12315今年上半年數(shù)據(jù)出爐 商品類申訴：家電居首
閩南網(wǎng)7月7日訊 昨日，2012年上半年的《泉州市工商局12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》出爐。
數(shù)據(jù)顯示，半年中，泉州市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理各類消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)案件35889起，同比增長(zhǎng)了5.56%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約467.71萬(wàn)元。
其中，電信服務(wù)類申訴為1590件，高居服務(wù)類申訴的首位，占服務(wù)類申訴量的64.50%，同比增長(zhǎng)了24.29%。
在商品類申訴中，以家用電子電器類的申訴最多，申訴總量為944件，占此類申訴的42.06%；日用百貨類排名第二，共636件，占商品申訴案件總量的25.27%，同比下降了1.09%，其中服裝和鞋類的消費(fèi)投訴較為突出。
商品類申訴的問(wèn)題仍主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、雙方合同約定、三包規(guī)定及售后服務(wù)方面，這四類消費(fèi)申訴占本月申訴總量的72.67%。通信服務(wù)投訴的問(wèn)題主要集中在收費(fèi)不明、故障未處理及服務(wù)質(zhì)量不佳等方面。
今年2月20日，黃先生投訴，他接到泉州市某通訊公司的賬單欠費(fèi)1000元，查詢后發(fā)現(xiàn)被扣了兩個(gè)賬號(hào)的寬帶費(fèi)，但他只辦理了一個(gè)寬帶賬號(hào)。交涉時(shí)，該通訊公司確認(rèn)是員工失誤導(dǎo)致消費(fèi)者欠費(fèi)，答應(yīng)退還多扣取的費(fèi)用，但只能以話費(fèi)的形式退還。消費(fèi)者要求公司以現(xiàn)金形式雙倍返還多扣取的費(fèi)用。雙方協(xié)商未果。
經(jīng)過(guò)工商人員了解，2011年該通訊公司曾開(kāi)展促銷活動(dòng)，客戶存1000元可使用兩年的寬帶,其中500元是寬帶費(fèi)，500元是電話費(fèi)。黃先生辦理時(shí)，申請(qǐng)的第一個(gè)賬號(hào)沒(méi)辦理成功，之后又成功申請(qǐng)了一個(gè)寬帶賬號(hào)。在這個(gè)過(guò)程中，該通訊公司多扣了黃先生1000元，并解釋稱“工作失誤”，愿以話費(fèi)的形式退還。
調(diào)解過(guò)程中，該通訊公司認(rèn)識(shí)到自己的行為已一再侵權(quán)，遂與消費(fèi)者和解，退回現(xiàn)金1000元及價(jià)值500元贈(zèng)品1份。（海峽都市報(bào)閩南版記者 林淑芳）
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