苦等兩小時36路還沒來市民質(zhì)疑公交改道未告知乘客

來源:閩南網(wǎng) 2014-12-05 09:37 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)12月5日訊 “我就要等下去，看它啥時候會來”。昨日中午，洛江區(qū)的夏先生撥打海都熱線通95060反映，自己在洛江區(qū)萬源花苑公交車站苦等了兩個小時，36路車還是沒來，后來才獲悉，36路車上個月就改道，不再經(jīng)萬源花苑了。夏先生認為，公交車改道，應在站點貼告示，告知乘客。

　　對此，泉州公交公司的工作人員表示，將會考慮夏先生的建議，也再次提醒，因北迎賓大道高架橋施工，多條公交線路已調(diào)整，請市民注意，以免耽誤行程。

　　事件：“為什么公交改道，客服也不知”

　　夏先生說，昨天上午9點半，他在萬源花苑公交站，準備搭乘36路車前往市區(qū)上班。可等了半個小時，36路車還是沒來。因為乘坐其他線路車要轉(zhuǎn)車才能到目的地，他便繼續(xù)等下去。

　　和夏先生一起等36路車的，還有一對老夫妻和一個年輕男子。等了一個小時后，年輕男子登上19路車，老夫妻也離開了。在此期間，已有近十輛13路車和19路車靠站。

　　夏先生撥打泉州公交公司的客服電話咨詢，工作人員告訴他，一般36路公交車15分鐘到20分鐘有一班。夏先生便決定再等等，“明明對面一直就有36路車經(jīng)過，這頭不可能沒有”。等了兩個小時后，夏先生才放棄，登上了19路公交車。

　　讓夏先生沒想到的是，19路公交車的司機告訴他，36路公交車上月因為施工改道，不再經(jīng)萬源花苑。夏先生很氣憤，“為什么改道了沒有通知，問客服她也不知道，起碼要在站點里貼個告示！”

　　回應：客服失誤線路更改已公開說明

　　對于夏先生的遭遇，泉州公交公司的相關(guān)負責人黃女士表示歉意。

　　黃女士說，由于北迎賓大道萬虹路口主道高架橋梁施工，萬虹路口四方向禁止左轉(zhuǎn)。根據(jù)交警部門要求，上個月4日起，11、13、19、36、42等5條線路作了臨時調(diào)整。線路調(diào)整的內(nèi)容已下發(fā)客服人員知悉，昨日回答夏先生問題的客服人員工作存在失誤，公交公司對由此給夏先生帶來的不便表示歉意。

　　線路更改后，公交公司已在報紙、電視臺、微博和官網(wǎng)上作出說明，但有一些市民可能沒注意到。黃女士再次提醒，36路車從清濛長途車站往紅星美凱龍方向運行路線不變，但是從紅星美凱龍往清濛長途車站方向調(diào)整為：紅星美凱龍-萬虹路（杏宅路口、萬虹路口）-安吉路（吉源小區(qū)、洛江交通局）-原線路，公交車直走安吉路，在高架橋施工完畢之前，36路公交車不經(jīng)過安泰路口、農(nóng)貿(mào)市場、首富商城、萬源花苑、洛江信和、洛江區(qū)政府這幾站。黃女士也表示，如果在站點貼告示擔心被撕掉，但是夏先生的建議他們將會考慮。

　　黃女士建議市民，今后遇久等公交車不來的情況，請及時撥打968856熱線，查詢公交車實時到站信息，以免耽誤行程。（海都厝邊記者喻蘭）

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