第六部分:我的力量從哪里來(lái)?
接下來(lái),我想提出第四個(gè)問(wèn)題:想抓住小趨勢(shì),我們的力量從哪里來(lái)?甭管抓住多少小趨勢(shì),我們總得有力量去實(shí)現(xiàn)它。
過(guò)去的200多年,我們的力量從哪里來(lái)?答案是明擺著的:靠工具,靠機(jī)器,今天靠人工智能,還有什么能比人工智能更有力量?
人工智能這么厲害,就反襯得我們?nèi)祟愊喈?dāng)無(wú)能。人類是被人工智能按在地上摩擦,充滿了無(wú)力感。
但問(wèn)題來(lái)了,要想做成點(diǎn)兒事,除了依賴機(jī)器、人工智能,我就沒有別的力量來(lái)源了嗎?如果答案是這樣,那可真夠讓人絕望的。人工智能背后也是人啊,如果這個(gè)世界只剩人工智能有力量,那就真的意味著這個(gè)世上只有少數(shù)的贏家有機(jī)會(huì)了。
2018年,我們還是隱隱約約看到了另外一些現(xiàn)象,比如拼多多。
2018年7月26日,拼多多上市。能夠長(zhǎng)成這么一個(gè)龐然大物,而且還在主流公眾的視野之外,拼多多一定是被一個(gè)我們忽略的東西驅(qū)動(dòng)著。
這個(gè)東西是什么呢?黃崢,也就是拼多多的創(chuàng)始人,他自己是這么說(shuō)的:“拼多多是人的邏輯。”什么意思呢?
所謂人的邏輯就是,李大媽看見一個(gè)東西很喜歡,她就想,趙大媽跟我情況差不多,肯定也需要,我倆一起買還便宜5塊錢,所以就說(shuō)服趙大媽跟自己一起拼起來(lái)。趙大媽也是這么說(shuō)服張大媽的。就這樣,人越滾越多。這就是拼多多最底層的商業(yè)邏輯。
你會(huì)說(shuō),這一點(diǎn)不神奇?。磕俏覀兓氐嚼畲髬屨f(shuō)服趙大媽的那個(gè)時(shí)刻,她憑什么能說(shuō)服趙大媽呢?看起來(lái)憑的是便宜幾塊錢,但實(shí)際上憑的是兩家當(dāng)鄰居已經(jīng)兩代了,孫子在一起上幼兒園,倆人一起跳廣場(chǎng)舞,還一起旅過(guò)游、買過(guò)菜,上次李大媽推薦的紗巾也不錯(cuò)……趙大媽對(duì)于李大媽的信任,是說(shuō)不清楚的,是數(shù)據(jù)暫時(shí)還計(jì)算不了的,但是李大媽說(shuō)什么,趙大媽都信,而且直接信。
這種信任是什么?是一種人對(duì)人非常直接的感知和判斷。這個(gè)感知和判斷,勝過(guò)千萬(wàn)條數(shù)據(jù)。
這個(gè)東西很新嗎?一點(diǎn)兒都不新。幾萬(wàn)年前我愿意跟你一起出去打獵,幾千年前我愿意跟你一起做買賣,幾百年前我愿意跟你一起沖鋒陷陣,靠的都是這個(gè)東西——熟人之間的感知和判斷。這個(gè)東西到現(xiàn)在,人工智能還做不到。
聽起來(lái)很原始吧?但真的非常好用。
你看,我們一方面相信,人工智能會(huì)是無(wú)比聰明和強(qiáng)大的工具。但是另一方面,別忘了我們自己身上藏著的感知能力,那份良知良能是大自然幾十億年進(jìn)化出來(lái)的極其靈敏的工具。這玩意好用得不得了,它一直都在。
這個(gè)工具只能感知這個(gè)世界嗎?不是。它更大的妙用是,人和人的感知一旦疊加,會(huì)形成一股漩渦般強(qiáng)大的力量,不斷地卷入更多的人、更多的外部資源,推動(dòng)一個(gè)東西飛速旋轉(zhuǎn),我稱它為“信用飛輪”。
它能創(chuàng)造有別于機(jī)器、工具、人工智能這些力量之外的另外一種力量,今天的很多好企業(yè)都是被這種力量驅(qū)動(dòng)著的,但是這種力量和它背后的邏輯卻經(jīng)常被忽視。
舉個(gè)例子:順豐速運(yùn)。很多人都用過(guò)。2018年它做了一件事,花了1個(gè)億為員工定制耐克工作服,很多人感慨“順豐對(duì)員工真好啊”。你可能還會(huì)聯(lián)想起另外一件事:兩年前,一位順豐小哥挨打,順豐老板王衛(wèi)為他出頭。
