95060生活服務(wù)升級

U我，靈又靈

　　海都公眾全面承載城市公眾服務(wù)體系建設(shè)，現(xiàn)已在全國數(shù)十座城市建成先進的公眾服務(wù)中心，24小時全渠道滿足公眾服務(wù)需求。目前，依托95060云平臺的強大功能，海都公眾經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到U我95060云平臺、U我智慧政務(wù)、U我養(yǎng)老、U我公益事業(yè)發(fā)展中心、U我臺胞綜合服務(wù)平臺、U我智能交互大屏、家政服務(wù)中心、中小商貿(mào)流通企業(yè)公眾服務(wù)平臺等領(lǐng)域。

　　“U我”一直都在升級行業(yè)服務(wù)標準，進一步規(guī)范服務(wù)市場，95060云平臺的升級將帶來更加專業(yè)的服務(wù)過程。市民可以通過電話、APP、微信等渠道查看生活服務(wù)的訂單處理進度，完成線上支付，同時對服務(wù)人員作出評價分享。

　　為解決現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)資源無法滿足居家養(yǎng)老服務(wù)需求的供需矛盾，“U我”整合自身家政服務(wù)提供能力，以及居家健康醫(yī)療系統(tǒng)資源，輔以建立實體化的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，借助95060云平臺的數(shù)據(jù)管理與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，為老年人打造一個放心保障、安全無憂的居家及社區(qū)養(yǎng)老平臺。

　　“95060的諧音正好是‘U我，靈又靈’。海都公眾這幾年始終堅持‘樂活、興業(yè)、輔政’的理念，為市民、企業(yè)、政府提供無縫對接服務(wù)，對社會和諧發(fā)展來說，是一支不可忽視的力量。”海都公眾的負責(zé)人說。

七年故事

她見證了海都3條熱線的發(fā)展

　　她叫謝亞敏，海都公眾泉州中心的客服班長，7年前是海都一名普通話務(wù)員。“我還記得，968111呼叫中心沒成立前，新聞報料只能通過一部部座機來接聽，每天電話鈴聲響個不停，線索記錄平臺十分簡單。”謝亞敏回想起2007年的夏天。

　　“后來968111呼叫中心建成，我們明顯感受到科技帶來的變化，系統(tǒng)給每個人按規(guī)則分配來電，我們帶耳麥操作，辦公環(huán)境清靜不少，每個電話的處理時長也變短了。每個市民打來的每通電話，系統(tǒng)都能自動記錄、集聚、分類，實時查詢歷史信息、對話記錄，很多操作都變得便捷。”謝亞敏說。

　　“現(xiàn)在，95060云平臺上線，系統(tǒng)進一步完善，我們處理每條讀者來電用時不到45秒，比過去快了近兩分鐘，而且只要匹配相同的手機號，95060云平臺就能記錄該客戶在所有渠道上的信息。就像9月是房屋裝修和家裝定制的旺季，我們接不完的電話，有福州、湖南、黃山、青海的同事幫忙接，不會讓客戶等得心煩。95060云呼叫上線，我們還能為全國更多的客戶提供服務(wù)。”一名熱線員說。

U我送出

8萬謝禮

　　不少市民發(fā)現(xiàn)，從上周五開始，海都報的頭版熱線已從968111變成95060，對于每個來電詢問這一變化的讀者，“U我”感動至深，謝謝你們的關(guān)心，特意給每個人送出價值100元的現(xiàn)金券。

　　截至昨日活動結(jié)束，共計送出價值82300元的現(xiàn)金券，請收到中獎短信的市民于10月31日前，攜身份證復(fù)印件至海都報95060前臺領(lǐng)取。陪伴了大家7年的968111仍可以撥打，它將和95060雙號并行至明年10月。

有獎互動

最后一日

　　全國搜索“95060”活動繼續(xù)，只要你身邊出現(xiàn)的任何一組數(shù)字含有95060這5個連續(xù)的數(shù)字，你就是海都報要尋找的有緣人。9月23日前撥打95060告訴我們你的發(fā)現(xiàn)，有機會贏取價值一萬元的“U我”服務(wù)現(xiàn)金券，及iPhone6Plus、iPhone6等大獎。活動僅剩今日最后一天，趕緊行動吧。（海都記者 吳臻 陳恭璋 張平俤 包華 文/圖）

市民在彩票、身份證、衣服圖案、耳環(huán)上找到了95060，原來這組數(shù)字就在我們身邊