­　　滴滴快車業(yè)務(wù)去年7月登陸莆田，如今有不少車主注冊了快車司機(jī)。莆田吳先生在去年底嘗試注冊滴滴快車司機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自家車子的車牌號已經(jīng)被他人占用。近半年時(shí)間以來，吳先生多次致電滴滴客服投訴，但車牌號至今仍被他人占用，吳先生質(zhì)疑滴滴平臺的審核存在漏洞，而且問題處理效率低下。滴滴客服回應(yīng)，占用吳先生車牌號的是莆田一鄭姓男子，但拒絕透露聯(lián)系方式，客服人員稱他們只有記錄和提交問題的權(quán)限。

­　　車主：半年投訴10次 問題仍沒解決

­　　吳先生告訴記者，不少朋友都注冊了快車司機(jī)，他也嘗試進(jìn)行了注冊，結(jié)果卻被提示自己閩B33×××的車牌號被他人占用。吳先生為了證明自己所說的，再次在滴滴軟件上注冊快車司機(jī)，結(jié)果彈出了“車牌號被137×××××634占用”的窗口，電話號碼中間被掩藏了5位數(shù)，吳先生也無法聯(lián)系上對方。

­　　彈出窗口的右下角有一個(gè)申訴的按鍵，吳先生說，他從去年申訴至今，其間還打了多次滴滴客服電話4000000666，但車牌號還是被對方占用著。吳先生擔(dān)心，如果占用自家車牌號的快車司機(jī)做了什么違法的事情，最終可能會給自己帶來不小的麻煩。吳先生質(zhì)疑滴滴平臺的審核存在漏洞。

­　　而讓吳先生感到生氣的是，他打了近十次的滴滴客服電話，投訴了近半年時(shí)間，客服人員一直稱系統(tǒng)會糾正，但問題還是沒有解決，也沒有任何工作人員聯(lián)系他。吳先生認(rèn)為滴滴公司對投訴置之不理。

­　　滴滴客服：處理時(shí)間沒準(zhǔn)

­　　吳先生再次撥打滴滴客服電話，反映了自己車牌號被人占用的問題之后，客服人員稱是莆田的一位鄭師傅于去年10月31日用該車牌號注冊了快車司機(jī)，而吳先生并不認(rèn)識這位客服所說的鄭志林。

­　　客服人員稱3~5個(gè)工作日會有回復(fù)，由系統(tǒng)核實(shí)吳先生的車牌是否被套用。可吳先生告訴記者，4月29日他也打過客服電話，但一直都沒有工作人員和他聯(lián)系。隨后，吳先生再次致電滴滴客服，想要直接聯(lián)系套用自己車牌的鄭師傅，但是客服人員表示只有記錄和提交信息的權(quán)限，不能提供司機(jī)的信息。吳先生再次詢問車牌號被占用問題何時(shí)解決，該名客服卻又換了一種說法，“多久解決，時(shí)間不能確定。”

­　　昨日下午2時(shí)50分，海都記者致電滴滴客服，在表明身份之后打算對此事進(jìn)行采訪，客服人員稱，吳先生車牌號被占用一事他們會盡快處理，但時(shí)間上不能保證。該名客服表示4個(gè)小時(shí)內(nèi)會有人向記者回復(fù)。但至昨日晚7點(diǎn)截稿時(shí)，仍未有人聯(lián)系記者。

­　　律師：冒用司機(jī)違法犯罪滴滴也要擔(dān)責(zé)

­　　海都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國多地都出現(xiàn)過車主車牌號被他人占用注冊滴滴司機(jī)的情況，對此滴滴平臺是否存在責(zé)任？

­　　福建凌龍律師事務(wù)所范律師認(rèn)為，滴滴平臺開通了注冊快車司機(jī)的功能，有義務(wù)審核司機(jī)提供的信息的真假，出現(xiàn)車主車牌號被他人占用的情況，是滴滴平臺審核不到位造成的。若司機(jī)通過冒用他人信息注冊成為快車司機(jī)，在從事快車業(yè)務(wù)時(shí)存在違法犯罪行為的話，滴滴平臺也要承擔(dān)責(zé)任。

­　　吳先生的車牌號被他人占用，是由于滴滴平臺審核不到位造成的，占用車牌號的“鄭師傅”和滴滴平臺都構(gòu)成了侵權(quán)，滴滴平臺有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行更正。吳先生向滴滴客服投訴近半年未獲解決，滴滴客服也不肯透露占用吳先生車牌號的鄭師傅信息，吳先生可以直接向法院起訴，要求滴滴平臺停止侵權(quán)并賠禮道歉。（海都記者陳麗明）