閩南網(wǎng)11月25日訊十臺(tái)自助售票機(jī)和三臺(tái)自助取票機(jī)，竟然只有一臺(tái)可以用。前晚7點(diǎn)20分左右，巴先生在泉州高鐵火車站遇到了這樣的糟心事。排了快半個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，巴先生總算買到了票。

左邊的一臺(tái)售票機(jī)壞了給市民帶來了不便，攝于昨天上午

　　巴先生將自己的遭遇發(fā)上新浪微博，并@海峽都市報(bào)閩南版后，引起了廣大網(wǎng)友的熱烈討論，網(wǎng)友@-Arukas-感嘆這唯一一臺(tái)堅(jiān)持工作的售票機(jī)，“至少還有你”。

　　對此，泉州高鐵火車站陳站長解釋，每晚7點(diǎn)半后，因客流量較少，只開放4臺(tái)機(jī)器使用，可能當(dāng)時(shí)恰好有的機(jī)器出現(xiàn)故障，專人正在維修，才出現(xiàn)機(jī)器使用緊張的狀況。

事件：僅一臺(tái)可用，網(wǎng)友自嘲“至少還有你”

　　前晚，巴先生發(fā)布微博并@海峽都市報(bào)閩南版稱，“泉州高鐵火車站自助售票10個(gè)窗口，9個(gè)都在維護(hù)或者壞了，只留一個(gè)讓旅客排長隊(duì)”。

　　巴先生說，前晚7點(diǎn)20分左右，他來到泉州高鐵火車站自助售票廳，打算買7點(diǎn)51分去廈門北的車票。可是十臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)只有一臺(tái)可用，其他九臺(tái)中有一臺(tái)關(guān)機(jī)，八臺(tái)屏幕顯示“正在維護(hù)中”，更讓他驚訝的是，三臺(tái)取票機(jī)也都無法使用，一臺(tái)關(guān)機(jī)，另兩臺(tái)也是“正在維護(hù)中”。唯一一臺(tái)可供使用的售票機(jī)前，約有二十個(gè)人在排隊(duì)。巴先生很生氣，“取票的和買票的旅客都在一臺(tái)機(jī)器前排隊(duì)，本來幾分鐘能搞定的事，花了半個(gè)多小時(shí)”。最終，巴先生只買到前晚7點(diǎn)57分的班次。

　　巴先生認(rèn)為，去廈門的車次很多，耽誤了坐下一班問題不大，但較長途的車班次間隔挺久，如果因?yàn)闄C(jī)器壞了買不上票，不是耽誤人時(shí)間嗎？

　　巴先生的遭遇，引得眾網(wǎng)友紛紛吐槽。@MrPzi說：這是老毛病了，電梯長期維護(hù)中，自動(dòng)售取票機(jī)長期維護(hù)中。網(wǎng)友@月半木杉表示深有同感，“所以每次去都要提前半個(gè)多鐘頭到站排隊(duì)領(lǐng)票。”而網(wǎng)友@請叫我梁先生咯擔(dān)心這樣的機(jī)器怎么迎接不久后的春運(yùn)。網(wǎng)友@-Arukas-則感嘆這唯一一臺(tái)堅(jiān)持工作的售票機(jī)，“至少還有你”。

走訪：“每次來買票都有機(jī)器是壞的”

　　昨日上午10點(diǎn)半，記者來到泉州高鐵火車站自助售票廳。十臺(tái)自助售票機(jī)中，有一臺(tái)故障，上面貼著“設(shè)備故障，暫停使用”的提示語，并且入鈔口用紙殼和膠布封著，從機(jī)器上的灰塵看，應(yīng)該停止使用了較長時(shí)間。另一臺(tái)出現(xiàn)了卡屏的狀況，許多買票者上前點(diǎn)擊屏幕，均表示無法使用，其余的八臺(tái)正常運(yùn)作。而三臺(tái)自助取票機(jī)中，有一臺(tái)故障，其余兩臺(tái)正常使用。每臺(tái)售票機(jī)、取票機(jī)后都有四五個(gè)人排隊(duì)。

　　市民余先生經(jīng)常要坐動(dòng)車出差，他說，“每次來買票都有機(jī)器是壞的”。余先生說，現(xiàn)在排隊(duì)的人算少的，節(jié)假日時(shí)旅客多，要排很久的隊(duì)，看到那些壞了的機(jī)器，真想砸了。

　　華僑大學(xué)的學(xué)生小紀(jì)聽聞巴先生的遭遇，他擔(dān)心的是，外地的游客來泉州，會(huì)留下負(fù)面印象。“取票窗口也是城市文明的窗口，長期不改正說明服務(wù)質(zhì)量沒跟上”。

回應(yīng)：晚上7點(diǎn)半后 一般只開4臺(tái)機(jī)

　　對此，泉州高鐵火車站陳俊斌站長表示，巴先生的遭遇是一個(gè)意外。

　　陳站長說，晚上7點(diǎn)半之后，因?yàn)榭土髁枯^少，加上現(xiàn)今60%的乘客都是在網(wǎng)上買票，使用機(jī)器也多為取票，取票速度快，因此，只開放兩臺(tái)售票機(jī)和兩臺(tái)取票機(jī)，再加上5個(gè)人工窗口，基本能滿足乘客的使用需求。遇上節(jié)假日或是因特殊情況突發(fā)客流增多，車站將會(huì)依據(jù)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)情況增加開放機(jī)器。對于巴先生的遭遇，陳站長表示，一般情況下，不會(huì)出現(xiàn)“只有一臺(tái)能用”的情況，可能當(dāng)時(shí)四臺(tái)開放的機(jī)器中有的出現(xiàn)了小故障，專人正在后臺(tái)維修，才出現(xiàn)機(jī)器使用緊張的狀況。

　　面對網(wǎng)友們對泉州動(dòng)車站機(jī)器老出故障，維修速度跟不上的質(zhì)疑，陳站長表示，這些機(jī)器使用時(shí)間超過五年了，每日取票、售票超8000張，使用頻次高，再加上一些乘客使用機(jī)器不當(dāng)，沒有按要求插卡放鈔，機(jī)器的確易發(fā)生故障。

　　陳站長表示，售票機(jī)上都貼有提示語，遇到購票、取票故障，乘客可以第一時(shí)間撥打維修電話。遇上簡單的故障，如卡機(jī)等，車站負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)管理的人員可以很快解決，較大故障的機(jī)子由廠家派駐動(dòng)車站的一位維保人員修理，但是遇上要更換內(nèi)部零件的，則得聯(lián)系廠家，但是可能因?yàn)橐恍┝慵?chǔ)備不足，所以維修時(shí)間難以確定。（海都見習(xí)記者 喻蘭 夏鵬程 文/圖）