
巴比娜美美容店工作人員在中山路發(fā)傳單拉客
店員不怕查 稱老板能處理好
此前,記者跟隨采訪工商執(zhí)法人員到店處理消費(fèi)者調(diào)解時(shí),一位店員曾“安慰”另外一位正在擔(dān)心的店員:“沒事的,老板處理完就好了,不用擔(dān)心,不會怎么樣的?!?/P>
據(jù)了解,巴比娜美美容院內(nèi)的工作人員都經(jīng)過話術(shù)培訓(xùn),人手一本“劇本”,美容師均稱自己學(xué)醫(yī)出身。“劇本”里寫著遇到消費(fèi)者時(shí)應(yīng)該怎樣促銷,遇到消費(fèi)者疑問時(shí)應(yīng)怎樣答復(fù),美容師之間應(yīng)如何配合“忽悠”消費(fèi)者?!皠”尽钡木食潭攘钊苏ι?。遇上消費(fèi)者說身上沒有帶錢,或者身上錢不夠時(shí),店內(nèi)的工作人員都表現(xiàn)得非常體貼,稱可以有多少先付多少,或者愿意跟消費(fèi)者到家里取錢。
店里的工作人員“眼力”也很好,一般會在路上選擇年輕女性,尤其是女學(xué)生推銷免費(fèi)體驗(yàn)活動。這類群體因年紀(jì)輕,社會經(jīng)驗(yàn)不足,往往會上了美容院的當(dāng)。
據(jù)了解,上個(gè)月,泉州市工商局檢查支隊(duì)已對巴比娜美立案調(diào)查。
開店已三年 坑人“釘子戶”
鯉城區(qū)相關(guān)工作人員告訴記者,巴比娜美開店三年左右,幾乎每個(gè)月都會被消費(fèi)者投訴其強(qiáng)制消費(fèi),投訴量最高的一年超過20條。事實(shí)上,巴比娜美的欺騙手段老舊,以免費(fèi)體驗(yàn)為名欺騙消費(fèi)者購買店內(nèi)其他套餐。雖然媒體一再曝光,但仍有被“免費(fèi)”吸引的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。鯉城區(qū)工商局表示,這家店已經(jīng)成為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“釘子戶”。
“巴比娜美的證照齊全,工商部門無法責(zé)令其關(guān)店,只能在接到投訴時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解,并對其違法行為立案調(diào)查。”工作人員說。
工商部門提醒消費(fèi)者,類似的消費(fèi)陷阱不僅存在于巴比娜美,其他一些美容院也曾用這種免費(fèi)陷阱強(qiáng)迫消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。強(qiáng)制消費(fèi)是違法行為,消費(fèi)者一定不要相信世上有免費(fèi)的午餐,遇到此類誘惑時(shí)應(yīng)該多個(gè)心眼。(記者 李菁 胡彥明 通訊員 楊思默 文/圖)