用戶損失話費(fèi) 將獲雙倍賠償
[摘要]小張剛買了一個(gè)手機(jī)號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買前一天，這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被市區(qū)泉秀街一通訊公司德盛指定專營(yíng)店的業(yè)務(wù)員下載了一條收費(fèi)彩鈴。
□“剛買的手機(jī)號(hào) 已被下載過(guò)彩鈴”追蹤
N見(jiàn)習(xí)記者 涂傳之
本報(bào)訊 小張剛買了一個(gè)手機(jī)號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買前一天，這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被市區(qū)泉秀街一通訊公司德盛指定專營(yíng)店的業(yè)務(wù)員下載了一條收費(fèi)彩鈴。一名業(yè)務(wù)員稱，這樣做是為幫機(jī)主“參加手機(jī)號(hào)碼的抽獎(jiǎng)活動(dòng)”（本報(bào)昨日A11版曾作報(bào)道）。
昨日，該通訊公司泉州分公司投訴處理中心負(fù)責(zé)人告訴記者，公司將對(duì)因業(yè)務(wù)員違規(guī)操作造成話費(fèi)損失的用戶賠償雙倍金額，目前已核實(shí)“被動(dòng)過(guò)手腳”的手機(jī)號(hào)碼都已經(jīng)打入返還金額，用戶可以通過(guò)查詢余額確認(rèn)是否到賬。公司將繼續(xù)查清事件所涉及手機(jī)號(hào)碼的具體數(shù)量。用戶如果對(duì)號(hào)碼消費(fèi)記錄中彩鈴費(fèi)用有所異議，可向該公司客服熱線反映情況。
針對(duì)操作違規(guī)的業(yè)務(wù)員及其所在的專營(yíng)店，公司已決定采取考核處罰的處理措施，并將根據(jù)事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，保留對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)員和專營(yíng)店追究責(zé)任的權(quán)利。
N見(jiàn)習(xí)記者 涂傳之
本報(bào)訊 小張剛買了一個(gè)手機(jī)號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買前一天，這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被市區(qū)泉秀街一通訊公司德盛指定專營(yíng)店的業(yè)務(wù)員下載了一條收費(fèi)彩鈴。一名業(yè)務(wù)員稱，這樣做是為幫機(jī)主“參加手機(jī)號(hào)碼的抽獎(jiǎng)活動(dòng)”（本報(bào)昨日A11版曾作報(bào)道）。
昨日，該通訊公司泉州分公司投訴處理中心負(fù)責(zé)人告訴記者，公司將對(duì)因業(yè)務(wù)員違規(guī)操作造成話費(fèi)損失的用戶賠償雙倍金額，目前已核實(shí)“被動(dòng)過(guò)手腳”的手機(jī)號(hào)碼都已經(jīng)打入返還金額，用戶可以通過(guò)查詢余額確認(rèn)是否到賬。公司將繼續(xù)查清事件所涉及手機(jī)號(hào)碼的具體數(shù)量。用戶如果對(duì)號(hào)碼消費(fèi)記錄中彩鈴費(fèi)用有所異議，可向該公司客服熱線反映情況。
針對(duì)操作違規(guī)的業(yè)務(wù)員及其所在的專營(yíng)店，公司已決定采取考核處罰的處理措施，并將根據(jù)事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，保留對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)員和專營(yíng)店追究責(zé)任的權(quán)利。
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