剛剛過去的2017年，無人經(jīng)濟成為各界矚目的風口之一。

　　顧客“刷臉”進店，挑選商品后直接通過付款閘道即可手機自動支付，無人便利店在中國許多城市相續(xù)落地；近日，4輛無人駕駛公交車在深圳福田保稅區(qū)上路試運行，智能公交車時代不再遙遠……自助販售機、自助健身房、自助洗車、迷你KTV、智能快遞柜、無人按摩椅等各種新興業(yè)態(tài)紛至沓來，真是“亂花漸欲迷人眼”。

　　可以說，以無人技術、人工智能為代表的第四次工業(yè)革命（全新技術革命）正漸行漸近。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段的革新，眾多無人經(jīng)濟商業(yè)模式爭相涌現(xiàn)，業(yè)已成為一個現(xiàn)象級事件。

　　不過，面對這些看上去很美的“無人經(jīng)濟”，中國準備好了嗎？

　　“技術+資本”驅動無人經(jīng)濟熱潮

　　當前在中國，無人經(jīng)濟熱潮正全面來襲，由此產(chǎn)生的“無人服務”已覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

　　數(shù)字化技術的蓬勃發(fā)展是無人經(jīng)濟興起的主要驅動力之一。麥肯錫全球研究院前不久發(fā)布報告稱，中國已經(jīng)成為全球數(shù)字科技大國，數(shù)字化技術正在不斷改寫現(xiàn)有格局，重構行業(yè)價值鏈，這將驅動形成更具全球競爭力的中國新經(jīng)濟。

　　麥肯錫認為，中國巨大的數(shù)字化潛力歸功于三個因素：

　　中國市場體量龐大、網(wǎng)民數(shù)量可觀且較為年輕，這為數(shù)字化商業(yè)模式的迅速市場化創(chuàng)造了條件；

　　中國不僅孕育了若干數(shù)字化巨頭，更形成了不斷擴張的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)；

　　政府不僅為數(shù)字化企業(yè)提供了足夠的試水空間，同時也是數(shù)字技術的投資者和消費者。

　　無人經(jīng)濟的快速發(fā)展，同時也是消費者對便利、多元需求的升級。在中國，由于一些傳統(tǒng)行業(yè)效率低下，致使消費者的需求無法得到充分滿足，許多傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的服務能力已遠遠落后于消費者的消費升級需求。

　　而無人經(jīng)濟憑借更加便捷、周到的服務，能夠更好地滿足消費者的各種訴求。

　　資本是無人經(jīng)濟興起的另一主要推手。無人經(jīng)濟正成為各路資本追逐的一大風口。正是在資本的爭相涌入和強力推動下，大量的無人經(jīng)濟項目扎堆涌現(xiàn)。

　　據(jù)業(yè)界統(tǒng)計，中國現(xiàn)在共有138家無人零售企業(yè)，其中57家獲得融資，總融資額超48億元。另外，在自動駕駛汽車、機器人、無人機和人工智能等領域，中國的風投規(guī)模已經(jīng)位居世界前三。

　　仍處于大規(guī)模商用化前夕 短板猶存

　　雖然無人經(jīng)濟正在中國迅猛發(fā)展，成功吸引了大批資本涌入，但無人經(jīng)濟在中國畢竟還處于大規(guī)模商用化前夕，很多問題比如技術的提升、模式的優(yōu)化、標準的建立等都還需要進一步完善。

　　短期內(nèi)，由于行業(yè)野蠻生長所暴露的一系列問題也引發(fā)爭議和擔憂。

　　比如正在多地面世的無人超市，目前中國仍缺少自助購物的消費習慣，從消費者體驗角度看，無人超市沒有收銀人員，新問題也隨之出現(xiàn)，進門掃碼需要排隊，人多時支付也可能會擁堵。

　　另外，整理貨架、導購等問題的無人化技術目前也仍未解決。

　　消費者更為擔憂的還有消費數(shù)據(jù)的安全和隱私保護。大數(shù)據(jù)時代，用戶各種數(shù)據(jù)被無人經(jīng)濟運營企業(yè)所掌握，數(shù)據(jù)安全問題日益凸顯，近年來中國頻頻發(fā)生的網(wǎng)站信息泄露事件已給業(yè)界敲響警鐘。

　　作為新生事物，無人經(jīng)濟當前也面臨著政府監(jiān)管不明晰、法律法規(guī)缺失等難題。

　　除此之外，當前一些無人經(jīng)濟項目缺少可行商業(yè)模式，在業(yè)界看來或將淪為商業(yè)泡沫，其風險不容忽視。比如近期一些共享充電寶項目出現(xiàn)停運，其原因就在于運營成本過高，盈利遙遙無期，而市場又一擁而上，深陷同質化競爭。

　　不過，盡管如此，無人經(jīng)濟正在獲得越來越多消費者的認可和接受。以無人智能便利店為例，雖然它還需要一定的時間去成熟和商用，但已為中國零售行業(yè)的信息化智能化轉型指明了方向。

　　從野蠻生長到規(guī)范運營，無人經(jīng)濟的監(jiān)管和政策將逐步完善。比如針對無人店，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會不久前首次公布了《中國無人店業(yè)務經(jīng)營指導規(guī)范（意見征詢稿）》，對無人店的業(yè)務經(jīng)營提出了具體的指導規(guī)范。

　　而對于從業(yè)者來說，面對無人經(jīng)濟所蘊含的誘人商機，需要真正以消費者需求為核心，充分運用數(shù)字化手段來整合和完善日常運營中的各個環(huán)節(jié)，通過持續(xù)提供高品質的便捷服務，來贏取消費者的信任。同時，要堅持技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，避免跟風炒作。