當(dāng)前，各地正大力開展“線下購(gòu)物無理由退貨”活動(dòng)，石獅市部分線下實(shí)體店也在為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)讓消費(fèi)者享受到“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)”的消費(fèi)服務(wù)而努力。

　　然而，所有消費(fèi)都適用“線下購(gòu)物無理由退貨”嗎？退貨時(shí)，贈(zèng)品已經(jīng)消耗，怎么辦呢？對(duì)此，石獅市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布 “線下購(gòu)物無理由退貨”指南，通過“十問十答”的方式，為消費(fèi)者詳細(xì)解答購(gòu)物疑惑。

　　一、“線下購(gòu)物無理由退貨” 是什么？

　　商場(chǎng)、超市、專柜、品牌、沿街商鋪等線下實(shí)體店為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)讓消費(fèi)者享受到“無理由退貨”的消費(fèi)服務(wù)，響應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的號(hào)召，自愿承諾參加“線下購(gòu)物無理由退貨”活動(dòng)，并向全社會(huì)公開，受全社會(huì)監(jiān)督。消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要，線下購(gòu)買、使用的商品，如符合“線下購(gòu)物無理由退貨”承諾，則無須說明理由即可退貨。

　　二、承諾單位經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的

　　所有商品都適用“線下購(gòu)物無理由退貨”嗎？

　　經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍。消費(fèi)者在購(gòu)物前需仔細(xì)閱讀商家公示的商品品種，這樣才能享受“無理由退貨”。

　　三、購(gòu)買商品幾日內(nèi)可以

　　“線下購(gòu)物無理由退貨”？

　　不少于7天，含7天。有的商家甚至?xí)兄Z30日的超長(zhǎng)退貨時(shí)限。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。

　　四、消費(fèi)者怎么知道

　　商家有無承諾

　　“線下購(gòu)物無理由退貨”呢？

　　承諾無理由退貨的會(huì)在總服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

　　五、消費(fèi)者買回衣物

　　已經(jīng)穿著或洗滌，還能

　　“線下購(gòu)物無理由退貨”嗎？

　　不能。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷售。

　　六、退貨時(shí)，購(gòu)物發(fā)票等憑證

　　需要提供嗎？

　　選擇無理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的退貨時(shí)限和具體商品品種范圍內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。

　　七、退貨時(shí)，贈(zèng)品已經(jīng)消耗，怎么辦呢？

　　消費(fèi)者退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一同退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

　　八、退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)

　　由誰承擔(dān)？

　　由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

　　九、經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買

　　商品不是出于生活需要，

　　還要按“承諾”退貨嗎？

　　不用。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨。

　　十、所有消費(fèi)都適用

　　“線下購(gòu)物無理由退貨”嗎？

　　為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買、使用商品的行為適用。換句話說，不是生活消費(fèi)則不適用。

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