近日，在龍巖市新羅區(qū)東肖街道便民服務(wù)中心，居民陳先生抱著剛滿月的女兒，15分鐘就順利辦完了新生兒落戶、醫(yī)保參保、育兒補(bǔ)貼申請等多項業(yè)務(wù)。

　　“沒想到辦個戶口的工夫，醫(yī)保、育兒補(bǔ)貼全解決了。”陳先生高興地說，女兒前兩天剛滿月，來辦戶口時心里還直犯嘀咕——醫(yī)保繳費(fèi)去哪辦、育兒補(bǔ)貼又該找哪個部門。“結(jié)果右邊窗口辦完戶口，民警就引導(dǎo)我來到左邊便民窗口，把其他業(yè)務(wù)一次性全辦妥了。”

　　公安政務(wù)窗口與便民服務(wù)中心其他窗口的“無縫銜接”，源于一場系統(tǒng)改革。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，龍巖市公安局、市行政服務(wù)中心管委會、市發(fā)改委牽頭組建市級專項工作組，統(tǒng)籌推進(jìn)全市公安派出所政務(wù)窗口整合入駐，各縣（市、區(qū)）同步開展場地改造、功能優(yōu)化、人員配備。目前，全市119個公安派出所已完成政務(wù)窗口整合入駐，入駐率達(dá)90.84%。

　　龍巖市公安局新羅分局東肖派出所民警許志潔告訴記者，自從搬進(jìn)便民服務(wù)中心后，和群眾打交道的機(jī)會明顯多了。她指了指旁邊工位的便民服務(wù)中心工作人員呂玲玲說：“碰到群眾有跨窗口需求，互相學(xué)一點、問一句，就知道該準(zhǔn)備什么材料。”

　　窗口近了，“跑腿”少了，政務(wù)與群眾生活的距離也不斷拉近了。新羅區(qū)南城街道轄區(qū)有近13萬人口，老舊小區(qū)多、外來人口多，便民服務(wù)中心設(shè)在蓮東農(nóng)貿(mào)市場旁邊，居民買個菜的工夫，順路就能把事辦了。“把窗口嵌進(jìn)煙火生活圈，就是讓政務(wù)服務(wù)從‘專程跑腿’變成‘順路就辦’。”中心主任林文華說。

　　大廳里，一位居民正在“e龍巖”自助服務(wù)一體機(jī)上打印不動產(chǎn)證明，幾分鐘后便到隔壁公安政務(wù)窗口辦完了孩子落戶。林文華告訴記者，公安政務(wù)窗口入駐后，一體機(jī)就在旁邊，原來需要在窗口排隊辦理的材料，現(xiàn)在自助機(jī)上十幾秒就能搞定，極大減少了群眾等待的時間。

　　更讓人暖心的是“溫情送上門”服務(wù)。63歲的李奶奶因重病術(shù)后長期臥床，身份證已到期，本人無法到窗口辦理。蓮東社區(qū)工作人員郭艷玲在走訪時了解到這一情況，立即反饋給南城街道便民服務(wù)中心工作人員邱玉蘭，邱玉蘭即時向隔壁的公安政務(wù)窗口求助。幾天后，龍巖市公安局新羅分局南城派出所民警王賀便帶著移動辦證設(shè)備，走進(jìn)醫(yī)院病房幫助李奶奶辦理業(yè)務(wù)。

　　物理距離縮短帶來了人心的貼近，但龍巖的改革沒有“一刀切”。新羅區(qū)北城街道便民服務(wù)中心因電梯改造等原因，不便公安政務(wù)窗口入駐。龍巖市發(fā)改委、市公安局聯(lián)合調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，北城派出所本身緊鄰居民區(qū)，交通停車都方便。最終，該所選擇“掛牌入駐”——保留原址，加掛“龍巖市新羅區(qū)北城街道便民服務(wù)中心派出所分中心”標(biāo)識，接入全省政務(wù)服務(wù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，納入統(tǒng)一監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　“不是一定要搬進(jìn)便民服務(wù)中心才叫方便群眾。”龍巖市公安局治安管理支隊支隊長林紅馳說，“每個縣（市、區(qū)）、街道情況都不同，絕對不能‘一刀切’。”

　　據(jù)統(tǒng)計，龍巖市各地經(jīng)過實地摸排、逐一調(diào)研論證，最終因地制宜：81個完成場所改造、物理入駐，38個采取掛牌方式完成整合。

　　采用分類推進(jìn)、兩種方式并行的做法，量化數(shù)據(jù)是否會不夠突出？林紅馳坦言：“如果做工作只盯著表面指標(biāo)、一味追求形式上的‘數(shù)字’達(dá)標(biāo)，那就偏離了為民服務(wù)的初心。一切得從基層實際出發(fā)，因地制宜、靈活推進(jìn)，真正為群眾辦事減負(fù)、給老百姓帶去實在便利。”

　　自整合入駐以來，龍巖市持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)改革，把好事實事做到群眾心坎上，群眾辦事平均跑動次數(shù)減少60%以上，“進(jìn)一扇門、辦一串事”正在成為基層群眾的日常。

　　（見習(xí)記者 李娟 通訊員 吳智閩）