這兩件事放在一起,不知道你的解讀是什么?有人會(huì)說(shuō)這是順豐企業(yè)文化建設(shè)搞得好,也有人說(shuō)這是順豐的公關(guān)形象搞得好,還有人說(shuō)這是王衛(wèi)這個(gè)老板仗義。
但事實(shí)上,不這么簡(jiǎn)單。在我的理解中,這是順豐在推動(dòng)那個(gè)信用飛輪,讓自己成長(zhǎng)的過(guò)程。我們來(lái)看看這個(gè)信用飛輪是怎么轉(zhuǎn)起來(lái)的——
我們都有過(guò)收發(fā)快遞的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)一個(gè)快遞小哥站在我們面前,讓我們看到的那個(gè)瞬間,我們就能判斷他靠譜不靠譜。這既是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的觸點(diǎn),也是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的地方。只要用戶調(diào)動(dòng)起剛才我們說(shuō)的那個(gè)強(qiáng)大的感知和判斷工具,簡(jiǎn)單地看一眼就能知道,自己要在多大程度上相信他,肯把東西交給他。
對(duì)于順豐來(lái)說(shuō),幾十萬(wàn)人每年要處理幾十億個(gè)包裹,這樣面對(duì)面的瞬間,至少幾十億次。如果這些點(diǎn)都藏了風(fēng)險(xiǎn),那風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量會(huì)多到無(wú)法想象。這時(shí)候靠數(shù)據(jù)有什么用呢?人工智能對(duì)這種事兒,完全沒有作用。這風(fēng)險(xiǎn)怎么控制呢?
如果我是順豐的老板王衛(wèi),我最好的方法就是:專注地對(duì)我員工好,因?yàn)檫@是我能做的——推動(dòng)信用飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)第一下。我只要用行動(dòng),真的讓我的同事,讓快遞小哥覺得在這個(gè)公司工作有尊嚴(yán)、有體面和有安全,這飛輪就已經(jīng)推動(dòng)起來(lái)了,剩下的就不光是我的事了。
然后,我的員工,快遞小哥他們就會(huì)接力推動(dòng)第二下。什么時(shí)候推動(dòng)?就是當(dāng)他們站到用戶面前的時(shí)候,他們會(huì)讓用戶也感受到尊嚴(yán)、體面和安全感。
然后,繼續(xù)往前傳遞,用戶會(huì)幫助順豐的信用飛輪推動(dòng)第三下。這個(gè)時(shí)候,就不光是順豐人的事了。你看,平時(shí)有人寄重要物品的時(shí)候,會(huì)跟對(duì)方說(shuō):“這個(gè)件,我發(fā)順豐。”就這樣,這個(gè)信用飛輪一直在運(yùn)轉(zhuǎn)。人對(duì)人的判斷,人對(duì)人的信用會(huì)長(zhǎng)距離傳遞,卷入越來(lái)越多的陌生人幫他推動(dòng)。
如果你覺得剛才這個(gè)例子是商業(yè)的,多少有點(diǎn)涉及利益,我給你講另外一個(gè)故事。你再看看信用飛輪是怎么轉(zhuǎn)起來(lái)的。
所有的學(xué)校,都希望搞好校友關(guān)系,如果你是一個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng),你會(huì)怎么做呢?有一所中學(xué),叫北京十一學(xué)校,校長(zhǎng)李希貴,他的做法很有意思。
