第十一條 建立醫(yī)療糾紛人民調解制度。各市、縣（區(qū)）應當設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會（以下簡稱醫(yī)調委），負責本行政區(qū)域內醫(yī)療糾紛的人民調解工作。

　　醫(yī)調委調解醫(yī)療糾紛不向當事人收取任何費用。醫(yī)調委日常辦公場所、工作經(jīng)費和人民調解員補貼由同級財政予以保障。

　　第十二條 建立和完善社會醫(yī)療救助機制。在醫(yī)療糾紛處理后，對家庭經(jīng)濟狀況符合社會救助條件的患者，可以向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提出社會救助申請。

　　第二章 預 防

　　第十三條 縣級以上人民政府衛(wèi)生計生行政部門應當指導醫(yī)療機構建立健全醫(yī)療糾紛預警機制、醫(yī)患協(xié)商溝通機制，依法規(guī)范醫(yī)療機構、醫(yī)務人員及醫(yī)療技術準入，加強對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為、醫(yī)療技術使用和醫(yī)療設備配置的監(jiān)督管理，督促、指導醫(yī)療機構提高服務質量和醫(yī)療水平。

　　第十四條 醫(yī)療機構應當加強醫(yī)務人員業(yè)務和職業(yè)道德教育培訓，提高醫(yī)患溝通能力，建立健全醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度和過錯責任追究制度，完善醫(yī)療質量管理與控制體系。

　　第十五條 醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)療糾紛處置制度，制定醫(yī)療糾紛預防與處置預案，明確醫(yī)療機構負責人、科室負責人和醫(yī)務人員在醫(yī)療糾紛處置中的職責，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，定期分析醫(yī)療糾紛的成因，預防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

　　第十六條 醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患協(xié)商溝通機制，明確咨詢、投訴管理部門，設置接待場所，配備專（兼）職人員，接受患方的咨詢和投訴。在醫(yī)療機構的顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)調委等相關機構的職責、地址和聯(lián)系方式。

　　第十七條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當遵守下列規(guī)定：

　　（一）遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德；

　?。ǘ╆P心、愛護、尊重患者，保護患者隱私；

　?。ㄈ┮虿∈┲危侠碇委?；

　?。ㄋ模┫蚧颊呷鐚嵏嬷∏?、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、醫(yī)療費用等情況，并及時解答其咨詢，做好心理疏導。若如實告知患者可能產(chǎn)生不利后果的，應當如實告知其近親屬；

　?。ㄎ澹┬枰獙嵤┦中g、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的，應當取得患者或者其近親屬的書面同意；

　　（六）因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者及其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施；

　?。ㄆ撸┌凑諊乙?guī)定書寫并保存病歷資料。因搶救急危患者，未能及時書寫病歷的，有關醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內據(jù)實補記，并加以注明。

　　第十八條 醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┻`反診療規(guī)范、常規(guī)，實施不必要的檢查；

　?。ǘ┦褂门c病情不相宜的診療技術、藥物和醫(yī)療器械；

　　（三）篡改、偽造、隱匿、銷毀、丟棄病歷資料；

　?。ㄋ模┙邮芑挤截斘锘蛘吣踩∑渌徽斃妗?/p>

　　第十九條 患方應當遵守下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬┳袷蒯t(yī)療機構管理制度和醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務人員；

　　（二）如實向醫(yī)務人員陳述病情病史，配合醫(yī)務人員進行檢查、診療和護理，并按照要求簽署相關知情同意書面材料；

　?。ㄈ┌凑找?guī)定支付醫(yī)療費用；

　?。ㄋ模┡浜厢t(yī)療機構根據(jù)病情要求其轉診或者出院的安排；

　?。ㄎ澹︶t(yī)療行為有異議的，依法表達意見和訴求。

　　患方不得強行要求醫(yī)療機構作出超出其救治能力和執(zhí)業(yè)范圍的醫(yī)療行為。

　　第二十條 患方有權查閱、復印或者復制患者門（急）診病歷和住院病歷中的體溫單、醫(yī)囑單、住院志（入院記錄）、手術同意書、麻醉同意書、麻醉記錄、手術記錄、病重（病危）患者護理記錄、出院記錄、輸血治療知情同意書、特殊檢查（特殊治療）同意書、病理報告、檢驗報告等輔助檢查報告單、醫(yī)學影像檢查資料等客觀記錄診療活動的病歷資料。

　　病程記錄、病例討論、會診意見等主觀分析病歷資料不屬于患方可復印或者復制范疇。

　　公安、司法、保險以及負責醫(yī)療事故技術鑒定的部門，因辦理案件、依法實施專業(yè)技術鑒定、商業(yè)保險審核等需要，提出查閱或者復制病歷資料要求的，經(jīng)辦人員在提供有關證明材料后，醫(yī)療機構可以根據(jù)需要提供患者部分或全部病歷。