中消協(xié)呼吁盡快出臺共享單車管理細則

來源:法制日報 2017-04-04 07:53 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　針對近期發(fā)生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放亂停放等問題,中消協(xié)近日公開表態(tài),建議政府有關部門盡快出臺共享單車管理細則或指導意見,加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范,推進城市慢行交通工具基礎設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障。

　　2016年以來,共享單車逐步進入各大城市,車輛投入數(shù)量井噴式增長,消費者參與熱度很高。然而,由于管理和服務相對滯后,快速增加的共享單車給城市管理、公共秩序和消費者權益保護工作帶來考驗。近期,中消協(xié)舉辦了“提升共享單車服務消費維權工作座談會”,部分單車企業(yè)代表、法律、交通領域?qū)＜掖硪约跋M者代表共同探討共享單車服務改進措施。

　　為促進共享單車企業(yè)提升服務質(zhì)量,讓消費者騎行無憂,中消協(xié)今天公開發(fā)表三點意見。中消協(xié)認為,共享單車作為新生事物,在解決消費者交通出行“最后一公里”,引導百姓綠色出行方面,起到了積極的推動作用。然而,近期發(fā)生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題,已經(jīng)成為廣大消費者和社會各界主要詬病點。

　　為此,中消協(xié)建議,加強共享單車行業(yè)管理,盡快出臺服務管理規(guī)范。政府有關部門要盡快出臺共享單車管理細則或指導意見,加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范,推進城市慢行交通工具基礎設施建設,讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障,讓消費者的交通出行更加舒適便利。

　　中消協(xié)強調(diào),要督促共享單車企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營。共享單車企業(yè)應當按照消費者權益保護法、道路交通安全法及相關法律規(guī)定,明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務,明確押金、余額管理符合第三方監(jiān)管的本質(zhì)要求,并公示資金監(jiān)管方式；主動提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務能力和管理水平,主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質(zhì)量符合安全、衛(wèi)生、舒適騎行要求,確保消費者押金、余額一鍵可退、及時到賬,確保單車投放滿足消費者實際需要,確保消費投訴渠道暢通、權益受損賠償合理。

　　中消協(xié)同時指出,要倡導消費者理性消費、文明用車、安全騎行、主動維權。中消協(xié)呼吁,作為共享單車的使用者,要做到理性消費,充值額度不要超過正常使用范圍,長期不使用時要及時申請退款；要遵守道路交通法律規(guī)定,養(yǎng)成文明衛(wèi)生的用車習慣,做到規(guī)范騎行、有序停放,不要讓未滿12歲兒童騎行單車；要發(fā)揮主人翁精神,發(fā)現(xiàn)亂停、亂放、違規(guī)使用共享單車的,要幫助企業(yè)進行規(guī)勸,必要時向單車平臺或市政管理等部門進行舉報,共同建設良好的社會公共秩序；使用車輛過程中,一旦發(fā)生合法權益受到損害情況,要依法主動向平臺反饋,必要時向當?shù)叵M者協(xié)會或工商、市場監(jiān)管部門投訴舉報。（余瀛波）