近日，原馬爾代夫某五星級度假村工作人員爆料，酒店因擔(dān)心中國游客只吃自帶泡面、不去餐廳消費(fèi)，撤掉了他們房間里的電水壺。雖然酒店方面馬上出面否認(rèn)，但“一碗泡面引發(fā)的歧視”還是迅速激起了網(wǎng)友熱議。

　　《論語》有云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦悅乎？”來的都是客，自當(dāng)熱情招待，怎能因沒“拉動消費(fèi)”就耍這種小心眼？

　　其實(shí)，近年來中國游客在國外遭遇歧視的事件屢屢發(fā)生，如美國海關(guān)歧視性盤查中國游客、韓國商鋪懸掛中文“禁止偷竊”警示牌等。必須承認(rèn)，有些事件的發(fā)生的確與個(gè)別中國游客的不文明行為有關(guān)，拿此次“水壺事件”來說，酒店方面稱有中國游客在水壺里煮食物，如果此事屬實(shí)，那么中國游客的這類行為確實(shí)是失當(dāng)?shù)?。但我們也?yīng)該看到，做出不文明行為的只是部分游客，不能以偏概全，一竿子打翻一船人。

　　除了因一些游客行為失當(dāng)外，歧視事件背后還有更多別的原因。由于生活習(xí)慣不同，參加出境游的中國游客容易做出一些引發(fā)誤解的行為。例如中國人國內(nèi)購物愛砍價(jià)，砍價(jià)成為很多人的購物樂趣之一，砍價(jià)在中國是買賣雙方都認(rèn)可的，但外國很多國家并沒有“砍價(jià)”一說，因此外國的商家小販對于中國人的砍價(jià)行為十分厭惡；再如中國人吃飯不實(shí)行分餐制，在一些西方人看來“很不文明”；中國人在國內(nèi)沒有給小費(fèi)的習(xí)慣等等。誤解之外，更有一些事件是中國游客確實(shí)遭遇到的侵權(quán)行為，如春節(jié)前廣東游客在泰國機(jī)場因通道收費(fèi)問題，被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)呵斥“回中國去”。

　　近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的中國人將自己寶貴的旅游休閑時(shí)間瞄準(zhǔn)了國外的旅游勝地。據(jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，十幾年前只有500萬中國人出國旅游，而這一數(shù)字在2020年將達(dá)到1億人次。中國游客已經(jīng)成為世界旅游業(yè)中最引人注目的消費(fèi)群體。

　　面對這樣的事實(shí)，想吸引中國游客的世界國家，是否應(yīng)該思考一下，怎樣針對中國人的習(xí)慣來對自己的服務(wù)做出改進(jìn)？

　　旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，經(jīng)營者應(yīng)對游客不同的文化習(xí)慣和生活習(xí)慣應(yīng)予以足夠的關(guān)懷，打造“眾口能調(diào)”的服務(wù)。事實(shí)上，針對中國游客的服務(wù)這些年已經(jīng)在完善，如日本、韓國、瑞士等國家的許多商店都有中文導(dǎo)購，方便中國消費(fèi)者購物。而反過來，在服務(wù)外國游客方面，中國也在不斷探索改進(jìn)，如2008年北京奧運(yùn)會期間，奧運(yùn)村餐廳為照顧各國客人的飲食習(xí)慣，以“四不同”(不同的國家、不同的文化背景、不同的風(fēng)俗、不同的飲食習(xí)慣)為原則定制了豐富的菜品，獲得了一致好評。

　　反觀此次“水壺事件”，水壺?fù)p壞可以要求游客照價(jià)賠償，但撤掉水壺的做法顯然沒有找到問題的根源。若真想促進(jìn)中國游客消費(fèi)，應(yīng)切實(shí)調(diào)查中國游客的需求，有的放矢地提供服務(wù)、吸引消費(fèi)。

　　據(jù)調(diào)查，2012年到馬爾代夫旅游的每四個(gè)游客中，就有一個(gè)是中國人。馬爾代夫旅游部長阿迪布也坦言，中國是馬爾代夫最大的旅游市場。那么馬爾代夫的酒店是不是應(yīng)該在尊重中國游客的前提下，考慮如何提升服務(wù)質(zhì)量，學(xué)學(xué)待客之道？如果不能為中國游客提供符合他們飲食習(xí)慣和消費(fèi)預(yù)期的食品，那就請還給中國游客吃泡面的自由。