顧客被困電梯無人救 酒店員工稱“慢慢等電來”
氣 脫困之后無人問津 投訴只換來電話道歉
原本，劉先生以為出了電梯之后會有工作人員進行慰問。但是，離開電梯后的劉先生完全沒有得到酒店任何“關(guān)心”。
“如果電一直不來，我們被困電梯半個小時，甚至更久呢？后果不堪設(shè)想。”氣憤的劉先生前往酒店前臺投訴，可是，前臺工作人員不愿處理此事，甚至連一句道歉都沒有說。鑒于酒店的態(tài)度，原本準備再住宿兩個晚上的劉先生匆匆退掉房間，入住其他酒店。
隨后，劉先生撥打12315投訴。他認為，電梯出現(xiàn)故障后，酒店并未及時處理，并且工作人員態(tài)度惡劣，希望酒店給予說明和道歉。
接到消費者投訴后，鯉城區(qū)工商局執(zhí)法人員立即介入了解相關(guān)情況。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，工商部門認為，該酒店應(yīng)當對消費者道歉。一番調(diào)解之后，酒店相關(guān)負責人致電劉先生，對電梯故障一事給予解釋和道歉。
“其實，我認為酒店應(yīng)該當面道歉才有誠意?！睂Υ?，劉先生仍覺得難以釋懷。
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電梯異常 如何自救
電梯如出現(xiàn)異常甚至失控，可先按下每層樓的按鍵，看是否能在某一層樓平穩(wěn)停住。如電梯突然發(fā)生故障下墜，應(yīng)緊握電梯內(nèi)的把手，背部和頭部應(yīng)緊貼轎箱壁，以免頸椎受傷；最重要的是，被困人員需半蹲身體，因為在半蹲狀態(tài)及身體處于緊繃狀態(tài)時，能使人在承受重擊時緩解壓力，在電梯蹲底時起到緩沖作用，有孩子時，要把孩子抱在懷里蹲下。待電梯停止運行后，按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕、用手機報警求助。如果適逢停電、手機沒信號或沒有手機，最好保持鎮(zhèn)靜，然后大聲向外呼喊。（記者 李菁 實習生 康夢玲 通訊員 楊思默 游雪芳）
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