三年前便在新華都購物廣場豐澤店購買了一臺三菱重工空調(diào),但清涼一夏對于市民尤女士來說卻成了奢望。原來,每年進(jìn)入夏天,這臺空調(diào)就出現(xiàn)故障不制冷,為此,她連續(xù)投訴了三年卻仍未得到解決。昨日,她致電講述了自己的遭遇。

花費(fèi)不菲的空調(diào),用起來卻讓尤女士一家很鬧心。
顧客 剛裝機(jī)就出故障 此后年年出問題
說起2011年購置的這臺三菱重工空調(diào)NX50AC,尤女士就一肚子的火。當(dāng)年6月18日,她花了7500元從新華都購物廣場豐澤店購置空調(diào)至今,都未能暢快享受到空調(diào)帶來的涼爽。“當(dāng)時來安裝時外機(jī)就出現(xiàn)故障,等了近一個月才更換外機(jī),裝好空調(diào)。”2012年夏天,尤女士開啟空調(diào)時感覺無法制冷,遂撥打三菱空調(diào)售后服務(wù)熱線反映情況。三菱空調(diào)售后部工人到尤女士家中給空調(diào)充液后,空調(diào)恢復(fù)了正常,尤女士便沒有多想,以為沒有問題了。
哪知去年6月份和10月份,空調(diào)又出現(xiàn)了兩次無法制冷的情況。尤女士說,她再次撥打售后服務(wù)熱線,工人每次來檢查后還是給空調(diào)加液。今年7月初,空調(diào)再次出現(xiàn)無法制冷的情況,尤女士遂向豐澤區(qū)工商行政局“12315”投訴。7月2日,三菱空調(diào)售后部工作人員、新華都購物廣場家電部工作人員與尤女士進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)。尤女士要求退貨或換機(jī),未獲被投訴方同意,此事未調(diào)解成功。
從7月2日至今,尤女士未收到商場和售后方的任何回復(fù)。無奈之下,她只好向媒體求助。
商場 只負(fù)責(zé)銷售 質(zhì)量問題要聯(lián)系廠家
“我們商場只是負(fù)責(zé)銷售,安裝、維修由廠家負(fù)責(zé),空調(diào)質(zhì)量問題需顧客自己聯(lián)系廠家售后服務(wù)。”昨天下午,新華都購物廣場豐澤店家電部負(fù)責(zé)人蘇先生接受記者采訪時表示,他對這件事也很無奈,商場并不是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),無法進(jìn)行維修。而在賣產(chǎn)品時,他們都有為顧客提供保修卡,上面有售后服務(wù)的聯(lián)系方式。
不過,商場作為溝通顧客與廠家的中間環(huán)節(jié),在7月2日投訴調(diào)解未成后,沒有采取任何行動,這讓尤女士很不滿意。對此,蘇先生沒有做出回應(yīng),只是告訴記者,已將此事反饋給三菱空調(diào)福州辦事處,會盡快促成解決。