­　　科技行業(yè)的很多人懷疑使用人工智能是否存在道德方面的問(wèn)題，也懷疑谷歌是否應(yīng)該“欺騙”人們，讓他們認(rèn)為自己是在和真人說(shuō)話。因此，谷歌的語(yǔ)音助手會(huì)在預(yù)訂酒店位置時(shí)先說(shuō)“我是谷歌的自動(dòng)預(yù)訂服務(wù)”來(lái)表明自己的身份。

­　　據(jù)外媒報(bào)道，記者托德-哈塞爾頓(Todd Haselton)嘗試用聽(tīng)起來(lái)像人聲的谷歌AI幫助自己打電話給一個(gè)餐館預(yù)定位置，結(jié)果讓他自己都感到非常驚訝。他撰文記錄了整個(gè)過(guò)程。

­　　下面是這篇文章全文。

­　　周二晚上下班回家后，我看著我的谷歌Pixel手機(jī)說(shuō)：“好吧，谷歌，幫我在Due 360餐館預(yù)定一個(gè)位置。”這是附近城鎮(zhèn)的一家阿根廷餐廳。令我驚訝的是，谷歌的智能語(yǔ)音助理立即聽(tīng)從我的指令給這家餐廳打了電話，并預(yù)訂了晚上6：45的座位。我根本不需要拿出我的手機(jī)，打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用程序，甚至和餐館里的人交流。

­　　這簡(jiǎn)直太瘋狂了。

­　　上個(gè)月，谷歌開(kāi)始在美國(guó)面向一些Pixel手機(jī)用戶推出了這項(xiàng)功能。谷歌在鳳凰城、亞特蘭大、舊金山和紐約試行這個(gè)功能。但我住在新澤西郊區(qū)，所以我很驚訝它在我居住的地方也能夠運(yùn)行。我不知道這家餐廳支持這項(xiàng)服務(wù)。

­　　這讓我大吃一驚，所以我想描述一下它是如何為我服務(wù)的，以及當(dāng)我到達(dá)餐館是，餐館員工說(shuō)了些什么。

­　　首先交代一下背景。

­　　谷歌Duplex

­　　今年5月，谷歌為其智能語(yǔ)音助手推出了一個(gè)有爭(zhēng)議的新功能，名叫Duplex。該功能能夠使用聽(tīng)起來(lái)像人聲的AI來(lái)打電話和預(yù)訂餐館位置。

­　　今年6月，我有機(jī)會(huì)在一個(gè)受控的演示實(shí)驗(yàn)中看到了接聽(tīng)AI電話是怎樣的感受。當(dāng)谷歌AI打來(lái)電話時(shí)，我接聽(tīng)了電話。AI機(jī)器人的聲音聽(tīng)起來(lái)很真實(shí)，跟真人一樣。

­　　科技行業(yè)的很多人懷疑使用人工智能是否存在道德方面的問(wèn)題，也懷疑谷歌是否應(yīng)該“欺騙”人們，讓他們認(rèn)為自己是在和真人說(shuō)話。因此，谷歌的語(yǔ)音助手會(huì)在預(yù)訂酒店位置時(shí)先說(shuō)“我是谷歌的自動(dòng)預(yù)訂服務(wù)”來(lái)表明自己的身份。當(dāng)它給我打電話的時(shí)候，它就是這么做的。

­　　我是怎么預(yù)訂的

­　　完全出于一時(shí)的心血來(lái)潮，而且因?yàn)槲以谑褂霉雀璧男驴頟ixel 3智能手機(jī)，所以我決定看看Duplex是否可以在我所在的地區(qū)使用。對(duì)話是這樣進(jìn)行的。記住，整個(gè)過(guò)程中我只跟我手機(jī)上的谷歌Assistant語(yǔ)音助手進(jìn)行了交流。我從沒(méi)和其他人說(shuō)過(guò)話。

­　　我說(shuō)：“給我在新澤西薩米特的Due 360餐館預(yù)定一個(gè)位置吧。”

­　　“當(dāng)然可以，我來(lái)打電話預(yù)約Due 360餐館的位置。有多少人？”谷歌Assistant語(yǔ)音助理回應(yīng)說(shuō)。

­　　“兩個(gè)人。”我回答。

­　　“好的，兩個(gè)人，什么時(shí)候？”谷歌Assistant問(wèn)道。

­　　“今晚6點(diǎn)45分。”我說(shuō)。

­　　“好吧，今晚6點(diǎn)45分。萬(wàn)一沒(méi)有，我可以預(yù)定今晚6:45到7:45之間的位置嗎？”

