成功秒殺,賣家卻稱價(jià)格設(shè)置有誤;收到貨物后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上圖片差別太大;遲遲未見賣家發(fā)貨,催半天也不見回復(fù)……
距離“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”已過去一周多,昨日,記者從市工商局12315指揮中心獲悉,不少買家遭遇“雙11”促銷陷阱,一周來,該局接到的網(wǎng)購?fù)对V比平時(shí)明顯增多。

連日來,快遞服務(wù)點(diǎn)生意火爆。 (胡宇濤 攝)
11日,南安某廚具賣家在網(wǎng)上舉辦促銷活動,第一個(gè)搶單的顧客可享受免單。江西的何先生成功獲得免單,沒想到賣家卻稱當(dāng)時(shí)系統(tǒng)崩潰,消費(fèi)者的獲獎(jiǎng)無效,拒絕提供免單。
無獨(dú)有偶,泉州豐澤一網(wǎng)上賣家在“雙11”當(dāng)天開展了“買5雙鞋,秒殺單價(jià)1元”的活動,廣東的陳先生參加活動并付款5元,但賣家卻稱價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,要求取消交易,這讓陳先生氣憤不已。
市民石女士同樣遇到了窩火事。“雙11”當(dāng)天,她網(wǎng)購了一雙中意的皮鞋,沒想到隔天賣家說沒號碼了,得臨時(shí)調(diào)貨,過兩天竟直接退款稱沒貨了。對此,石女士質(zhì)疑賣家根本沒有存貨,而是從別人的店盜圖來增加網(wǎng)店點(diǎn)擊率。
昨日,記者在華僑大學(xué)學(xué)生街快遞服務(wù)點(diǎn)看到,學(xué)生們排起長長的隊(duì)伍在等待收發(fā)貨。研究生小雨(化名)捧著一個(gè)包裹正準(zhǔn)備退貨。她說,“雙11”當(dāng)天,她在一家網(wǎng)店看見幾件衣服的圖片和評價(jià)都挺好的,就一口氣買了4件,結(jié)果收到后才發(fā)現(xiàn)與圖片色差嚴(yán)重,質(zhì)量也不好,“真是空歡喜一場,滿懷期待想要收到美美的衣服,結(jié)果全部申請退貨,浪費(fèi)時(shí)間和心神。”
據(jù)統(tǒng)計(jì),今年11月4日至11月17日“雙11”促銷期間,市工商局12315指揮中心共受理關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)92件,同比增加了2倍。同期受理快遞服務(wù)消費(fèi)咨詢、投訴和舉報(bào)51件,同比略有下降。
賣家發(fā)布虛假促銷信息,賣家違背發(fā)貨時(shí)間、送貨上門及退換貨承諾,未收到貨,到貨發(fā)現(xiàn)商品損毀等,成了“雙11”期間網(wǎng)購消費(fèi)者反映最多的四大問題。
12315工作人員提醒,消費(fèi)者網(wǎng)購要看清商品的詳細(xì)信息,包括文字和圖片、產(chǎn)品說明、售后服務(wù)等內(nèi)容,避免因誤解產(chǎn)生不必要的糾紛。網(wǎng)上購物應(yīng)保存好聊天記錄及支付憑證。另外,消費(fèi)者還要留意賣家的所在地,如出現(xiàn)網(wǎng)購消費(fèi)糾紛,可向賣家所在地工商局12315投訴。(記者 王麗虹)
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