氣 脫困之后無人問津 投訴只換來電話道歉
原本,劉先生以為出了電梯之后會有工作人員進行慰問。但是,離開電梯后的劉先生完全沒有得到酒店任何“關(guān)心”。
“如果電一直不來,我們被困電梯半個小時,甚至更久呢?后果不堪設(shè)想。”氣憤的劉先生前往酒店前臺投訴,可是,前臺工作人員不愿處理此事,甚至連一句道歉都沒有說。鑒于酒店的態(tài)度,原本準備再住宿兩個晚上的劉先生匆匆退掉房間,入住其他酒店。
隨后,劉先生撥打12315投訴。他認為,電梯出現(xiàn)故障后,酒店并未及時處理,并且工作人員態(tài)度惡劣,希望酒店給予說明和道歉。
接到消費者投訴后,鯉城區(qū)工商局執(zhí)法人員立即介入了解相關(guān)情況。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定,工商部門認為,該酒店應(yīng)當對消費者道歉。一番調(diào)解之后,酒店相關(guān)負責人致電劉先生,對電梯故障一事給予解釋和道歉。
“其實,我認為酒店應(yīng)該當面道歉才有誠意?!睂Υ?,劉先生仍覺得難以釋懷。
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電梯異常 如何自救
電梯如出現(xiàn)異常甚至失控,可先按下每層樓的按鍵,看是否能在某一層樓平穩(wěn)停住。如電梯突然發(fā)生故障下墜,應(yīng)緊握電梯內(nèi)的把手,背部和頭部應(yīng)緊貼轎箱壁,以免頸椎受傷;最重要的是,被困人員需半蹲身體,因為在半蹲狀態(tài)及身體處于緊繃狀態(tài)時,能使人在承受重擊時緩解壓力,在電梯蹲底時起到緩沖作用,有孩子時,要把孩子抱在懷里蹲下。待電梯停止運行后,按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕、用手機報警求助。如果適逢停電、手機沒信號或沒有手機,最好保持鎮(zhèn)靜,然后大聲向外呼喊。(記者 李菁 實習生 康夢玲 通訊員 楊思默 游雪芳)