接待記者一行的地接社公司名稱竟是嘉途航空

旅游部門

參團先看旅行社資質(zhì)

應簽訂正規(guī)旅游合同

泉州市旅游局質(zhì)監(jiān)所劉鵬林所長表示，新旅游法實施后，旅游收費不能出現(xiàn)導游小費等內(nèi)容，團隊進入購物點，必須在簽訂合同時就簽好補充條款，否則就是違法行為。

“國家旅游局多次提醒消費者，旅游券是不可信的。另外，正規(guī)的旅行社必須持有旅游經(jīng)營許可證，并向消費者提供許可證編號，供消費者查詢真?zhèn)巍Ｈ绻眯猩缭诰W(wǎng)上推銷線路，網(wǎng)頁上必須放上許可證照片和許可證編號?！眲⑺L說。

由于免費旅行券都不是正規(guī)的旅行單位發(fā)出的，監(jiān)管上存在很大難度。“我們無法查詢到這些發(fā)行方的具體信息，有時候他們隱藏在民宅中，很難找到?！?/P>

另外，記者在暗訪中簽字的《旅游告知書》，也并非正規(guī)的旅游合同。劉所長向記者出示正規(guī)的旅游合同范本，合同中包括合同條件、雙方必須履行的責任和義務、變更轉讓條款、解除條款和違約責任條款等，其中還印有旅行社和消費者的具體信息、協(xié)議條款、補充條款，并附上旅游行程和游客報名表等信息。

“如果沒有簽訂正規(guī)的合同，遇到糾紛根本無法解決?！堵糜胃嬷獣凡皇呛贤弥@份告知書投訴，無法保障任何權益，想要退款或者退團都會遇到麻煩?！眲⑺L說。

旅游部門提醒消費者，在旅游途中遇到糾紛，應該第一時間撥打當?shù)芈糜瓮对V熱線，及時解決問題。

工商提醒

旅游券不合法

“400”電話不可盡信

工商部門表示，千國商務有限公司的行為已經(jīng)涉及虛假宣傳和消費欺詐。

“400”電話申請并不難

“首先，以旅游券形式出現(xiàn)的代幣券就是違法行為，早在上世紀90年代相關法規(guī)就有規(guī)定。2005年5月1日，國家出臺的人民幣管理條例再次明確，制作、發(fā)售各類購物券、代幣券等都是違法行為。”泉州市鯉城區(qū)工商局相關工作人員表示。

一些消費者認為，千國商務有限公司提供“400”開頭的預約熱線，與正規(guī)企業(yè)的服務熱線一樣，看起來合法可靠。工商部門提醒消費者，“400”電話的申請并不難，個人憑有效身份證件就能申請，所以不可盡信。

當心旅游公司越權經(jīng)營

工商部門表示，消費者選擇旅游公司時，必須認真查看組織人員出游的公司是否具備旅游主管部門頒發(fā)的旅行社許可證，營業(yè)執(zhí)照上是否明確標出“國內(nèi)旅游、入境旅游等相關業(yè)務”的經(jīng)營范圍。

并非所有標有“旅游”兩個字的公司就具有組織人員出游的資格，目前有一些公司只在經(jīng)營范圍內(nèi)申請“旅游線路規(guī)劃、票務代理”等不需要前置審批的經(jīng)營項目，實際上卻在開展旅游業(yè)務，這是一種違法行為。

當旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務，其網(wǎng)站首頁應當載明旅行社的名稱、法定代表人、許可證編號和業(yè)務經(jīng)營范圍。旅游者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時，應留意相關信息，并向有關行政執(zhí)法部門核實。

購物記得找商家開發(fā)票

消費者購買旅游服務，包括“免費”獲得的旅游服務，應與旅行社簽訂旅游合同，約定住宿、車輛、餐食等標準，載明由旅行社安排的購物次數(shù)、購物場所名稱、每次最長停留時間及需要消費者另行付費的游覽項目和價格，這樣才能在最大程度上保護自己的合法權益。

另外，消費者應盡量避免在旅行中購物，如需購物應要求商家開具發(fā)票，標明購買商品名稱、數(shù)量、單價，并加蓋商家發(fā)票專用章或財務章，旅游者收到發(fā)票后要仔細核實清楚并妥善保存。

“消費者參加旅游活動時，應當綜合考慮旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、旅游服務質(zhì)量和價格，不要單純追求低價，克服占便宜的僥幸心理，以免落入不良商家綁架式消費的陷阱中，使自己的利益受到損害?！滨幊菂^(qū)工商局相關工作人員表示。