一年一度的“雙11”大促已經收官。今年“雙11”，不少電商平臺推出新的保價政策，增設“一鍵退差價”的渠道。然而，還是有消費者反映自己遭遇“先漲價后降價”，后期維權也存在諸多難點。

　　“先漲后降”依舊存在

　　“保價”顧名思義，就是消費者購買的產品，在承諾的保價期間若價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。保價的目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。今年“雙11”，除了紅包、滿減等優(yōu)惠規(guī)則之外，各大電商平臺紛紛推出保價服務，最長價保時間超過30天。

　　“10月底，我在網上購買了一件外套，‘雙11’當天發(fā)現(xiàn)平臺降價了，便找到店鋪客服，店家很爽快地就給我退還了差價。”經常網購的施女士說，“以前買東西要等‘雙11’當天才買，現(xiàn)在不用考慮那么多，看上了就直接下單，保價機制確實在一定程度上提升了消費體驗。”

　　與此同時，也有不少消費者反映，自己購買的商品在“雙11”當天漲價了，品類涉及家居用品、衣服、鞋、零食、家電等，漲價幅度在幾元至幾百元不等。11月15日，施女士在瀏覽“雙11”訂單時偶然發(fā)現(xiàn)，自己購買的一款外套悄悄降價了。“商家悄悄上線了新鏈接，同時撤掉了舊鏈接。明明是同一款外套，價格卻比之前的舊鏈接還便宜。更氣人的是因為不是同一鏈接，因此無法申請商品保價。”施女士有點小氣憤，“這樣的保價形同虛設，只是一個噱頭。”

　　維權存在諸多難點

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，本著保護消費者權益出發(fā)的保價機制，實際操作中并不容易兌現(xiàn)，消費者后期維權存在諸多難點。

　　對于一般的降價現(xiàn)象，消費者可以采取“一鍵價保”。以淘寶為例，凡是帶保價標識的商品一旦出現(xiàn)降價，消費者可以通過“我的淘寶”頁面，找到“官方客服”聊天窗口，回復“保價中心”，申請“一鍵價保”，包括優(yōu)惠券與跨店滿減在內的差價，都可以在淘寶官方客服的“保價中心”申請保價。

　　然而，記者了解到，今年也有個別品牌通過更改鏈接、增補優(yōu)惠券、限時活動、變動贈品等手段，規(guī)避平臺的保價規(guī)則。還有消費者向記者反映，并非所有“雙11”商品都參與保價活動，沒有“全程保價”標識，沒法申請一鍵退差價。

　　有業(yè)內人士告訴記者：“消費者不可能時刻關注商品的價格變動情況。例如商家搞短時優(yōu)惠活動，便很難被消費者發(fā)現(xiàn)。即便發(fā)現(xiàn)了，也往往會因為沒有保留截圖證據(jù)，難以進行維權。”

　　莫讓保價失去初心

　　為保障消費者合法權益，中國消費者協(xié)會在11月9日發(fā)布了“雙11”消費提示，其中建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規(guī)定細則，并及時咨詢商家和平臺客服，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據(jù)，便于產生糾紛時進行維權。

　　“莫讓保價失去初心。”有業(yè)內人士認為，商家只有把誠信放在首位，為消費者提供更好的商品、服務和實實在在的優(yōu)惠，才能塑造良好品牌形象，贏得消費者信任，讓生意越做越好。

　　（記者 林本鳴）