十一學(xué)校有一個(gè)非常漂亮的陽(yáng)光大廳,叫“緣宮”,這是學(xué)校的公共空間。李校長(zhǎng)用這個(gè)空間干嘛呢?只要你是十一學(xué)校的畢業(yè)生,提前預(yù)約就可以終身免費(fèi)使用這個(gè)空間舉辦活動(dòng)。可以是你公司的招待酒會(huì),可以是你個(gè)人的婚禮,可以是你孩子的攝影展……
我們來(lái)看看,這個(gè)信用飛輪是怎么樣通過(guò)“緣宮“這一個(gè)措施,被推動(dòng)起來(lái)的:
1. 校友一輩子不管用不用這個(gè)地方,他都知道他的母校歡迎他。
2. 在校學(xué)生雖然還沒畢業(yè),但他知道這個(gè)地方永遠(yuǎn)會(huì)是自己的母校。
3. 來(lái)辦活動(dòng)的校友,就不是用某個(gè)特定標(biāo)準(zhǔn)挑出來(lái)的了。每一個(gè)校友都有機(jī)會(huì)把自己各方面的成功,呈現(xiàn)給在校的師弟師妹。
4. 通過(guò)師哥師姐方方面面的成功,在校的師弟師妹有機(jī)會(huì)看到各種各樣的人生可能性。這本身就是教育。
5. 受邀而來(lái)參加活動(dòng)的那些來(lái)賓,即使不是十一學(xué)校的校友,他們會(huì)不會(huì)因此建立對(duì)十一學(xué)校的認(rèn)同感?
6. 當(dāng)畢業(yè)生回來(lái)看老師,當(dāng)年教過(guò)這個(gè)學(xué)生的老師就會(huì)受到非常強(qiáng)的激勵(lì)。他們會(huì)看到自己教育的成果,會(huì)更好地教今天的學(xué)生。
你看這個(gè)飛輪一直在轉(zhuǎn),帶動(dòng)了很多人、很多層次的關(guān)系。
李希貴校長(zhǎng)做了這么一件事,他的信用飛輪就一環(huán)扣一環(huán)地轉(zhuǎn)起來(lái)。不僅影響到校友和學(xué)生的關(guān)系,還能優(yōu)化在校生和學(xué)校的關(guān)系,更能優(yōu)化社會(huì)上其他人和這個(gè)學(xué)校的關(guān)系。這只是一個(gè)小例子,他的大量教育實(shí)踐,都是用這個(gè)信用飛輪的原理啟動(dòng)起來(lái)的。
我今天講這個(gè)信用飛輪的邏輯,只想證明一點(diǎn):這個(gè)世界絕不會(huì)只變成機(jī)器的世界、算法的世界、代碼的世界。這個(gè)世界在很多場(chǎng)景下,完全呈現(xiàn)為一個(gè)人推動(dòng)人的世界。
得到App走到現(xiàn)在,很多人都想知道我們到底是怎么干的。我只能說(shuō),我們干的最對(duì)的一件事,就是一開始把賬算對(duì)了。做對(duì)了這件事,我才有機(jī)會(huì)推動(dòng)那個(gè)信用飛輪的第一下。
那是筆什么賬呢?就是算清楚我們有多少用戶。你可能會(huì)說(shuō):這還用算?你們不是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎?你怎么可能連自己有多少用戶都不知道呢?是,按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我們今天有2600萬(wàn)用戶。但我們得問(wèn)問(wèn),這就是我們的用戶嗎?坦白地說(shuō),其中很大一部分都只是下載過(guò)「得到」,被數(shù)據(jù)記錄在案而已,一年都未必用一次這個(gè)App。我沒有那么狂妄,我不敢恬著臉說(shuō),我擁有2600萬(wàn)用戶。
