工商提醒避開(kāi)消費(fèi)維權(quán)高危區(qū) 購(gòu)買(mǎi)配件另行維修需謹(jǐn)慎
近日記者從市工商局了解到，有不少消費(fèi)者投訴稱，家中的家電用品、浴室產(chǎn)品、摩托車(chē)、農(nóng)用車(chē)等出現(xiàn)故障后，自行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品配件并到維修店維修，爾后產(chǎn)品不僅沒(méi)修好，反而引發(fā)了其他的損害。
消費(fèi)者在尋求說(shuō)法時(shí)，因配件銷(xiāo)售和維修服務(wù)不是同一個(gè)主體，配件銷(xiāo)售方與維修服務(wù)提供者互相推諉責(zé)任，導(dǎo)致正當(dāng)維權(quán)變得很困難。對(duì)此，工商部門(mén)工作人員提醒，結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的或有特殊要求的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎自行購(gòu)買(mǎi)配件另行維修，維修過(guò)程中，要注意以下四點(diǎn)：
一、選擇正規(guī)的產(chǎn)品售后經(jīng)營(yíng)戶修理。最好選擇產(chǎn)品售后修理經(jīng)營(yíng)戶判斷故障、提供配件、進(jìn)行修理。這樣可以集故障判斷、提供配件、修理服務(wù)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，更有利于明確該修理產(chǎn)品的責(zé)任方。
二、一般在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售方會(huì)提供相關(guān)的正規(guī)售后服務(wù)商電話和地址，消費(fèi)者要注意保存這些信息。若產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，售后服務(wù)商可以提供部分配件的免費(fèi)維修，正規(guī)售后服務(wù)商所銷(xiāo)售的都是原廠或指定廠家的配件，維修質(zhì)量更有保證。
三、若是指定售后服務(wù)商以外的其他維修商，則要注意查看經(jīng)營(yíng)戶相應(yīng)信息，選擇在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正規(guī)注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)戶修理，并查看經(jīng)營(yíng)戶注冊(cè)信息，特殊消費(fèi)產(chǎn)品修理還要查看修理經(jīng)營(yíng)戶的修理資質(zhì)。
四、索要相關(guān)憑證，便于以后維權(quán)。產(chǎn)品修理完畢后，要及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者索要相關(guān)修理憑證并妥善保存，便于以后該修理部位遭到損害時(shí)維權(quán)。（記者 郭雅瑩）
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