來自彭博社的消息,亞馬遜的暢銷智能音箱Echo目前被曝出嚴(yán)重內(nèi)幕,消息稱Echo智能音箱的智能助手Alexa正成為亞馬遜監(jiān)聽用戶的工具。
報(bào)道稱,亞馬遜在全球雇傭了數(shù)千名員工來幫助Alexa改善體驗(yàn),使其更加智能,而其中的一環(huán)就是通過監(jiān)聽用戶與Alexa的對話內(nèi)容。
彭博社報(bào)道,這個(gè)團(tuán)隊(duì)由亞馬遜員工和一部分外包組成,主要辦公地點(diǎn)在波士頓、哥斯達(dá)黎加、印尼。他們會對Echo用戶與Alexa的對話進(jìn)行錄音,然后通過轉(zhuǎn)錄、注釋等方式給予Alexa反饋。
據(jù)悉,這項(xiàng)工作每天需要進(jìn)行9個(gè)小時(shí)以上,每個(gè)人每班要分析多達(dá)1000個(gè)音頻片段,在這過程中也會遇到不少私密的用戶語音。
對此,亞馬遜回應(yīng)稱:“我們認(rèn)真對待客戶個(gè)人信息的安全和隱私。為了改善客戶體驗(yàn),我們只標(biāo)注了一小部分Alexa語音錄音樣本,它們可以幫助我們訓(xùn)練語音識別和自然語言理解系統(tǒng),讓Alexa可以更好地理解用戶的請求,并確保服務(wù)對每個(gè)人都有效。我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施,對濫用我們的系統(tǒng)采取零容忍政策。員工不能直接訪問帶有標(biāo)識的信息,所有信息都被高度保密。”