那我怎么算我的用戶數(shù)量呢?剛才我們講的信用飛輪那套邏輯,教會(huì)了我怎么算。我只看一個(gè)數(shù)據(jù):就拿今年來(lái)說(shuō),有240萬(wàn)人把得到App里的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給了他的朋友。這240萬(wàn)人,把得到App的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)了3500萬(wàn)次。什么叫轉(zhuǎn)發(fā)?就是用他們的判斷,背書了我們對(duì)內(nèi)容的判斷;用他們的信用,推動(dòng)了我們的信用。這就是我剛才講的,信用飛輪人推人。這里面沒有算法的事,沒有人工智能的事。
就這么多人,這240萬(wàn)兄弟姐妹,我敢說(shuō)你們是我們的用戶。感謝你們!2018年,很多人喊流量焦慮,我是完全沒有的??粗?40萬(wàn)和2600萬(wàn)之間的差距,我的內(nèi)心就很樂(lè)觀,工作努力空間還很大。
我們從第一天開始,就是這么算賬的。這么算賬可能會(huì)讓市場(chǎng)、讓同行瞧不起,因?yàn)閿?shù)字太小。但是我們只有這么算賬,才能讓我們始終處于信用飛輪當(dāng)中。
如果有一天「得到」這個(gè)產(chǎn)品算做成了,未必會(huì)是因?yàn)樗卸啻蟮牧髁?,而是因?yàn)楦嗳藦摹傅玫健沟男庞蔑w輪中獲得了力量。到那個(gè)時(shí)候,假設(shè)它做成了,至少我應(yīng)該能同時(shí)看到三件事:
第一,越來(lái)越多的用戶,愿意把「得到」的產(chǎn)品分享給他的朋友,幫助我們帶來(lái)更多的好用戶;
第二,越來(lái)越多的老師,愿意拿他們最重要的知識(shí)產(chǎn)品和「得到」合作,因?yàn)椤傅玫健沟挠脩糍|(zhì)量高;
第三,越來(lái)越多的公司,愿意把一個(gè)人在「得到」上的學(xué)習(xí)記錄作為評(píng)價(jià)一個(gè)人學(xué)習(xí)能力的重要依據(jù),因?yàn)椤傅玫健沟睦蠋熃虒W(xué)水平好。
你看到了嗎?這三件事都不是孤立的,它們是緊密咬合,層層推動(dòng)的。這就是我夢(mèng)想的這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)。
第七部分:時(shí)間愿意和我做朋友嗎?
關(guān)于小趨勢(shì),前面我們討論了第四個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)在最后一個(gè)問(wèn)題來(lái)了。這可能是本場(chǎng)演講最扎心的一個(gè)問(wèn)題。我們都希望自己是時(shí)間的朋友,但是,你問(wèn)沒問(wèn)過(guò)自己:我想和時(shí)間做朋友,但是時(shí)間愿意和我做朋友嗎?
結(jié)論很明顯:只要你能足夠強(qiáng)大,跳出時(shí)間設(shè)置的陷阱,而且持續(xù)、長(zhǎng)期地守住目標(biāo),你就能成為時(shí)間的朋友。這種行為模式,叫作“長(zhǎng)期主義”。只有長(zhǎng)期主義者,才能成為時(shí)間的朋友。
就像吳聲提醒的:長(zhǎng)期主義不僅要堅(jiān)持你想做的事情,而且不能中斷你在做的事情,還要持續(xù)地不被誘惑。一旦中斷,前功盡棄。
小趨勢(shì)的信號(hào)即使再微弱,只要一旦被識(shí)別出來(lái),長(zhǎng)期主義就能把它放大。
任何一個(gè)人,不管你的力量強(qiáng)弱,放眼于足夠長(zhǎng)的時(shí)間,你都可以通過(guò)長(zhǎng)期主義這種行為模式,成為時(shí)間的朋友。
我知道你心中可能有一個(gè)疑問(wèn),不是說(shuō)“時(shí)間會(huì)磨損一切”嗎?時(shí)間怎么可能成為一個(gè)信號(hào)的放大器呢?
