
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)收件人信息(網(wǎng)圖)
部門(mén)提醒
“被空包”可撥打12315申訴
“如果消費(fèi)者在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了商品,卻沒(méi)有收到包裹,應(yīng)該找網(wǎng)店處理。正常情況下,網(wǎng)店會(huì)再次給消費(fèi)者寄出商品,或者進(jìn)行退款賠償處理??爝f沒(méi)有及時(shí)送件,應(yīng)該由網(wǎng)店與快遞進(jìn)行溝通。”12315投訴臺(tái)的工作人員表示。
另外,工商部門(mén)提醒消費(fèi)者,遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí),除了第一時(shí)間與賣(mài)家溝通,也可撥打賣(mài)家所在地的12315投訴。收到空包裹時(shí),也可直接向淘寶客服投訴,以免常常受到空包裹的“騷擾”。
記者從泉州市郵政管理局了解到,市民遇到快遞糾紛時(shí),可撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305申訴,申訴臺(tái)的工作人員將盡快為消費(fèi)者解決快遞糾紛。像郭先生一樣遇到包裹未送達(dá)的情況,可以要求快遞公司進(jìn)行賠償。
但是,目前我國(guó)對(duì)于快遞業(yè)接寄空包的行為并沒(méi)有相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者受到“空包”騷擾時(shí),并沒(méi)有法規(guī)可以對(duì)快遞公司進(jìn)行處理。
律師說(shuō)法
可起訴快遞公司要求賠償
福建泉臺(tái)律師事務(wù)所律師郭婷婷表示,郭先生沒(méi)有收到包裹的情況,與賣(mài)家之間構(gòu)成了買(mǎi)賣(mài)合同糾紛,與快遞公司則構(gòu)成運(yùn)輸合同糾紛。
郭律師建議,郭先生可先與淘寶賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商未果,也可找快遞公司協(xié)商。若同樣協(xié)商未果,可以起訴賣(mài)家或者快遞公司按照貨品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償。起訴快遞公司時(shí),郭先生需提供證據(jù),證明財(cái)產(chǎn)損失。但是,郭先生購(gòu)買(mǎi)的飾品價(jià)格較低,請(qǐng)求賠償?shù)目铐?xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。因此,建議郭先生應(yīng)有限找淘寶賣(mài)家協(xié)商。
另外,郭律師提醒市民,昂貴商品選擇用快遞運(yùn)送時(shí)應(yīng)做好保價(jià)。雖然快遞單背后的服務(wù)協(xié)議中都會(huì)對(duì)未作保價(jià)快件毀損和滅失的賠償作出約定,但該賠償款項(xiàng)都不高,所以還是事先要約定好保價(jià)。(記者 李菁 胡彥明 實(shí)習(xí)生 康夢(mèng)玲 通訊員 黃福星 文/圖)