“最終解釋權(quán)歸活動方所有”屬違規(guī)條款 應(yīng)及時(shí)撥打12315投訴

　　“五一”小長假即將到來，但一些霸王條款總會讓人鬧心。商家們以假日為由，服務(wù)縮水、折扣減半的情況時(shí)有發(fā)生。工商部門提醒廣大市民，若遇“節(jié)日霸王”，應(yīng)及時(shí)撥打12315投訴。

案例一

春節(jié)期間去按摩服務(wù)時(shí)間少一半

　　今年2月19日，晉江的何先生攜同4個(gè)朋友前往晉江金井某養(yǎng)生足療會所消費(fèi)。在前臺的店堂告示上，何先生看到消費(fèi)價(jià)格為每人75元，服務(wù)時(shí)間為1小時(shí)。

　　付了錢，何先生準(zhǔn)備舒舒服服地放松一下。按摩到第40分鐘時(shí)，技師告知服務(wù)已結(jié)束。“說好的一小時(shí)呢？我們向店家表示了不滿，他們卻理直氣壯地說，春節(jié)期間只能提供40分鐘的服務(wù)。我們只好打12315投訴。”何先生說。

　　晉江金井工商所立即電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人協(xié)商調(diào)解。經(jīng)營者對消費(fèi)者所述情況沒有否認(rèn)，并解釋稱，由于春節(jié)期間生意較好，服務(wù)人員不足，因此縮短服務(wù)時(shí)間以解決人手問題。

　　工商部門表示，經(jīng)營者以店堂告示的形式注明服務(wù)時(shí)間為1小時(shí)，消費(fèi)者支付相應(yīng)價(jià)款每人75元，雙方存在消費(fèi)合同關(guān)系。經(jīng)營者在未經(jīng)過消費(fèi)者同意的情況下，擅自縮短服務(wù)時(shí)間，屬于不完全履行合同行為，應(yīng)按消費(fèi)者的要求作出繼續(xù)履行或者補(bǔ)償損失。

　　據(jù)了解，“春節(jié)期間”、“人手不足”等因素并不能作為其擅自變更合同的理由。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還了100元給何先生。

案例二

團(tuán)購現(xiàn)金抵用券節(jié)日期間不能用

　　過年前，傅女士團(tuán)購了市區(qū)南俊新街某餐廳的現(xiàn)金抵用券。“抵用券是50元的，每消費(fèi)滿150元可以抵用50元。當(dāng)時(shí)，我并沒有在團(tuán)購網(wǎng)站上看到使用時(shí)間限制。”她說。

　　春節(jié)期間，傅女士約了幾位好友到該餐廳消費(fèi)。吃完飯后，傅女士向餐廳服務(wù)員出示了抵用券。服務(wù)員以正月期間無法享受該優(yōu)惠為由拒絕了。“服務(wù)員說，正月等節(jié)假日期間不能使用抵用券是行規(guī)，和他們一樣的餐廳有不少，我應(yīng)該有這樣的常識。”

　　協(xié)商未果后，傅女士撥打12315投訴。鯉城區(qū)開元工商所隨即介入調(diào)解。餐廳方面表示，正月期間，所有客人均不能享受團(tuán)購現(xiàn)金抵用券的優(yōu)惠。但是，餐廳并未在團(tuán)購網(wǎng)站上對春節(jié)期間使用抵用券的規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)說明，也未在店鋪內(nèi)進(jìn)行任何公告。

　　“在會員卡、現(xiàn)金抵用券上標(biāo)注‘最終解釋權(quán)為本店所有’就是霸王條款。從這起案例來看，商家對抵用券的使用保留了自己的解釋權(quán)，同樣也為霸王條款。消費(fèi)者購買抵用券時(shí)，雙方已經(jīng)形成合同關(guān)系，網(wǎng)站上沒有詳細(xì)說明的情況下，消費(fèi)者是可以使用抵用券的。”工商部門表示。

　　在工商部門調(diào)解下，最后餐廳退還了傅女士50元。

工商提醒

節(jié)假日服務(wù)不應(yīng)該縮水

　　“節(jié)假日里，商家對優(yōu)惠規(guī)則和服務(wù)質(zhì)量擅自進(jìn)行改動的情況并不少。其中，節(jié)假日期間不能使用會員折扣的情況是最經(jīng)常發(fā)生的。消費(fèi)者如果在節(jié)日期間遇到霸王條款，應(yīng)及時(shí)撥打12315投訴。”鯉城區(qū)工商局相關(guān)工作人員表示。

　　但并非節(jié)日期間折扣有異于平時(shí)就是霸王條款。工商部門表示，大部分KTV在辦理會員卡時(shí)，都明示了周六日和其他節(jié)假日期間的具體折扣?？腿嗽谵k理前，服務(wù)人員都會對優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的解讀。在了解優(yōu)惠規(guī)則后，客人自愿辦理會員卡，等同于接受了合同條款，節(jié)假日的不同“待遇”就不屬于霸王條款。

　　工商部門表示，經(jīng)營者遇節(jié)假日有漲價(jià)或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、商品情況的行為的，應(yīng)以明確方式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者可在收到告知后自主決定是否購買。作為經(jīng)營者會員并享有一定程度的優(yōu)惠的消費(fèi)者，除非辦理會員卡時(shí)雙方明確約定節(jié)假日優(yōu)惠幅度變更的，經(jīng)營者不得在節(jié)假日期間單方面作出變更會員權(quán)利及合同協(xié)議內(nèi)容的行為。

　　會員卡面注明“最終解釋權(quán)歸活動方所有”，屬霸王條款，經(jīng)營者不得以此條款對抗消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過團(tuán)購或第三方交易平臺獲得商家優(yōu)惠項(xiàng)目的，以團(tuán)購網(wǎng)站或第三方交易平臺承諾為準(zhǔn)，若雙方承諾不一致時(shí)，可向團(tuán)購網(wǎng)站或第三方交易平臺進(jìn)行投訴。（記者 李菁 通訊員 楊思默 吳碧云）