我給你舉個(gè)例子:1600年前,有一位叫樂(lè)尊的僧人,云游來(lái)到敦煌。在一座山腳下停下來(lái)休息時(shí),夕陽(yáng)照在對(duì)面的三危山上,剎那間金光萬(wàn)道。他被眼前的情景極大地感染了,便決定留下來(lái),請(qǐng)人在山上開鑿石窟,用以修行。這是敦煌的第一座石窟,這是這座萬(wàn)年鐘走出的第一格。
此后,這座鐘就走起來(lái)了,走了一千多年,無(wú)數(shù)后繼者效仿樂(lè)尊的模式,繼續(xù)開鑿石窟,雕塑佛像,繪制壁畫。當(dāng)?shù)厝斯苓@里叫千佛洞,全世界都知道這里是中華藝術(shù)瑰寶、世界文化遺產(chǎn)——莫高窟。
當(dāng)我們說(shuō)莫高窟是中華藝術(shù)瑰寶的時(shí)候,你不覺得奇怪嗎?莫高窟那些傳世作品的創(chuàng)造者,其實(shí)只是普通的工匠。他們畫的每一筆,他們刻的每一刀,本來(lái)是要被湮沒的呀。如果不匯入這條長(zhǎng)期主義的大河,所有的努力都會(huì)隨風(fēng)而逝。而現(xiàn)在,雖然工匠們的名字沒有留下來(lái),但他們活著時(shí)候的努力,成了中華藝術(shù)瑰寶,他們也成了中華藝術(shù)瑰寶的創(chuàng)作者。
所謂的偉大,有時(shí)候就是這么回事。普通人的努力,在長(zhǎng)期主義的復(fù)利下,會(huì)積累成奇跡。時(shí)間幫助了他們,他們成為了時(shí)間的朋友。
在去年的跨年演講上,我跟大家介紹了一個(gè)人生算法的公式:一個(gè)人的成就,來(lái)自一套核心算法乘以大量重復(fù)動(dòng)作的平方。這其實(shí)就是長(zhǎng)期主義的原則,做一件事,長(zhǎng)期地去做,持續(xù)地去做。
距離2019年,越來(lái)越近了。我們的跨年演講本身就是一件長(zhǎng)期主義的事,而今年,我們要再加上一件長(zhǎng)期主義的事:每年跨年之際,我們都將會(huì)全球首發(fā)一個(gè)我們心目中的年度最重要的知識(shí)產(chǎn)品。而今年,我們要首發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品,它本身就是在印證長(zhǎng)期主義。
這個(gè)產(chǎn)品的正式發(fā)布,我想留到新年鐘聲即將敲響的那個(gè)最有意義的時(shí)刻。我先跟你聊聊,它誕生的過(guò)程。
有一次我和經(jīng)濟(jì)學(xué)家何帆老師吃飯,他說(shuō)他特別喜歡一本寫美國(guó)歷史的書——《光榮與夢(mèng)想》。那是寫美國(guó)崛起年代的,他這輩子也想寫一本這樣的書。我問(wèn),你為啥不寫?而且你這個(gè)時(shí)候?qū)?,比《光榮與夢(mèng)想》還偉大?!豆鈽s與夢(mèng)想》是事后回顧,而你有機(jī)會(huì)伴隨這個(gè)國(guó)家的變化,一年一記錄,一年一出版,連續(xù)記錄30年。
在人類歷史上,還沒有人以這樣的發(fā)心和做法去干一個(gè)文化工程。這事只要干,不可能不成。何帆老師說(shuō),正合我意。
在長(zhǎng)期主義這個(gè)放大器里,個(gè)體的努力都堆成了奇跡。歷史上無(wú)一例外,只要是長(zhǎng)期主義,不管是司馬遷,還是莫高窟,都會(huì)成為奇跡。何帆做這件事,肯定不例外,他也一定會(huì)成。
你看,雖然這個(gè)世界充滿了不確定性,但是你可以用自己的超級(jí)確定性,來(lái)對(duì)沖外界的不確定。
今年跨年年度最重要的知識(shí)產(chǎn)品,當(dāng)然就應(yīng)該是何帆老師這個(gè)30年的大項(xiàng)目第一次亮相。我們將發(fā)布他第一年的知識(shí)成果——一本書,這本書叫做《變量》。
