滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)：后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度

來源:新京報(bào) 2019-09-13 11:45 http://www.d-black.cn/

　　近日，滴滴舉行了一場《七嘴八舌吐滴滴》節(jié)目，滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái)，公開接受社會(huì)各界吐槽。9月11日，滴滴表示，收到了一萬多條吐槽和建議，后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。

　　在《七嘴八舌吐滴滴》中，脫口秀演員王建國提到，滴滴系統(tǒng)實(shí)際車費(fèi)與預(yù)估價(jià)不符，大數(shù)據(jù)殺熟，起步價(jià)、里程費(fèi)調(diào)整。產(chǎn)品經(jīng)理小強(qiáng)解釋，預(yù)估價(jià)是為給用戶一個(gè)大致合理價(jià)格，不是為“準(zhǔn)”，而是為“穩(wěn)”。主要利用大數(shù)據(jù)提高導(dǎo)航、定位、叫車成功率、預(yù)估價(jià)等的準(zhǔn)確性。

　　對于司乘關(guān)系與用戶體驗(yàn)。脫口秀演員思文吐槽稱，滴滴存在定位不精確、優(yōu)惠力度不大、司機(jī)服務(wù)問題。司機(jī)小吳認(rèn)為，乘客要求多，遺落物送還問題有爭議。

　　產(chǎn)品經(jīng)理欣欣認(rèn)為，司乘關(guān)系就像婆媳關(guān)系。作為平臺(tái)，與司機(jī)、乘客關(guān)系不好把握，最后變得“里外不是人”。定位不準(zhǔn)也與通信信號有關(guān)；司機(jī)派單是由系統(tǒng)派單，不能人工干預(yù)。

　　脫口秀演員龐博吐槽稱，叫滴滴快車的成功率低，排隊(duì)時(shí)間長。產(chǎn)品經(jīng)理璐璐解釋，快車的需求大于供給，而專車或拼車還有運(yùn)力，系統(tǒng)就會(huì)推薦乘客選擇這些服務(wù)，叫車成功率遵循了“全局最優(yōu)”的原則，盡可能讓用戶每次成功叫車，所以有時(shí)等待時(shí)間比較長。

　　滴滴在回應(yīng)中表示，司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等，乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等，大家的建議均已記錄，并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。

　　實(shí)際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。今年6月滴滴就曾舉辦了一場 “內(nèi)部吐槽會(huì)”，數(shù)位員工上臺(tái)對公司和管理層進(jìn)行公開吐槽。據(jù)悉，內(nèi)部吐槽會(huì)結(jié)束后，員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

　　新京報(bào)記者陳維城

原標(biāo)題：滴滴回應(yīng)“吐槽會(huì)”：已收萬條用戶意見將公布優(yōu)化進(jìn)度

責(zé)任編輯：曾少林