­　　據(jù)外媒報(bào)道，F(xiàn)acebook CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckburg）周二首次就數(shù)據(jù)泄露丑聞到美國國會作證。他在作證期間進(jìn)行道歉，為Facebook辯護(hù)，和質(zhì)疑的議員爭論，同時(shí)對一些議員表示贊同。對于他試圖恢復(fù)立法者和公眾信任的努力，早期評論大多較為積極。

­　　“這是我的錯(cuò)，我很抱歉，”扎克伯格周二說道，同時(shí)轉(zhuǎn)身看向出席此次參眾兩院聯(lián)合聽證會的立法者們。這位33歲的首席執(zhí)行官有時(shí)看起來很不自在，并回避了一些問題，其中包括一項(xiàng)關(guān)于歐洲消費(fèi)者隱私法是否應(yīng)該在美國實(shí)施的問題，他對大多數(shù)問題的回答都很明確，甚至還得到了一些笑聲，但并不是所有的議員都信服。

­　　在聽證會結(jié)束前，公共演講和危機(jī)溝通專家對扎克伯格的表現(xiàn)給予了很高的評價(jià)?；谶^往案例，人們對此次聽證會的期望原本很低。但隨著聽證會結(jié)束，F(xiàn)acebook股價(jià)周二大漲了近5%，創(chuàng)兩周多來新高。

­　　“很明顯，他為此次作證做了準(zhǔn)備，”溝通培訓(xùn)公司Global Public Speaking LLC的首席執(zhí)行官阿利森·沙普拉(Allison Shapira)說。“你可以從他回答問題的方式以及他的神態(tài)看出來。他的語氣堅(jiān)定而自信。他的語調(diào)很平靜，沒有慌亂。如果他看上去一點(diǎn)都不緊張，我們可能會懷疑他的誠意和真實(shí)性。”

­　　扎克伯格對Facebook缺乏安全保障承擔(dān)起了個(gè)人責(zé)任，該問題不僅源于Facebook用戶數(shù)據(jù)被不當(dāng)分享給政治咨詢公司Cambridge Analytica，還源于俄羅斯在2016年利用Facebook干擾美國大選。扎克伯格在國會上的言論十分重要，因?yàn)楣妼acebook的看法與這位聯(lián)合創(chuàng)始人密切相關(guān)。

­　　扎克伯格擁有Facebook絕大多數(shù)的投票權(quán)。在做出重大產(chǎn)品決策中，他更傾向于讓數(shù)據(jù)繪制出最佳的增長方向。這種增長方式極其成功，為扎克伯格帶來了很高的名望，讓Facebook獲得了逾20億用戶。

­　　Facebook知道，公眾對扎克伯格的看法與他們對該公司的看法類似。在被2010年上映的電影《社交網(wǎng)絡(luò)》描繪成只關(guān)心競爭的天才后，扎克伯格開始掌管自己的聲譽(yù)。同年，在一次會議上談?wù)撾[私的時(shí)候，扎克伯格展現(xiàn)出明顯的慌亂。

­　　后來，扎克伯格開始在Facebook頁面上公開發(fā)帖，讓人們相信他是一個(gè)熱心公益、求知好學(xué)和偶爾犯傻的人，他的形象大為改觀。他在不同的城市和用戶舉行問答活動，回答關(guān)于壘球和他穿著的問題。隨著Facebook的發(fā)展和收益飆升，他更加受到人們的欽佩和信任。該公司將自己描繪成一個(gè)任何人都可以使用的中立工具，扎克伯格還訪遍美國各州，讓人們猜測他最終將競選美國總統(tǒng)。

