巴厘島火山噴發(fā)機(jī)場(chǎng)關(guān)閉攜程旅游擴(kuò)大無(wú)損退訂

來(lái)源:TechWeb 2017-11-28 17:37 http://www.d-black.cn/

　　巴厘島阿貢火山噴發(fā)導(dǎo)致當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉，27日下午外交部和中國(guó)駐登巴薩總領(lǐng)館發(fā)布提醒，請(qǐng)中國(guó)公民近期暫勿前往巴厘島旅行。

　　攜程旅游擴(kuò)大“自然災(zāi)害旅游保障金”保障范圍

　　記者從國(guó)內(nèi)最大的在線旅行社攜程旅游了解到，27日下午18時(shí)，攜程旅游宣布擴(kuò)大“重大自然災(zāi)害保障金”保障范圍，將無(wú)損退訂時(shí)限由27日開(kāi)始的4天內(nèi)擴(kuò)大到27日開(kāi)始的8天內(nèi)(截止出發(fā)日期為12月4日)，為通過(guò)攜程平臺(tái)預(yù)定跟團(tuán)游、自由行、一日游等度假產(chǎn)品客戶，以及通過(guò)北京上海成都武漢深圳等地?cái)y程旅游門店報(bào)名的用戶在上述時(shí)段內(nèi)出發(fā)的，采取無(wú)損退訂政策，主動(dòng)取消發(fā)團(tuán)、勸退游客，為游客承擔(dān)退訂行程損失。

　　據(jù)排查，受此次啟動(dòng)的“重大自然災(zāi)害保障金”保障的攜程游客人數(shù)超過(guò)2000人，保障金額預(yù)計(jì)高達(dá)500萬(wàn)。攜程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：攜程始終將客人安全和客戶利益放在優(yōu)先考慮的位置。目前客服部門正在根據(jù)出發(fā)日期遠(yuǎn)近，逐個(gè)訂單聯(lián)系客戶處理退訂事宜。

　　此外，“保障金”還包括對(duì)返程滯留游客的保障。攜程已針對(duì)航班動(dòng)態(tài)及客戶情況進(jìn)行不間斷監(jiān)控和追蹤，針對(duì)受航班影響滯留當(dāng)?shù)氐穆每?，攜程已經(jīng)妥善為游客預(yù)定協(xié)調(diào)了滯留期間的住宿，滯留期間住宿所產(chǎn)生的費(fèi)用攜程將給與游客300元每晚的補(bǔ)貼。

　　滯留游客已經(jīng)安排住宿自由活動(dòng)等待航班恢復(fù)

　　記者從攜程旅游了解到，攜程自營(yíng)代理團(tuán)隊(duì)、自由行共有800多名游客在巴厘島當(dāng)?shù)?，其?00多位游客屬于滯留游客，還有500多位游客尚未結(jié)束行程，目前正常游覽。攜程巴厘島領(lǐng)隊(duì)陳豪表示：此次火山受影響的范圍僅阿貢火山周邊，而團(tuán)隊(duì)所屬位置在巴厘島南部區(qū)域，相對(duì)來(lái)說(shuō)較安全。巴厘島海神廟、藍(lán)夢(mèng)島等熱門景區(qū)，游覽活動(dòng)仍正常進(jìn)行。另一位攜程領(lǐng)隊(duì)余婷告訴記者，目前她和團(tuán)隊(duì)7名江蘇游客因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)關(guān)閉滯留在巴厘島，目前她和游客一起在庫(kù)塔區(qū)的一家酒店入住，目前團(tuán)內(nèi)游客自由活動(dòng)，游客情緒比較穩(wěn)定。

　　攜程已經(jīng)通過(guò)在當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、自由行微領(lǐng)隊(duì)做好安全提醒和游客安撫工作

原標(biāo)題：外交部提醒勿赴巴厘島攜程為兩千多游客無(wú)損退訂

責(zé)任編輯：朱惠娥