石獅市行政服務(wù)中心管委會(huì)開展“提高效率、提升效能、提增效益”行動(dòng)
本月起，市行政服務(wù)中心管委會(huì)開始對(duì)窗口服務(wù)實(shí)行量化積分考評(píng)，進(jìn)一步提高窗口人員工作效率、提升窗口服務(wù)效能、提增窗口審批效益。
根據(jù)《石獅市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)量化積分考評(píng)方案》，市行政服務(wù)中心管委會(huì)將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控巡查、辦件抽查、電話回訪、投訴核查、指標(biāo)評(píng)比、內(nèi)外評(píng)議等方式，對(duì)中心各窗口的服務(wù)進(jìn)行量化考評(píng)?？荚u(píng)指標(biāo)分為工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、公眾評(píng)議三大模塊，并細(xì)化為40余項(xiàng)細(xì)則指標(biāo)。
市行政服務(wù)中心管委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與以往的窗口考評(píng)相比，這次量化積分考評(píng)有四個(gè)特點(diǎn)：一是將考評(píng)落到個(gè)人。指標(biāo)設(shè)定不是籠統(tǒng)考評(píng)窗口，而是把各項(xiàng)指標(biāo)具體量化到人，再將個(gè)人分值與團(tuán)隊(duì)分值掛鉤，促使每位窗口工作人員切實(shí)提升責(zé)任意識(shí)。二是橫向比拼業(yè)務(wù)指標(biāo)。對(duì)能準(zhǔn)確反映營(yíng)商環(huán)境的“一趟不用跑”“即辦率”“減時(shí)限壓縮比”等業(yè)務(wù)指標(biāo)，不光跟自己的過(guò)去比，看進(jìn)步了多少；還與泉州各縣（市、區(qū)）同類型窗口進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，自覺對(duì)標(biāo)找差，增強(qiáng)進(jìn)一步提升窗口服務(wù)的緊迫感。三是實(shí)時(shí)晾曬成績(jī)排名。對(duì)量化積分考評(píng)排名情況，管委會(huì)實(shí)行實(shí)時(shí)內(nèi)部公開，并根據(jù)排名評(píng)選季度、年度“五星窗口”和“服務(wù)之星”，在窗口、中心大廳、公眾號(hào)等區(qū)域向公眾宣傳展示。四是融入干部平時(shí)考核。將積分考評(píng)系統(tǒng)嫁接進(jìn)“泉州公務(wù)員考評(píng)管理平臺(tái)”，通過(guò)在每季度、年度設(shè)置內(nèi)部評(píng)議，使考評(píng)得分能夠更加全面、客觀地反映窗口人員的工作實(shí)績(jī)。
（記者 吳漢松 通訊員 李艷萍）
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