­　　但隨著Facebook視頻服務(wù)傳播謀殺視頻，種族主義廣告和俄羅斯在社交媒體炮制假新聞等危機(jī)在2017年爆發(fā)，關(guān)于競選總統(tǒng)的猜測很快結(jié)束。扎克伯格繼續(xù)把Facebook描繪成對世界有積極影響的“社區(qū)”，而不是一家企業(yè)。但Cambridge Analytica丑聞讓這種說法受損，因?yàn)樗@示出Facebook在打造產(chǎn)品時(shí)幾乎不考慮用戶的數(shù)據(jù)隱私。

­　　扎克伯格周二表示，F(xiàn)acebook用戶將對自己的數(shù)據(jù)擁有更大的控制權(quán)，但Facebook將繼續(xù)保留基于廣告的商業(yè)模式，從而讓用戶免費(fèi)使用社交網(wǎng)絡(luò)。

­　　扎克伯格數(shù)次提到，他在大學(xué)宿舍里創(chuàng)辦了這家公司，并以“參議員”一詞開頭回答大部分提問。有時(shí)，他會稱贊參議員提出了一個(gè)好問題。盡管如此，他也受到了一些問題的考驗(yàn)，這些問題顯示出他對Facebook的工作方式缺乏了解。他反復(fù)表示，該公司不出售用戶數(shù)據(jù)。

­　　GBH Insights公司分析師丹尼爾·艾夫斯(Daniel Ives)說：“他成功通過了最初考驗(yàn)。他為Facebook的商業(yè)模式辯護(hù)，并掌控問題的主動權(quán)。到目前為止，許多投資者今晚睡得比昨晚好。”

­　　對于一些觀察人士來說，扎克伯格此次作證有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)：相對圓滑的表現(xiàn)，混合著對立法者和公眾的承諾。

­　　“總的來說，他的表現(xiàn)很好，”危機(jī)公共公司高管杰拉德·布勞德（Gerard Braud）說。“他看起來有點(diǎn)緊張，但我想是誰站在他那個(gè)位置都會感到緊張。”

­　　并非所有人都被扎克伯格說服。民主黨參議院艾米·克羅布切（Amy Klobuchar）表示，他之前便已聽過扎克伯格的許多論點(diǎn)。

­　　“我們現(xiàn)在必須進(jìn)行隱私立法，”她說。

­　　扎克伯格還與德克薩斯州共和黨參議員特德·克魯茲(Ted Cruz)進(jìn)行了針鋒相對的交流。他們爭論Facebook是否是中立的公眾論壇，是否參與政治討論。扎克伯格說，F(xiàn)acebook的目標(biāo)是不參與政治討論，但他沒有直接說明Facebook是否是中立的公眾論壇。扎克伯格不同意克魯茲的說法，即Facebook在其平臺上或員工隊(duì)伍中對保守派存有偏見。

­　　扎克伯格說，他知道人們的擔(dān)憂來自哪里，因?yàn)楣韫仁?ldquo;一個(gè)非常左傾的地方”，但他說，確保Facebook在工作中沒有任何偏見是公司的職責(zé)。

­　　來自羅德島的民主黨參議員謝爾登·懷特豪斯(Sheldon Whitehouse)表示，他對扎克伯格的作證很滿意。

­　　“有些問題他無法回答，因?yàn)槲覀兌荚谄咦彀松嗟赜懻搯栴}，并且許多問題他不能十分確定是什么意思，而有些事情只是過于復(fù)雜，沒法在幾分鐘內(nèi)講清楚。但總的來說，我認(rèn)為他做的不錯(cuò)。”懷特豪斯說道。

­　　扎克伯格周二受到的普遍好評，也可能是受到了周一他與數(shù)位參議員的私下會面影響。Facebook最近還支持了一項(xiàng)法案，擬增加對在線政治廣告的曝光。同時(shí)，這家社交網(wǎng)絡(luò)仍是政治家們競選的重要工具。

­　　加州參議員黛安·范斯坦(Dianne Feinstein)在周一與扎克伯格會面后表示，她發(fā)現(xiàn)扎克伯格是“一個(gè)非常好的年輕人。”（編譯/弘藝）