­　　“不。”我說(shuō)。

­　　“聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，我只查詢一下今晚6點(diǎn)45分是否有位置。我的電話號(hào)碼尾號(hào)是XXXX。我應(yīng)該用這個(gè)電話號(hào)碼去預(yù)訂位置嗎？”

­　　“是的。”

­　　在這里，谷歌在確認(rèn)我的電話號(hào)碼的最后四位數(shù)，以備餐館在需要時(shí)聯(lián)系到我。

­　　“好的，我現(xiàn)在試著打電話給他們，并在接下來(lái)的15分鐘內(nèi)告訴您最新情況。您可以隨時(shí)向我詢問(wèn)您的預(yù)訂情況。”

­　　剩下的工作都是谷歌幫我完成的。大約10分鐘后，我收到一封電子郵件，確認(rèn)我的位置預(yù)訂成功。谷歌的AI功能Duplex，打電話給餐館，在電話中與餐館的主人交談，并幫我預(yù)訂了位置。我現(xiàn)在所要做的就是親臨餐館，并希望它真的預(yù)定成功了。

­　　在餐館

­　　我的妻子可能心里希望我能親自打電話確認(rèn)是否預(yù)訂成功，我也忐忑不安。我們走進(jìn)了一家人不多的餐館。我走到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)我的名字是托德-哈塞爾頓(Todd Haselton)，我預(yù)定了晚上6：45的座位。

­　　“好的，太好了。”餐館老板說(shuō)，準(zhǔn)備把我?guī)У轿业淖雷由?。但我必須?wèn)一下：他們有沒(méi)有意識(shí)到我是用谷歌AI預(yù)訂的？

­　　“我知道這聽(tīng)起來(lái)很傻，但我是用谷歌AI預(yù)訂位置的。”我對(duì)老板說(shuō)，“它預(yù)定成功了么？”

­　　“哦，谷歌！”他大聲叫道，向接聽(tīng)谷歌AI電話的同事招手。

­　　“谷歌預(yù)定成功了嗎？”我問(wèn)那個(gè)接電話的人。

­　　“谷歌！那是給你預(yù)定的位置嗎？”這個(gè)餐館員工問(wèn)道，“是的！啊，它預(yù)定成功了。”他指出，他一開(kāi)始他不明白為什么谷歌會(huì)打電話給這家餐館預(yù)訂房間。

­　　突然間，我成了谷歌的人，我懷疑這家餐館可能認(rèn)為我在為谷歌工作。

­　　“是真人嗎？”我感到好奇。也許在Duplex功能試用期間，谷歌是在用真人而不是機(jī)器人打電話給餐館。順便說(shuō)一句，谷歌確實(shí)會(huì)讓真人隨時(shí)待命，以防AI電話對(duì)餐館來(lái)說(shuō)太過(guò)于混亂。

­　　餐館老板說(shuō)這聽(tīng)起來(lái)很像人的聲音，但他說(shuō)他聽(tīng)得出那是個(gè)機(jī)器人，而且說(shuō)這有點(diǎn)怪怪的。他不太明白到底是怎么回事，但他還是預(yù)訂了位置。

­　　當(dāng)我解釋說(shuō)我是用手機(jī)上的谷歌Duplex預(yù)訂位置的時(shí)候，這讓他大吃一驚。“太好了。谷歌的這個(gè)功能不錯(cuò)。我們幫你訂好了位置。”他說(shuō)。

­　　我和妻子坐下來(lái)吃東西。

­　　它很管用

­　　后來(lái)，當(dāng)我回到家時(shí)，我收到了一封電子郵件，詢問(wèn)我使用谷歌Assistant預(yù)定餐廳位置的體驗(yàn)如何，它是否有效，或者我是否有任何疑問(wèn)。我沒(méi)有問(wèn)題，但我沒(méi)有嘗試谷歌Duplex可以做的一些更復(fù)雜的事情，比如更改或取消預(yù)訂。

­　　我很驚訝谷歌AI能起到這么大的作用。目前并不是所有人都能使用它，但谷歌很有可能最終會(huì)將這一功能擴(kuò)展到其他Android設(shè)備上，甚至可能最終擴(kuò)展到iPhone上。

­　　當(dāng)然，我本可以打開(kāi)像OpenTable這樣的應(yīng)用程序，并在上面預(yù)定餐館位置，但在下班后，當(dāng)我和我的狗一起玩耍的時(shí)候，我還是寧愿跟谷歌進(jìn)行語(yǔ)音交流。另外，如果我戴著耳機(jī)，不想拿出我的手機(jī)，或者我在城里散步或開(kāi)車(chē)，這個(gè)功能將是非常有用的。不管怎樣，這個(gè)有趣的例子說(shuō)明了人工智能如何在我們的日常生活中發(fā)揮作用。（騰訊科技審校/樂(lè)學(xué)）