7月6日，中消協(xié)發(fā)布消費提醒，面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費，廣大消費者要理性看待、慎重選擇。安排孩子暑期生活，校外培訓(xùn)不是必選項。

　　近年來，各種校外培訓(xùn)機構(gòu)（主要包括中小學(xué)學(xué)科類、外語語言能力類及與中高考高度相關(guān)的學(xué)科類等三類培訓(xùn)機構(gòu)）如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)、層出不窮。教育部等4部門2018年開展的校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理行動情況通報顯示，截至2018年底，全國校外培訓(xùn)機構(gòu)已超過40萬所。

　　目前，由于校外培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量眾多、辦學(xué)資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊，校外培訓(xùn)領(lǐng)域暴露出諸多問題，不僅影響了學(xué)校正常的教學(xué)秩序，造成學(xué)生課外負(fù)擔(dān)過重，增加了家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，也不利于整個培訓(xùn)行業(yè)的健康發(fā)展。《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。

　　合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。如，2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當(dāng)?shù)匾患遗嘤?xùn)機構(gòu)的思維導(dǎo)圖培訓(xùn)班，繳納培訓(xùn)費用9000元，雙方簽訂了培訓(xùn)合同。其小孩學(xué)習(xí)了19天后，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣，遂要求該培訓(xùn)機構(gòu)按照合同載明的“未學(xué)滿一個月，按70%退款”的條款約定，退還自己現(xiàn)金6300元，但培訓(xùn)機構(gòu)只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會。經(jīng)消委會調(diào)解，經(jīng)營者最終退還消費者剩余款項。

　　虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面。如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓(xùn)機構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85％的老師來自985、211大學(xué)”，事實上畢業(yè)于985或者211大學(xué)的老師僅有18人，占比不到15％；新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。又如，2020年8月5日，劉先生來到河南省開封市消費者協(xié)會投訴開封市某培訓(xùn)機構(gòu)。劉先生稱其為讓孩子報了該培訓(xùn)機構(gòu)的輔導(dǎo)班，一共繳費19800元，當(dāng)時該培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人親口保證能讓孩子提高百十分，過中招建檔線沒問題，而且還會超出幾十分?？芍姓锌荚嚭?，劉先生的孩子離建檔線還差幾十分，與當(dāng)初承諾相差太遠(yuǎn)。

　　中消協(xié)提醒廣大家長，不能盲目跟風(fēng)為孩子報班，要主動了解國家或者當(dāng)?shù)亟逃块T出臺的有關(guān)政策，結(jié)合孩子學(xué)習(xí)成績、興趣愛好等具體情況，從呵護孩子健康成長、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活，讓孩子度過一個更加健康、更有意義、更具價值、更為充實的暑期。

　　此外，家長應(yīng)當(dāng)重視孩子的全面發(fā)展，要密切關(guān)注孩子的用眼健康。對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性。最后，要當(dāng)好培訓(xùn)服務(wù)的監(jiān)督者。（澎湃新聞記者 段彥超）