收件人用假名 發(fā)生糾紛維權(quán)難

　　記者查詢了于2013年3月1日起施行《快遞市場(chǎng)管理辦法》，其中也沒(méi)明確規(guī)定收件人須寫真實(shí)姓名。

　　不過(guò)郵政公司的小文表示，如果網(wǎng)購(gòu)者填寫的收件人姓名不清晰，容易發(fā)生誤會(huì)甚至是糾紛。之前他們派送過(guò)一個(gè)快件，收件人名字寫的是“大黃”，對(duì)方留的是公司辦公室電話。到了這家公司，“大黃”很快地就簽收了，沒(méi)過(guò)多久，又有一個(gè)自稱“大黃”的女士打電話問(wèn)，快遞怎么還沒(méi)到？詢問(wèn)后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這家公司有兩個(gè)“大黃”！

　　記者就此采訪了郵政公司分揀處的工作人員小張，他說(shuō)，使用有趣搞笑名字彰顯個(gè)性，無(wú)可厚非，不過(guò)一旦發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛，因?yàn)闆](méi)有真實(shí)姓名，網(wǎng)購(gòu)者維權(quán)將變得很困難。而且讓送件的快遞員僅通過(guò)地址或電話等確認(rèn)對(duì)方身份，本身就有風(fēng)險(xiǎn)。

■網(wǎng)友聲音

　　安縣小豬：自從當(dāng)了淘寶店主，真的發(fā)現(xiàn)叫啥名的都有，比如“我是奧巴馬”。

　　李大寶：上次用了個(gè)名字叫“喜歡你很久了”，羞得快遞員說(shuō)都不敢給我打電話。

　　無(wú)敵美少女：我的真名不好聽(tīng)，上次用了“維納斯的微笑”，這次用“開心小天使”。

　　致青春：喜歡楊冪好久了，趁機(jī)來(lái)個(gè)精神滿足就取名字“趙默笙老公”。

■延伸閱讀

收發(fā)快遞應(yīng)該知道的那些事

　　1.選擇有資質(zhì)的快遞公司。消費(fèi)者在選擇快遞公司投遞物品時(shí)，一定要查看其相關(guān)資質(zhì)，最好選擇投訴少、信譽(yù)好的快遞公司，并主動(dòng)進(jìn)行保價(jià)。

　　2.確認(rèn)寄件范圍。消費(fèi)者在寄件時(shí)最好多問(wèn)一句，是否確實(shí)送至最終目的地，而不需要再通過(guò)其他方式輾轉(zhuǎn)。

　　3.物品受損主動(dòng)維權(quán)。若出現(xiàn)快遞物品丟失、損壞的情況，消費(fèi)者可向快遞公司索賠，如快遞公司不予索賠，可向工商部門投訴。

　　4.巧妙應(yīng)對(duì)“先簽字后驗(yàn)貨”?？爝f員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)視收派件?？旒獍b完好，由收件人簽字確認(rèn)，如果外包裝有明顯破損，快遞員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與收件人另有約定的除外。

消費(fèi)者收快遞有權(quán)“先驗(yàn)后簽”

　　據(jù)了解，快遞行業(yè)內(nèi)已自發(fā)形成了一些“潛規(guī)則”，如讓顧客先簽字后驗(yàn)貨以逃避損害賠償責(zé)任，這種霸王條款讓不少消費(fèi)者面臨維權(quán)難的境地。

　　福建瀛坤律師事務(wù)所孫洪良律師說(shuō)，一直以來(lái)，快遞公司的“先簽收后驗(yàn)貨”被定義為行業(yè)的潛規(guī)則，但自2012年5月1日起正式實(shí)施的《快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，明確叫停收貨時(shí)“先簽字”行規(guī)，“先驗(yàn)貨后簽收”的規(guī)定給快遞領(lǐng)域一直爭(zhēng)論的“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”畫上了句號(hào)。

　　簽字只代表消費(fèi)者承認(rèn)快件的外包裝完好無(wú)損，并不等于認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量。關(guān)于這種說(shuō)法，快遞公司的工作人員也表示認(rèn)同。被稱為快遞業(yè)新國(guó)標(biāo)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》規(guī)定，收派員派送快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。

　　如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。如果下次收取快件的時(shí)候再遇上“硬脾氣”的快遞員，也可以在簽字之后，當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)收貨物。

　　當(dāng)然，收件人簽收快件的行為不能直接以此推定貨物即已不存在質(zhì)量問(wèn)題，如消費(fèi)者有確鑿證據(jù)證明貨物確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，出售人仍應(yīng)當(dāng)按照合同和相關(guān)法律規(guī)定向消費(fèi)者履行維修或者違約賠償義務(wù)。