòu)建芯、端、云協(xié)同發(fā)展的端到端能力，以逐步實(shí)現(xiàn)智能終端到智慧終端的跨越，為全球消費(fèi)者帶來用戶體驗(yàn)的顛覆式提升，引領(lǐng)行業(yè)變革。