即使它身上沒有未來(lái)30年的宏大意義,我也想說(shuō),它是你2019年的第一本必讀書。在坐的各位現(xiàn)在是沒有看過(guò)的,但我看過(guò)。我愿意用一個(gè)知識(shí)服務(wù)者的信用為它背書。
這本書的主題,和我們今年跨年演講的主題一樣,都叫“小趨勢(shì)“。更準(zhǔn)確地說(shuō),這本書是剝離眼下的那些速起速朽的小事,通過(guò)慢變量,找到小趨勢(shì)。
如果你想成為全世界第一批掌握這些小趨勢(shì)的人,
如果你想加入到何帆老師這個(gè)30年的長(zhǎng)期計(jì)劃之中,
如果你想見證這個(gè)龐大的知識(shí)工程從奠基到竣工的完整過(guò)程,
如果你想成為何帆老師此后30年苦行和長(zhǎng)跑的第一批同路人,
如果你想成為這個(gè)“新莫高窟”工程的知識(shí)贊助人,就請(qǐng)戳此。
讓我們的用戶領(lǐng)先于所有人,享受最好的知識(shí)服務(wù),這一次我們又做到了。
2019新年的鐘聲馬上要敲響。來(lái),送自己一個(gè)新年禮物吧。
第八部分:尾 聲
感謝你堅(jiān)持到現(xiàn)在,夜已經(jīng)深了。2019年的第一束曙光就快打過(guò)來(lái)了。新的一年里,什么都可能會(huì)變。但有一件事肯定不會(huì)變了,我們一生都不會(huì)變了——2018-2019的跨年之夜,是我們這些人在一起度過(guò)的。
那我再來(lái)清點(diǎn)一下,在過(guò)去的4個(gè)小時(shí)里,我們一起收獲了什么?
三個(gè)字:小趨勢(shì)。
小趨勢(shì)是什么?是影響趨勢(shì)的趨勢(shì),帶來(lái)改變的改變。小趨勢(shì)沒法跟,也不用跟。只需要我們隨時(shí)感知它,然后激發(fā)那些你早已準(zhǔn)備好的力量。
怎么準(zhǔn)備呢?剛才我們提的所謂扎心五問(wèn),就是做準(zhǔn)備的幾個(gè)方向:
抓住小趨勢(shì),首先總得了解事實(shí)真相;
抓住小趨勢(shì),你要能掙脫觀念枷鎖;
抓住小趨勢(shì),你得重新定位生命的坐標(biāo);
抓住小趨勢(shì),你得學(xué)會(huì)從人的身上汲取力量;
抓住小趨勢(shì),你還得有一套長(zhǎng)期主義的人生算法。
有了這五條,小趨勢(shì)來(lái)的時(shí)候,你就會(huì)把自己像一粒子彈一樣,發(fā)射出去。
如果你覺得這還是太復(fù)雜,我想和你分享我大學(xué)軍訓(xùn)的時(shí)候,教官教給我的那句打靶口訣——“有意瞄準(zhǔn),無(wú)意擊發(fā)”。什么意思?
一個(gè)人趴著射擊,全部的力氣和注意力都要指向目標(biāo),用全部的精力去瞄準(zhǔn),這叫“有意瞄準(zhǔn)”。至于什么時(shí)候扣動(dòng)扳機(jī),不知道。無(wú)法預(yù)設(shè),也不必預(yù)設(shè)。
真正讓你扣動(dòng)扳機(jī)的那個(gè)信號(hào),也就是今天說(shuō)的小趨勢(shì),可能是風(fēng)吹草動(dòng),可能是心流涌現(xiàn),只要它到了,一瞬間就可以調(diào)動(dòng)全部此前的準(zhǔn)備,一發(fā)子彈打出去。
你可能會(huì)說(shuō),打不中怎么辦?還能怎么辦,繼續(xù)瞄準(zhǔn)啊。感知到下一個(gè)小趨勢(shì),再打一發(fā)。
今年的跨年演講我們問(wèn),2018怎么看?
就像約翰·列儂說(shuō)的:“所有事到最后都會(huì)是好事。如果還不是,那它還沒到最后。”
那么,2019怎么辦呢?
就像作家阿爾貝·加繆說(shuō)的:“對(duì)未來(lái)最大的慷慨,是把一切獻(xiàn)給現(xiàn)在。”