閩南網(wǎng)特別策劃——看車市風(fēng)云論精英之道

閩南網(wǎng)12月23日訊（閩南網(wǎng)記者 柯綿綿/何志雄）

　　游刃于汽車行業(yè)十七載，對于車有著深厚的情結(jié)。從最初懷揣著小小的交警夢，到如今成為執(zhí)掌建發(fā)廣汽三菱品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，余傳福始終堅信，唯有用心，方可取勝。

　　從銷售顧問到銷售經(jīng)理，再從市場經(jīng)理到現(xiàn)任泉州建發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理，十幾載光陰，一步一個腳印，他未曾停止追求，用實力和成績一次又一次證明了自己。

泉州建發(fā)三菱總經(jīng)理 余傳福

　　善觀察變細(xì)微見成效

　　在泉州汽車界，余傳福的資歷不淺，自1999年畢業(yè)后，他就開始接觸汽車行業(yè)，從事汽車銷售員一職。17年的從業(yè)經(jīng)驗豐富了他的見識，不管是對于泉州的車市情況，還是對于公司的經(jīng)營管理，他都有自己的一番見解。

　　在余傳福眼里，泉州是個富有人情味的城市，且中心地區(qū)分布較為分散。作為經(jīng)銷商，必須對于這個城市的環(huán)境和市場有足夠的把握，要學(xué)會依托當(dāng)?shù)氐匿N售渠道和宣傳平臺，“適應(yīng)市場，才能發(fā)展”。他介紹到，公司內(nèi)部每月都會出一份市場報告，通過采集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)來研究客戶的消費行為、客戶群體分類和品牌市場定位，從而制定相應(yīng)的營銷策略。比如在進(jìn)銷存的環(huán)節(jié)上，余傳福要求店內(nèi)的銷售經(jīng)理要隨時對市場保持關(guān)注度，只有關(guān)注了才能知道目前的庫存量是否有偏差、偏差到何種程度，才能在發(fā)現(xiàn)偏差后根據(jù)情況及時調(diào)整，科學(xué)地把控進(jìn)銷存，跟利潤相平衡。

　　大至環(huán)境，小至展廳，余傳福的眼光從不局限，不僅關(guān)注整個大市場，同時也關(guān)注4S店內(nèi)的運營情況。去年，店內(nèi)的人流量有了下降的趨勢，一經(jīng)察覺，余傳福就及時帶領(lǐng)團(tuán)隊積極轉(zhuǎn)變發(fā)展策略。沒客戶就要找客戶，有缺陷就做彌補(bǔ)。他們開始在展廳和商超舉辦大量的活動，同步進(jìn)行廣告宣傳，依托集中的活動去獲得線索、促進(jìn)成交，成功提高了公司的銷售額。時刻保持關(guān)注度和高效的執(zhí)行力，是他們得以持續(xù)前進(jìn)的關(guān)鍵。

泉州市鴻盛汽車城建發(fā)三菱展廳

　　用心經(jīng)營贏得眾人心

　　針對目前車市“低增長”的新常態(tài)，余傳福坦言，“大環(huán)境不好，任何行業(yè)或多或少都會有不樂觀的情況存在，但是最重要的一點，還是要用心經(jīng)營。”那么，他又是如何“用心經(jīng)營”的呢？

　　一方面，在團(tuán)隊管理上，余傳福認(rèn)為，“利潤不是唯一的目的，團(tuán)隊也很關(guān)鍵。”他主張要有一個完善的績效機(jī)制，保證員工的福利待遇。大環(huán)境不好，但員工的工資不能因此降低，相反，在更好的待遇下，員工才會更珍惜這份工作，會更全心投入到工作中，努力做好每一個細(xì)節(jié)。同時，他還鼓勵團(tuán)隊里的人員保持愉悅的心情，通過舉辦一些戶外活動加強(qiáng)交流、放松心情。他說，“如果員工覺得開心，那么，在開心的環(huán)境下工作，他就不會覺得壓抑，就會更主動地去工作。”一個良好的工作氛圍可以提高整個團(tuán)隊的優(yōu)秀程度，而一旦建立了一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，無論是公司的業(yè)務(wù)量還是服務(wù)效果都會隨之上升。

團(tuán)隊活動

　　另一方面，余傳福的“用心經(jīng)營”還體現(xiàn)在公司的服務(wù)管理上。“每一家4S店的服務(wù)流程其實都是大同小異，關(guān)鍵在于客戶進(jìn)來的感受”。他認(rèn)為，對客戶的服務(wù)更多是體現(xiàn)在軟性層面，在于工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是否可以讓客戶滿意。就此，他要求員工要用最好的態(tài)度對待每一位進(jìn)店的客戶，同時還為買了車的客戶配備專屬的服務(wù)顧問，負(fù)責(zé)記錄客戶的用車習(xí)慣，把握客戶的需求，以便更好地服務(wù)。

　　一家4S店，如果沒有好的人才團(tuán)隊去經(jīng)營的話，即便品牌再強(qiáng)勢，也不會有任何競爭力，更不用說取得什么成就。在大勢上統(tǒng)籌，在小事上用心，是余傳福和他的團(tuán)隊保持競爭力的關(guān)鍵所在。