泉州一女買臺(tái)三菱重工空調(diào)不制冷投訴3年未解決

來源:泉州晚報(bào) 2014-09-17 20:34 http://www.d-black.cn/

　　售后方盡快與顧客聯(lián)系協(xié)調(diào)解決方案

　　隨后，記者電話聯(lián)系上三菱空調(diào)福州辦事處，剛提起尤女士，辦事處工作人員就表示知道是什么情況了。該工作人員表示，這三年確實(shí)有接到尤女士的報(bào)修電話，并派工作人員前去維修。至于多次出現(xiàn)無法制冷的情況，是否是空調(diào)本身的質(zhì)量問題，該工作人員沒有做出回應(yīng)。她表示，這兩天會(huì)結(jié)合尤女士提出的要求，盡快與她協(xié)調(diào)出妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

　　律師產(chǎn)品質(zhì)量有問題商場(chǎng)有責(zé)任退換貨

　　福建天衡聯(lián)合（泉州）律師事務(wù)所律師王世明說，根據(jù)《家用電器國(guó)家三包規(guī)定》第十一條，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　而現(xiàn)在這臺(tái)空調(diào)已過了三包有效期，王律師表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，商場(chǎng)作為銷售者，如果其出售的產(chǎn)品存在第四十條規(guī)定的三種情形的，即不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨或賠償消費(fèi)者損失的責(zé)任。

　　同時(shí)，溫陵律師事務(wù)所律師肖志云表示，消費(fèi)者在遇到質(zhì)量問題時(shí)，可以要求商家和廠家維修、更換。“通過消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)調(diào)解不成后，消費(fèi)者可以提起法律訴訟，不過要注意時(shí)間限制。”他說，由產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的維權(quán)行為，消費(fèi)者需在保修期之后的兩年內(nèi)提起訴訟；而如果是因質(zhì)量產(chǎn)生人身傷害的維權(quán)行為，消費(fèi)者需自受傷之日起，一年內(nèi)提起訴訟。（記者許雅玲文/圖）