社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)單位員工態(tài)度差咨詢電話虛掩"長期占線"

來源:廈門日報 2014-08-11 15:05 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

10:03調(diào)查人員剛要拍照，原本虛掩的聽筒被迅速歸位

　　10:03調(diào)查人員剛要拍照，原本虛掩的聽筒被迅速歸位。

10:05調(diào)查人員再次撥打，電話才順利接通

　　10:05調(diào)查人員再次撥打，電話才順利接通。

　　上周，廈門市糾風(fēng)辦組織市民評代表明察暗訪部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,發(fā)現(xiàn)一些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心存在服務(wù)不規(guī)范、不到位現(xiàn)象，本報“監(jiān)督在線”曝光后，存在問題的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都提交了書面整改措施。一周時間過去了，相關(guān)整改措施落實怎樣？8日上午，市糾風(fēng)辦組織市民評代表進行了回訪。

　　回訪

　　熱線電話保持暢通

　　海滄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、新陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的熱線電話在之前的明察暗訪中由于電信故障未能接通；梧村街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的熱線電話曾存在提示為空號現(xiàn)象。上述現(xiàn)象是否已整改到位？調(diào)查人員分別對三個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心熱線電話進行回訪，電話都在第一時間接通了。

　　那么，其他社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的熱線電話是否保持暢通呢？以下是當日調(diào)查人員的暗訪情況，9:14，撥打鷺江街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話2020221，電話很快接通。調(diào)查人員詢問兒童發(fā)燒時能否打疫苗，接線員立即提示，至少要停藥三天后才能接種。對調(diào)查人員詢問的其他問題，接線員的回答也很詳盡；9:17，調(diào)查人員撥打禾山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電話5784890，詢問接種疫苗需要攜帶什么證件，接線員熱情地進行了解答。隨后，調(diào)查人員分別撥打了海滄東孚衛(wèi)生院、同安西柯衛(wèi)生院、同安洪塘衛(wèi)生院、翔安新圩衛(wèi)生院和集美僑英街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的電話，咨詢相關(guān)問題，接線員也都耐心解答。

　　筼筜街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作出整改，在辦事窗口前設(shè)置了座椅。

　　不便民現(xiàn)象得到改進

　　調(diào)查人員回訪時發(fā)現(xiàn)，上次明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的一些不便民現(xiàn)象也得到了改進。

　　例如，筼筜街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)窗口設(shè)置得比較低，沒有配備相匹配的座椅，就診居民咨詢辦理相關(guān)事項得低頭彎腰，很不方便……在暗訪中，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)這個窗口的不便民現(xiàn)象已經(jīng)得到了改進。在預(yù)防接種大廳7—9號窗口前，設(shè)置了固定座椅，就診居民能坐在座椅上和窗口工作人員交談。

　　前次檢查發(fā)現(xiàn)金山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員提早下班打飯的現(xiàn)象，這個現(xiàn)象是否已經(jīng)整改？ 11:50，調(diào)查人員再次來到該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，現(xiàn)場調(diào)取人員花名冊，清點了在場工作人員，除2人請假外，其余9人都在崗。

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