­　　今年國慶節(jié)前后，出現(xiàn)了部分蘋果手機用戶因賬戶被盜，導(dǎo)致移動支付平臺資金被盜刷的事件，引發(fā)了大眾的廣泛關(guān)注。回顧整個事件的來龍去脈，為何號稱“最安全”的蘋果手機會成為犯罪分子盜刷的溫床，幾百位被盜刷的消費者應(yīng)當(dāng)如何去挽回損失？

­　　截止發(fā)稿時，蘋果公司對于本次盜刷事件并未給出官方的回應(yīng)或解釋，蘋果與支付平臺也均未對本次事件的用戶損失應(yīng)該如何賠償做出明確回應(yīng)。有法律界人士建議，對于那些無法獲得賠償?shù)氖芎φ?，可以通過法律手段維護自己的合法權(quán)益。

­　　事件還原：上百名蘋果手機用戶被盜刷

­　　據(jù)《法制晚報》報道，受害人劉女士稱，9月24日22時10分，她突然看到自己的蘋果手機跳出支付寶通知彈窗，顯示于22時09分在App Store付款1000元，幾秒鐘后又又顯示付款1000元。1分鐘后，支付寶告知其“成功關(guān)閉Apple，and GCBD for iCloud的App Store。”劉女士趕緊查了自己90天內(nèi)的購買記錄。記錄顯示：她給幾款游戲充了值、買了裝備，支付達到幾千元。而劉女士表示，這幾款游戲她并未下載過。

­　　劉女士查看了郵件提示和付款平臺，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶在一臺iPhone6手機上登錄，而她的手機型號是iPhone6 Plus，劉女士意識到自己的Apple ID（蘋果賬號）被盜了。劉女士綁定蘋果賬號的付款方式為支付寶，于是她打開支付寶查看扣款流程，發(fā)現(xiàn)先是使用零錢，后轉(zhuǎn)為花唄付款，幾筆盜刷是通過“支付寶余額+花唄”，劉女士這才意識到此前支付寶通知當(dāng)中用過“關(guān)閉某項服務(wù)”的提醒，其實就是關(guān)閉免密支付功能。

­　　劉女士查看了郵件提示和付款平臺，發(fā)現(xiàn)自己的賬戶在一臺iPhone6手機上登錄，而她的手機型號是iPhone6 Plus，劉女士意識到自己的Apple ID（蘋果賬號）被盜了。劉女士綁定蘋果賬號的付款方式為支付寶，于是她打開支付寶查看扣款流程，發(fā)現(xiàn)先是使用零錢，后轉(zhuǎn)為花唄付款，幾筆盜刷是通過“支付寶余額+花唄”，劉女士這才意識到此前支付寶通知當(dāng)中用過“關(guān)閉某項服務(wù)”的提醒，其實就是關(guān)閉免密支付功能。

­　　據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，10月10日上午，來自遼寧的一位蘋果手機用戶表示，10日凌晨2點，他的蘋果賬號被盜，每筆被盜金額不超過1000元，共被盜刷6083元。蘋果官方客服給他的回應(yīng)表示，“他通過個人微信綁定的銀行卡，將錢轉(zhuǎn)移到Apple ID，并通過Apple ID為游戲充值。”

­　　據(jù)媒體統(tǒng)計，本次盜刷事件的受害者達到了上百人，這些被盜刷的蘋果用戶，大多第一時間聯(lián)系了蘋果客服，有部分消費者獲得了蘋果的賠款，但是也有不少消費者得到的蘋果官方答復(fù)是：“表示同情，但無法退款”。

­　　據(jù)《國際金融報》10月15日報道，有用戶甚至已經(jīng)總結(jié)出蘋果客服的“套路”：先是索要訂單編號或進行個人驗證，幫助在系統(tǒng)上申請退款，但系統(tǒng)并不會輕易地通過退款申請。不少用戶已經(jīng)分別與普通、主管、高級三級客服進行溝通，最后獲得的反饋仍是“在72小時內(nèi)進行郵件回復(fù)”。

­　　10月10日凌晨，支付寶官方微博發(fā)布了一條“關(guān)于蘋果手機的安全提示”。博文表示，支付寶監(jiān)測到部分蘋果用戶的Apple ID被盜，由此帶來相關(guān)賬號綁定的支付工具遭到資金損失。對此，支付寶表示已經(jīng)多次同蘋果公司進行聯(lián)系，蘋果公司回復(fù)已經(jīng)在積極解決。

­　　事件分析：設(shè)置免密支付閥值是關(guān)鍵

­　　回顧整個事件，此次因Apple ID被盜造成的損失的用戶，具有兩個特征：一是用戶的賬號被盜，二是開通了綁定賬號的移動支付平臺上的免密支付或自動扣款功能。

­　　有業(yè)內(nèi)人士表示，盜竊者可能是通過撞庫、黑進密保郵箱、釣魚等方式獲取到受害者的Apple ID和密碼，而蘋果賬戶的支付手段（微信/支付寶/銀行卡等）是直接和賬戶綁定，只要盜竊者通過登錄受害者的Apple ID，即可將賬戶里的錢，通過游戲內(nèi)購、賬戶充值等形式給“偷”出來。

­　　在此次事件中，因用戶的Apple ID被盜，犯罪分子直接繞過“支付密碼”或“指紋驗證”，在蘋果官方應(yīng)用商店完成了支付流程，并購買了游戲道具等，將用戶資金“偷出來”。

­　　小額免密免簽支付，就是小額支付無須密碼和消費者簽名即可完成，在國際上，小額免密免簽已是成熟的支付方式，在國內(nèi)移動支付領(lǐng)域也廣泛普及，包括支付寶、微信支付、銀聯(lián)在內(nèi)的移動支付平臺，用戶均可以選擇開通此功能。因為方便快捷，免密支付在打車、住宿、騎共享單車等小額消費場景中應(yīng)用非常廣泛。

­　　不過，據(jù)了解，雖然蘋果官方不限制免密支付額度，但并不意味著用戶可以“完全不限額”的支付。

­　　支付寶方面在微博中也提醒消費者，建議用戶修改免密支付的月支付限額，對于開通了免密支付功能的蘋果用戶，人民網(wǎng)IT頻道再次提醒，請?zhí)O果手機用戶盡快將月支付限額修改為200元以內(nèi)，以避免不必要的損失。

­　　支付寶上的蘋果APP商店免密支付，用戶可以設(shè)置支付額度。（記者 孟哲 任妍）